5a寫字樓物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)。沒有物業(yè)服務(wù)合同,任何一個物業(yè)管理企業(yè)都無法與任何一個物業(yè)區(qū)域的業(yè)主建立穩(wěn)定、合法的服務(wù)關(guān)系。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的5a寫字樓物業(yè)管理方案,希望大家喜歡。
5a寫字樓物業(yè)管理方案篇一
第一節(jié) 調(diào) 研
“GM花園”是位于J市區(qū)的高尚純住宅小區(qū),公元1994建成使用,是在國內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)(其中近一半為外籍人士)。物業(yè)管理系由中港合資的J市物業(yè)管理公司進行。
為使“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達標(biāo)、上檔次,充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求,S物業(yè)管理公司在開展了多次實地調(diào)研及專業(yè)分析上,針對“GM花園”物業(yè)管理的各個要素,了解其具有的各項特點以及物業(yè)管理工作的難點和重點,確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。
經(jīng)調(diào)研和分析S物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時“X小區(qū)”之物業(yè)管理工作主要存在:“一個根本矛盾,兩個意識被動,三個服務(wù)漏項”。 2利益的根本矛盾:現(xiàn)時物業(yè)管理機構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù),酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護權(quán)益意識薄弱時,在利益驅(qū)動之下,勢必造成管理開支增大,形成與業(yè)主利益的矛盾。 2物業(yè)保值、增值意識被動:物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素了。GM花園小區(qū)乃xx年投入使用,現(xiàn)時在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機構(gòu)處于較被動狀態(tài),未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)
管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識。
2物業(yè)管理服務(wù)意識被動:現(xiàn)時“GM花園”物業(yè)管理機構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作,與現(xiàn)時不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。
2物業(yè)形象服務(wù)缺乏:物業(yè)形象是物業(yè)價值的體現(xiàn),物業(yè)價值是業(yè)主的利益。
2私人個性服務(wù)缺乏:在高尚住宅,物業(yè)使用者的需求在不斷提升,也同時各有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。
2溝通服務(wù)缺乏:物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機構(gòu)委托合同的行為,相互溝通是委托合同進行的重要因素,缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量。
第二節(jié) 管理服務(wù)思路
現(xiàn)代人經(jīng)過努力,在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面,有了更高的要求。
我們考慮到在“GM花園”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟富裕的境內(nèi)外企業(yè)家、外企高級管理人士和外籍人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高,對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高,一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。
“GM花園”小區(qū)圍合式建筑,營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境;加之人車分流的整體規(guī)劃,營造出家居生活氛圍
與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。
為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求,我們將在為“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位,服務(wù)內(nèi)容全面化,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”。以達到我們物業(yè)管理的目標(biāo):“通過自己的有效服務(wù),提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益,促使物業(yè)的保值和增值,構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境”。
第三節(jié) 物業(yè)管理改進工作
為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能:“管理功能、維護功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能”。S物業(yè)管理公司將在“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中突出體現(xiàn):
1、管理酬金定額收取,徹底照顧業(yè)主利益。
S物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國家統(tǒng)計部門物價指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮,以增強業(yè)主與委托管理機構(gòu)的相互信任,全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。
2、制定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。 業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個人的消費能力、消費層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)
生差異,我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求,根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗,為“GM花園”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務(wù),滿足各種層面的需求,同時也是提升物業(yè)價值之亮點。
3、引入住區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)概念,提升物業(yè)公司的形象。
