多年來萬科物業(yè)秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，堅持“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”質(zhì)量方針，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的萬科物業(yè)管理服務(wù)指南的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　萬科物業(yè)管理服務(wù)指南

　　安全管理工作的作用主要在于：

　　1、必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　2、必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)的行為。

　　3、必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。

　　4、加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。

　　5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護(hù)社區(qū)的安定團結(jié)。

　　什么是消防管理?主要內(nèi)容是什么?

　　消防管理，是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主(或租戶)的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

　　消防管理的主要內(nèi)容有三方面：

　　1、消防隊伍的建設(shè);2、消防制度的訂立;3、消防設(shè)備的管理。

　　業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?

　　1.當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān);

　　2.應(yīng)根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;

　　3.根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。

　　發(fā)生火警時如何處置?

　　各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;如管理初確實無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　　執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

　　1.保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。

　　2.若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

　　3.對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。

　　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

　　1.糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;

　　2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;

　　3.發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

　　1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;

　　2.對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;

　　3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?

　　1.進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

　　2.及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

　　3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?

　　1.先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　　2.如對持證使用人，應(yīng)對存放地點進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。

　　當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理?

　　1.應(yīng)先對賓客說：“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”然后超越。

　　2.遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　　3.超越后，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。

　　使用人對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?

　　1. 請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。

　　2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯。

　　3. 保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。

　　4. 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

　　燃燒的一般條件是什么?

　　燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導(dǎo)、輻射、對流方式進(jìn)行著火熱源傳播，從而釀成火災(zāi)。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。

　　預(yù)防火災(zāi)的一般知識

　　1. 減少可燃性物質(zhì)。所有建筑設(shè)計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

　　2. 預(yù)防著火源，嚴(yán)格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進(jìn)行。建立感應(yīng)防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。

　　3. 建立防火分隔區(qū)。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。

　　滅火的一般知識

　　1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。

　　2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

　　3.隔離滅火。把正在燃燒的物質(zhì)，同未燃燒的物質(zhì)隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

　　4.抑制滅火。用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。

　　區(qū)內(nèi)交通管理的四規(guī)范

　　1.標(biāo)志要規(guī)范，管區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志應(yīng)與城市交通管理的標(biāo)志相統(tǒng)一，進(jìn)出環(huán)繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。

　　2.指揮要規(guī)范，指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等12隔動作，每個安全管理員做得要一致。

　　3.語言要規(guī)范，在疏導(dǎo)車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發(fā)生爭執(zhí)。

　　4.管理要規(guī)范，對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。

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　　四、清潔、保潔服務(wù)篇

　　物業(yè)管理中清潔保潔的涵義?

　　什么是“推塵”?操作要求有哪些?

　　推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的牽塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛使用于大廈的日常清掃保潔。

　　基本操作要求：1、將極少量的牽塵油滲入拖布;2、沿直線推塵，塵推不可離地;

　　3、塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止;4、塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用;5、塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。

　　“擦拭”的操作要求有哪些?

　　1、 干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細(xì)的灰塵。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

　　2、 水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。

　　3、 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則回?fù)p傷被擦物的表面。

　　4、 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。

　　5、 擦拭時應(yīng)從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

　　6、 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

　　擦地機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些?

　　它主要用于硬性地面清潔或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。

　　1.操作細(xì)則

　　(1)裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。

　　(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。

　　(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。

　　(4)從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。

　　2.注意事項

　　(1)工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

　　(2)開動擦地時，電源線要在操作者的背后。

　　(3)使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

　　(4)使用完畢要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完

　　全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。

　　3.保養(yǎng)工作

　　(1) 使用完畢，把機身及配件清潔干凈。

　　(2) 用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥

　　地方。

　　吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些?

　　它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。

　　1.操作細(xì)則

　　(1)把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

　　(2)開關(guān)時按頂上的開關(guān)按鈕。

　　(3)吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

　　2.注意事項

　　(1)在使用前，須檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。

　　(2)使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。

　　(3)干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。

　　3.保養(yǎng)工作

　　(1)使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。

　　(2)將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。

　　吸水器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些?