社區(qū)形象設(shè)計與建設(shè)(DIS)既是社區(qū)的“美容術(shù)”,更是社區(qū)的“健身法”,已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣,成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一,同時,具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。
4、提供物業(yè)租賃服務(wù),滿足業(yè)主需求
經(jīng)過我們的調(diào)研,“GM花園”的使用者多為租戶,租金是業(yè)主利益的體現(xiàn),為滿足業(yè)主的利益,小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)將應(yīng)用S物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會影響,開展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項目。
5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù),提升管理層次。
為適應(yīng)“GM花園”國際化人士居住的要求,對小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)(VI),所有文字性標(biāo)識統(tǒng)一制作中英文對照雙語牌,以靜態(tài)形式表達管理服務(wù),有效解決管理溝通,減少管理人力成本,體現(xiàn)“GM花園”做為國際化人居環(huán)境,提升小區(qū)層次。
6、開通渠道,保障有效溝通。
“GM花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運用業(yè)戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道,開展座談、家訪等多種形式,與業(yè)主、使用者保持溝通,以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達到質(zhì)量。
7、實行物業(yè)管理報告制度,提倡工作透明化
“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實行“管理報告”制度,每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開,供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見和建議,加強相互溝通。
8、實施“溫馨家園計劃”,增加居民歸屬感。
充分利用“GM花園”的高級會所,將部分內(nèi)容以成本價向居民開放,吸引居民更多的參加會所活動,讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區(qū)活動,加強業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感,提升小區(qū)物業(yè)價值。
9、倡導(dǎo)“鄰居守望”,加強居民自治意識。
在發(fā)達國家住宅區(qū),為了提高安全度,特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門在外的時候,要主動幫助“守望”,并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。我們將在“GM花
園”借鑒這種富有實效的措施。
10、加強各方溝通,保障專業(yè)服務(wù)。
S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)聘請了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問,以保障我們對“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時,我們也將與各相關(guān)部門保持信息溝通,以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策,以便服務(wù)工作到位。
5a寫字樓物業(yè)管理方案篇二
1、寫字樓物業(yè)管理方案的內(nèi)容
做好消防監(jiān)控中心的管理;做好消防設(shè)施、器材的管理;保持消防通道的暢通;加強裝修期間的消防安全管理;嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹;嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、寫字樓物業(yè)管理方案的管理項目
協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng);公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護;對大廈的各類資料進行管理;未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;雨傘、雨衣臨時借用。
3、寫字樓物業(yè)管理方案的措施
熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循; 學(xué)習(xí)、運用各類專業(yè)技術(shù)知識,提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量; 制定早期介入計劃,積極穩(wěn)妥地開展工作; 參與有關(guān)工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。
物業(yè)管理對寫字樓的品質(zhì)來說是至關(guān)重要的,制定合理的寫字樓物業(yè)管理方案,不僅能為業(yè)主提供良好的服務(wù),同時也可以保證寫字樓的價值。
5a寫字樓物業(yè)管理方案篇三
一、 目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況
在××經(jīng)濟快速發(fā)展的同時,××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了 突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化, 一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、 文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實行正式的物業(yè)管理的小區(qū) 有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6 個;而各 村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三 房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。
二、 全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性
(一) 商業(yè)住宅小區(qū)
××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物 業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、 相對完善的管理模式,但并不代表可以高枕無憂,因為城市 經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗
習(xí)慣的差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng) 濟發(fā)展了,但城市化進程相對滯后,如果不從農(nóng)村實際出發(fā), 完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問題,錦繡家園 和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū) 業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而 言,物業(yè)管理也需要因地制宜。