　　它專用于清除積水，有單吸水機和吸塵吸水機兩用機，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。

　　1、 操作細(xì)則

　　(1) 把軟管接駁在機身，插入220伏電源。

　　(2) 吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。

　　(3) 吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。

　　2、 注意事項

　　(1) 使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。

　　(2) 使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。

　　(3) 如機內(nèi)吸入酸清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。

　　3、 保養(yǎng)工作

　　(1) 機器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。

　　(2) 吸水機內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔，

　　(3) 機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。

　　高速拋光機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些?

　　它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光的效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。

　　1、 操作細(xì)則

　　(1) 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。

　　(2) 檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。

　　(3) 檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。

　　(4) 接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行路線為一直線，后面拋

　　光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

　　2、 注意事項

　　(1) 在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。

　　(2) 不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。

　　(3) 操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致觸電、休克。

　　3、 保養(yǎng)工作

　　(1) 用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)

　　動盤下面，并斷開機器。

　　(2) 檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并

　　用吸塵器除去任何灰塵。

　　吹干機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些?

　　吹干機又稱吹風(fēng)機，主要用于地毯清潔吹干或地面打蠟后吹干。 1、 操作細(xì)則

　　(1) 首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。

　　(2) 調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

　　(3) 把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯

　　的上面和下面加速干燥過程。

　　(4) 當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

　　2、 注意事項

　　(1) 不要放在水中操作機器。

　　(2) 當(dāng)機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。

　　(3) 不可在機器開放的外部插入任何物件。

　　(4) 人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。

　　(5) 機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器再

　　拔去插頭。

　　(6) 不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器。

　　3、 保養(yǎng)工作

　　期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

　　高壓水槍的操作與注意的事項有哪些?

　　它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。

　　1、 操作細(xì)則

　　(1) 把水管接駁在機身，然后把水管接在水龍頭上，插入220伏電源。

　　(2) 開動機身電源開關(guān)。

　　(3) 沖洗計劃好的地方。

　　2、 注意事項

　　(1) 使用前檢查機器及水管是否損壞。

　　(2) 使用后必須將水管水放清。

　　如何使用全能清潔劑?

　　1、 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。

　　2、 使用時，將清潔劑按1：30(或1：40)的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污垢太厚時，可用1：20的比例，增強清潔效果。

　　3、 使用后必須用請水沖洗。

　　如何使用玻璃清潔劑?

　　1、 呈淺藍(lán)色，能清除玻璃上的油漬與污漬。

　　2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后免用請水沖洗，在玻璃表面會留下一層保護(hù)膜，有防污作用。

　　如何使用不銹鋼光亮劑?

　　1、 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。

　　2、 使用時不需釋，先將光亮劑均勻地擦在不銹鋼表面，再用棉布把光亮劑擦凈。 3、 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護(hù)膜，有防污作用。

　　如何使用去蠟水?

　　1、 呈無色、透明，徹底清除地板、地坪的舊蠟、頑漬，以便重新上臘。 2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后要用清水沖洗。

　　如何使用面蠟?

　　1、 乳白色，去污力強，能保護(hù)地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。 2、 直接使用，不需要稀釋，使用后免用清水沖洗。

　　如何使用封地蠟(底蠟)?

　　呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護(hù)膜。

　　什么是噴潔蠟?

　　呈乳白色，噴少許在地面，配合高速拋光機，便有清潔地板污漬及補蠟翻新功能。

　　如何使用除臭劑?

　　1、 呈無色、透明，能清除廁所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的異味。

　　2、 使用時不需稀釋，將除臭劑直接倒入小便池、馬桶、下落水即可。

　　如何使用除漬劑?

　　1、 呈淺藍(lán)色，主要用于小便池、馬桶等有污漬和銹斑的地方。

　　2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后要用清水沖洗。

　　如何使用除垢劑?

　　1、 呈淺藍(lán)色和紅色，能清除地面和墻面頑固污漬、油漬。

　　2、 按1：30(或1：40)的比例稀釋。

　　3、 使用后要用清水沖洗。

　　如何使用靜電除塵劑?

　　1、 呈無色、透明的油壯，能牽引塵埃污垢，使其依附在塵推上，徹底清潔地面。 2、 均勻地噴灑在塵推上，隔五分鐘后才可使用。

　　如何使用碧麗珠?

　　1、 主要用于清除各種木質(zhì)家具、皮革、大理石等物體表面的污漬及灰塵。 2、 它含有較多的硅油和濃縮乳蠟，使用方便，有上光、去污、除塵、上蠟等功能，還有檸檬清香。

　　如何進(jìn)行大堂清潔?

　　1. 原則保持以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。

　　2. 夜間定期對大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，定期上蠟。操作時，上臘區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄，以防路人滑跤。 3. 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常光亮、明凈。

　　4. 操作過程中，根據(jù)實際情況，適合避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做;客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

　　5. 遇下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。

　　如何進(jìn)行走道、茶水間的清潔?

　　1. 夜間定期對公共走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。

　　2. 白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地坪，保持地面干凈。 3. 用擦布擦灰，依次從左到右，由上到下。

　　4. 做好茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。

　　5. 每天工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶到指定地點;樓面上不準(zhǔn)有垃圾過夜。

　　如何做好扶梯的清潔?

　　1. 用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到的地方，要用擦布擦干凈。 2. 將扶手從上到下擦干凈，檔桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。 3. 扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。 4. 每個樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。

　　如何做好電梯及電梯廳的清潔?

　　1. 每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等。 2. 白天不停地循環(huán)對電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。 3. 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

　　4. 夜間定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。 5. 每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)。

　　如何做好衛(wèi)生間的清潔?

　　1.先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。 2.按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。 3.墻面要用清潔劑清潔。

　　4.配備用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。 5.配備好卷筒紙合吸手液。

　　6.檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。

　　7.噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。 8.檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。

　　如何做好會議廳的清潔衛(wèi)生?

　　1.按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。

　　2.依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

　　3.擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。 4.用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。 5.噴灑適量的空氣清香劑。

　　6.檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。

　　如何做好地下車庫的清潔?

　　1.定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙削等垃圾。 2.將墻面以及所有箱柜合器具上的灰塵撣掉。

　　3.及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。

　　4.經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。 5.經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場地清潔。

　　如何清潔玻璃與不銹鋼什么?

　　1.準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、擦布等。 2.用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用擦布把四周及地下的水跡擦干。

　　3.如遇玻璃表面較臟，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。

　　4.不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光。

　　如何清潔金箔和紫銅?

　　金箔是指在建筑物與構(gòu)筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金箔片，其外型美觀，但容易集灰，保潔困難，稍不留意就會被部分擦掉。在保潔時必須注意幾點：

　　1.在小灰塵的情況下用雞毛撣子輕輕撣幾次即可。

　　2.在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布巾根據(jù)需要輕擦，或輕重結(jié)合擦去厚灰、油灰。

　　3.在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，要無腐蝕、無酸堿等。

　　紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。

　　家庭服務(wù)注意哪些問題?

　　1.一定要注意儀容、儀表，言行要舉止大方、得體。

　　2.服務(wù)過程中，動作要干凈利落，盡量不發(fā)出不必要的聲音。

　　3.如是長時間家里沒人居住，應(yīng)事先請維修人員對家里的所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次檢查。如有損壞請及時告知主人后方可清潔，以避免帶來不必要的麻煩。

　　4.在服務(wù)過程中，入不小心損壞或打破東西，一定要及時告知主人，說“對不起”，并迅速收拾好現(xiàn)場，然后再做解釋，主動提出賠款。 5.恰當(dāng)好處地與主人進(jìn)行溝通，營造輕松、歡愉的氣氛。

　　6.不得亂翻、看顧客的資料或物品，更不能無故停止手中正在干的活。 7. 對于在清潔過程中發(fā)現(xiàn)主人的錢等貴重物品，要主動請主人收拾好。

　　8. 不得收取顧客的錢物或向顧客索取錢物。

　　如何地毯清潔?

　　1. 一般情況用吸塵機對地毯表面進(jìn)行吸塵作業(yè)。

　　2. 污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢。 3. 用地毯清洗機對地毯進(jìn)行清洗。

　　4. 用吸塵器將水吸干或用吸塵器吸凈即可。

　　如何清潔水晶燈飾?

　　1.將燈飾品依次從燈架上拆卸下來。

　　2.將燈飾品清泡于盛有已配好的清潔劑盆或桶中，然后用毛巾一件一件地擦洗干凈。

　　3.將擦洗干凈的燈飾品放置于盛有玻璃水的盆或桶中，以增加表面光潔度及保護(hù)膜。

　　4.將燈飾品從玻璃水中取出放置于干凈的干毛巾上涼干。 5.按順序?qū)麸椘费b回原燈架。

　　如何清潔排氣扇、抽油煙機?