(二) 農(nóng)村拆遷小區(qū)
各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小 區(qū)建設(shè)進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各 村自行管理,由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范,造成管理效果參差不齊, 引發(fā)一系列問題。
1、 安全問題:目前,很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢, 還有后期工程正在進行,所以沒有進行封閉式的管理。 小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備,但基本形同虛設(shè),早安全上 造成了隱患。
2、 衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式 變?yōu)榧械木幼∧J?。原來只要自掃門前雪就行,現(xiàn)在 多出很多公共地方需要大家共同維護,但由于小農(nóng)思想 的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區(qū)域 (如樓道)垃圾成災(zāi)。
3、 綠化問題:小區(qū)建成伊始,綠化設(shè)施齊全,環(huán)境優(yōu)美。 然而過不多久,花圃都成了村民各自的菜園子,甚至
還 出現(xiàn)為了爭點方寸之地令鄰里之間產(chǎn)生矛盾。村里沒有 辦法,只能讓鏟車鏟掉重新種上綠化,但緊跟著村民又 會種菜,于是,在村委和村民之間就會進行一場你栽我 鏟,你鏟我栽的持久拉鋸戰(zhàn)。這種治標(biāo)不治本的方法, 造成了資源的嚴(yán)重浪費。
4、 維護問題:俗話說:“三分建、七分管”,房屋時一年新、 二年舊、三年亂、四年破。由于缺乏定期的、專業(yè)的房 屋維護,很多拆遷小區(qū)的房屋狀況都出現(xiàn)了一定的問 題,影響了房屋的使用年限。 所有這些凸顯出來的問題,都在提醒我們,在全鎮(zhèn)實施 統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理是非常迫切的,它對全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)、精 神文明、文化素質(zhì)的提升起著重要的作用。
三、 政府推行物業(yè)管理的辦法
1、 為全鎮(zhèn)的小區(qū)合理規(guī)劃物管區(qū)域
物管是區(qū)域化管理,首先明確各區(qū)域邊界,物管區(qū)域劃 定與規(guī)劃相匹配,考慮物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施、建筑規(guī)模、社區(qū) 建設(shè),以方便人們生活、生產(chǎn),合理利用區(qū)域資源。以便于 管理為原則,形成一定規(guī)模面積與一點能夠數(shù)量的常住人 口,有獨立或相對分界線的居住小區(qū)。
2、 為老居住區(qū)域完善物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施,協(xié)調(diào)部門關(guān)系。 政府在鎮(zhèn)區(qū)老居住區(qū)加大投入,改善小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和 生活環(huán)境,改變一般散沙的現(xiàn)象,完善至物管的基本狀
態(tài), 并要與國土、房管、建設(shè)、衛(wèi)生、公安、規(guī)劃等部門協(xié)調(diào)好, 做到全體配合,各自做好本職工作,不越位、錯位和缺位, 共同推進老小區(qū)的物業(yè)管理。
3、 加強宣傳,增強居民物業(yè)管理意識 物業(yè)管理是新生事物,存在一個逐漸熟悉與接收的過 程,政府應(yīng)當(dāng)以多種形式向社區(qū)居民宣傳《物業(yè)管理條例》 等法律、法規(guī)和政策,有針對性地做好宣傳引導(dǎo)工作,提高 居民對物業(yè)管理法的認(rèn)知度,逐步使其樹立依法管理的意 識。通過周邊物業(yè)管理示范小區(qū),使居民清楚認(rèn)識到小區(qū)引 入物管的優(yōu)點,使之逐步樹立有償服務(wù)的意識,通過講座、 討論、問答等多種交流方式,生動形象地普及物管常識,提 高居民群眾對物管的認(rèn)識程度,使其逐步樹立自治管理意 識。
4、 制定小區(qū)物業(yè)管理實施細(xì)則 雖然物業(yè)管理有了《物業(yè)管理條例》,但條例主要針對 新建商住小區(qū),對拆遷安置小區(qū)管理關(guān)注不多。我們應(yīng)該在 《物業(yè)管理條例》這一大框架下,根據(jù)本地區(qū)特點,以《物 業(yè)管理條例》為指導(dǎo),制定適應(yīng)于本地區(qū)的、可操作性強的 物業(yè)管理辦法與細(xì)則,從而以法律手段推進××的小區(qū)物業(yè) 管理。 5、 成立物業(yè)管理科,全程跟進小區(qū)物業(yè)管理 ××是個經(jīng)濟發(fā)達的工業(yè)重鎮(zhèn),新興的生態(tài)名鎮(zhèn)。城鎮(zhèn) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照城市的格局在規(guī)劃和建設(shè)。各式小區(qū)在快速建 設(shè)成長中,隨著居民收入水平與消費水平的提高,對工作于 居住環(huán)境的要求也隨之
提高。一支專業(yè)的物業(yè)管理隊伍,為 ××鎮(zhèn)創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、方便的人居環(huán)境。同時 也體現(xiàn)出××政府為民造福,加強城鎮(zhèn)管理的一個重要舉 措。
四、 物業(yè)管理基本形式
1、 簡易物業(yè)管理
在各項設(shè)施、規(guī)模等還不完善的情況下,社區(qū)或村委可 采用簡易物業(yè)服務(wù)。由小區(qū)內(nèi)失業(yè)人員、低保和離退休人員 組建服務(wù)隊,提供公共秩序、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生保潔為主 的服務(wù),在鎮(zhèn)物業(yè)管理科的督導(dǎo)下,具體由各村委、社區(qū)負(fù) 責(zé)。
2、 專業(yè)物業(yè)管理 條件好,設(shè)備齊全的小區(qū),可通過業(yè)主大會,選聘專門 的物業(yè)管理公司進駐小區(qū)進行管理。具體籌備由村委社區(qū)負(fù) 責(zé),鎮(zhèn)物業(yè)管理科做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。
3、 業(yè)委物業(yè)管理 在條件成熟的區(qū)域,業(yè)主自己選出一個比較精良的管理 委員會,全權(quán)負(fù)責(zé)整個小區(qū)的物業(yè)管理,民主的制定各項規(guī) 章制度。所有業(yè)主都要自覺愛護房屋及公共設(shè)施;維護安全 與環(huán)境衛(wèi)生。如有業(yè)主違約,將會按照既定的規(guī)章制度按約 處理。如此民主自治的物業(yè)管理,形成成本低,效率高的雙 贏局面。
綜上所述,我鎮(zhèn)的小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)是“三位一體”的 管理模式,即業(yè)主、物業(yè)公司、村(社區(qū))在平等合作的基 礎(chǔ)
上,追求效用和業(yè)主利益最大化的物業(yè)管理。這是政府加 強公共社會管理、關(guān)注民生的具體體現(xiàn)。抓好典型,以點推 面,條塊結(jié)合,以塊為主,鞏固成果,統(tǒng)一管理,從而形成 齊抓共管、共管共建的局面,最終實現(xiàn)平安和諧社區(qū)這一目標(biāo)。
看過“5a寫字樓物業(yè)管理方案”的人還看了:
5a寫字樓物業(yè)管理方案
下一篇:5月物業(yè)綠化的工作計劃