　　1.拔掉電源插頭，切斷電源。

　　2.將排氣扇、抽油煙機從安裝支架上拆卸下來，打開外殼蓋板。 3.用毛巾沾配置好的油煙凈溶液進(jìn)行清洗。

　　4. 對有線路板及裸露電線頭沾有水，應(yīng)用電吹風(fēng)吹干。 5. 全面清潔完后按原樣裝回。

　　如何清潔家用空調(diào)過濾網(wǎng)?

　　1. 對于分體空調(diào)過濾網(wǎng)在室內(nèi)機上，用雙手按住回風(fēng)口蓋的兩端向里擠壓，蓋板自動彈起。

　　2. 抽出蓋板下的過濾網(wǎng)用自來水從反面沖洗，洗后涼干。 3. 將涼干的過濾網(wǎng)按原位裝回。

　　4. 雙手按住蓋板的兩端向里擠壓，當(dāng)聽到“咔嚓”聲時即可。 5. 于柜式空調(diào)的回風(fēng)口在下方，取裝過濾網(wǎng)的方法同上。

　　家政服務(wù)中的居室清潔方法。

　　房間的清潔與否與人的身心健康密切相關(guān)，保持室內(nèi)空氣新鮮，是身體健康的重要條件，經(jīng)常開窗換氣是保持室內(nèi)空氣新鮮的主要方法。在寒冷的冬季，許多家庭為保持室內(nèi)溫度，常把門窗緊閉，甚至用密封條封堵門窗縫，這是不利于保持室內(nèi)空氣新鮮的，對人的身心健康也是很不利的，每天應(yīng)至少開窗換氣兩到三次，每次三十分鐘左右，但若家庭中有病人、老人或嬰幼兒，要注意通風(fēng)門窗不要直對著他們，以免引起其他疾病。另外，房間的干凈、整齊、舒適、美觀對人的身心健康也是很關(guān)鍵的。要使房間干凈舒適、整齊、美觀應(yīng)注意如下幾點：

　?、乓獪p少室內(nèi)灰塵的產(chǎn)生。收拾房間，一般應(yīng)先整理擺放，后掃地，再擦桌椅家具，最后清潔地面。整理房間時要輕掃輕擦，輕拿輕放，以免塵土飛揚。

　?、茢[放物品要整齊。在收拾房間時，對物品的擺放應(yīng)有一定規(guī)律，什么物品都要有固定的擺放地方(作為服務(wù)員在收拾房間時要注意尊重用戶的生活習(xí)慣)。不要今天放一個地方，明天放一個地方，用起來就很不方便。

　?、乔鍧嵎块g應(yīng)從衛(wèi)生、科學(xué)的角度出發(fā)。收拾物品要小心，不要手忙腳亂，避免損壞物品。室內(nèi)物品清潔時最好不要用雞毛撣子撣灰，應(yīng)用潮濕的抹布輕輕擦拭。抹布應(yīng)經(jīng)常洗滌，否則只會越擦越臟，使灰塵等污物搬家。

　　如何清潔住宅墻壁?

　　對于用白灰粉刷的墻壁若沾有灰塵或網(wǎng)狀物，可用干凈的長把笤帚掃，但忌用水擦刀刮;若沾上污跡，可用砂紙輕輕磨去?，F(xiàn)代家庭不少墻壁是用涂料裝飾的，可用濕抹布輕輕擦除，或少量使用洗滌靈擦凈，但不能用堿水類帶有腐蝕性的去污劑擦洗，以免將涂料擦掉。油漆墻面若沾有油污，可用清水、面湯、米湯或洗滌劑清潔，塑料壁紙可用清水或少量洗滌靈擦洗，但要忌油、香蕉水等化學(xué)溶液，若是墻布、掛毯之類的裝飾物，就不能用水洗，只能用吸塵器除塵。

　　如何清潔家庭水池、浴盆、便池? 家用水池、浴盆、便池多是瓷制品，若不經(jīng)常清洗便會存積許多污物及水銹。其清潔最常用的方法是用刷子或海綿蘸上洗滌靈、去污粉或堿粉擦拭。另外也咳用濃鹽水(以鹽全部被溶解為好)直接倒入洗滌池的排水管內(nèi)，便可保持清潔，防止發(fā)臭或油漬。

　　如何清除居室異味?

　　廁所臭味，可將一盆清涼油開蓋放在便池水箱蓋上，半月左右這刮去上面一層，如此反復(fù)使用便可除去廁所臭味，另外也可用專門的廁所防臭劑噴撒。房間中霉味的清除方法：可將一塊香皂放在有霉味的地方，或放置樟腦丸，便可消除霉味。房間中香煙味的清除方法：首先在抽煙時應(yīng)開窗通風(fēng)，抽完的煙蒂應(yīng)及時扔出室外。另外可用專門的消煙塵來清除，即在抽煙前后在煙霧飄過處噴撒消煙塵，即可出除煙味，又可保持室內(nèi)清香。

　　如何對玻璃進(jìn)行清潔?

　　家庭中以門窗處使用玻璃較多，故在保潔時首先應(yīng)注意安全，廚房玻璃常常被油煙弄黑，不易清洗，可用抹布蘸些溫?zé)岬氖炒撞潦?，或用抹布蘸些洗滌靈、米湯、面湯出除油污，然后用報紙反復(fù)擦拭，便可出除污物。居室的玻璃主要是塵土及雨水澆淋的泥點，可先用濕抹布擦拭，將表面污物擦去，然后用報紙或棉紗反復(fù)擦拭，即可保潔。在寒冷的冬季，不要用熱水擦玻璃，以免玻璃炸裂。

　　如何清潔木制家具?

　　木制家具怕燙、怕潮、怕磕碰，因此在清潔時應(yīng)加以注意。家庭常用木制家具以衣柜、書柜、桌、椅、板凳等為主，此類物品時常會受到油類物質(zhì)的污染，其去油污的方法是：用抹布蘸茶葉水或少量洗滌靈擦拭，然后用清水反復(fù)擦拭便可，但切忌用開水或堿水洗燙，以免掉漆。木制家具若滴上水，應(yīng)立即擦干，否則易泛起水漬痕跡。若一旦出現(xiàn)水印，應(yīng)用濕布蓋在水印上，然后用熨斗小心地按壓濕布數(shù)次，直到水痕印的水蒸發(fā)出來為止。陳舊的木制家具，因使用時間較長，表面油漆易積垢，變黃、變黑，給人以不衛(wèi)生的感覺。對于此類木制家具可

　　先用濕抹布擦一遍，然后在家具表面倒些洗滌靈，用濕抹布反復(fù)均勻擦拭，便可除去表面積垢，然后將抹布洗干凈反復(fù)擦拭家具表面，家具便會潔白如新。清潔后的家具應(yīng)放在陰涼、通風(fēng)干燥處晾干，切忌放在陽光下曝曬，以免變形而不利于使用。

　　如何清潔沙發(fā)?。

　　皮面的沙發(fā)可用撣子將其表面灰塵撣掉，或用潮濕軟布擦拭，仿皮沙發(fā)的清潔方法與真皮沙發(fā)基本相同。布面沙發(fā)可按布面織物的清潔方法去處理。絨面沙發(fā)可用吸塵器除塵，若沒有吸塵器，可用潮濕的毛巾鋪在沙發(fā)上輕輕敲打，然后清洗毛巾如此反復(fù)多次，就可除去絨面上的塵土，但不宜干撣，以免弄得滿室灰塵。

　　如何清潔煤氣灶具?

　　煤氣灶具是極易被油類等雜物污染的，應(yīng)做到隨用隨擦，這是最簡便省力的，不然每日做飯所溢出的糊汁，油污的痕跡會硬結(jié)粘在灶具上，而不易清潔。做飯菜時若有糊汁、油點、湯汁沾到灶具上，可隨手用抹布或廢舊報紙類及時擦拭，若煤氣灶具上已積有許多污垢，可用面湯、淘米水等泡洗。

　　[4]

　　五、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識篇

　　什么是房地產(chǎn)業(yè)?

　　房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務(wù)的行業(yè)，他包括土地的開發(fā)，房屋的建設(shè)、維修、管理，土地使用權(quán)的有償劃撥、轉(zhuǎn)讓，房屋所有權(quán)的買賣、租賃，房地產(chǎn)的抵押貸款，以及由此形成的房地產(chǎn)市場。

　　什么是房產(chǎn)?

　　房產(chǎn)是指房屋產(chǎn)品歸誰所有，亦即對房屋的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。

　　什么是房地產(chǎn)經(jīng)營?它的特點有哪些?

　　房地產(chǎn)經(jīng)營是指房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，在分析自身條件和市場需求的前提下，對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全國程作出科學(xué)的決策，并組織有效的實施。

　　它的特點是：1、經(jīng)營風(fēng)險大，獲高收益的機會也多;2、房地產(chǎn)經(jīng)營的對象具有消費和投資的雙重性;3、房地產(chǎn)經(jīng)營中的壟斷和競爭同時存在。

　　什么是建筑容積率?它將如何計算?

　　建筑容積率是指區(qū)內(nèi)總建筑面積之和與區(qū)內(nèi)總占地面積之比。計算公式是：

　　區(qū)內(nèi)總建筑面積之和M2

　　建筑容積率= ————————————×100%

　　區(qū)內(nèi)總占地面積M2

　　土地產(chǎn)權(quán)包括哪些權(quán)利?它們分別含義是什么?

　　土地產(chǎn)權(quán)的含義包括土地使用權(quán)、地上權(quán)、地役權(quán)、抵押權(quán)、典權(quán)和租賃權(quán)。 地上權(quán)是指以支付租金為代價在他人土地上建筑房屋的權(quán)利，。地上權(quán)的實質(zhì)也就是土地使用權(quán)。

　　地役權(quán)是指利用他人土地供自己使用的便利。

　　抵押權(quán)是指土地使用權(quán)獲得者在其有效的使用期限內(nèi)以土地作抵押獲取銀行貸款或其他擔(dān)保的權(quán)利。

　　典權(quán)是指通過支付典價而占有他人的不動產(chǎn)，從而獲得使用和收益的權(quán)利。

　　租賃權(quán)是指土地使用全獲得者在其有效使用期限內(nèi)有權(quán)將土地出租給他人使用以獲得收益。承租人即取得該塊土地的租賃權(quán)。

　　什么是建筑面積?它由哪三部分組成?

　　建筑面積是指建筑物各層展開面積之總和。每層建筑面積按建筑物勒腳以上外圍水平截面面積計算。它由使用面積、輔助面積和結(jié)構(gòu)面積三部分組成。

　　什么是總建筑面積、住宅建筑面積?

　　總建筑面積是指小區(qū)內(nèi)住宅、公建、人防地下室面積總和。

　　住宅建筑面積是指扣除公共建筑、人防地下室后全部低層、中層、中高層和高層住宅面積的總和。

　　為什么要開發(fā)企業(yè)在交付商品房時要提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》?具體包括哪些方面內(nèi)容?

　　針對商品房銷售、服務(wù)和裝修等方面存在的問題，為加強商品住宅質(zhì)量的管理，確保商品住宅售后服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)商品住宅消費者的合法權(quán)益，國家建設(shè)部發(fā)出通知決定從1998年9月1日起，在商品房銷售中實行《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度。

　　《住宅質(zhì)量保證書》的內(nèi)容應(yīng)包括： 1、 工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗的質(zhì)量等級;

　　2、 地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修;

　　3、 正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：屋面防水3年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年;墻面、頂棚抹灰層脫落1年;地面空鼓開裂、大面積起砂1年;門窗翹裂、五金件損壞1年;管道堵塞2個月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備1個采暖或供冷期;衛(wèi)生潔具1年;燈具、電器開關(guān)6個月;其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定;

　　4、 用戶報修的單位，答復(fù)和處理的時限。

　　《住宅使用說明書》的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1、 開發(fā)單位、設(shè)計單位、施工單位，委托監(jiān)理的應(yīng)注明監(jiān)理單位; 2、 結(jié)構(gòu)類型;

　　3、 裝修、裝飾注意事項;

　　4、 上水、下水、電、燃?xì)?、熱力、通訊、消防等設(shè)施配置的說明; 5、 有關(guān)設(shè)備、設(shè)施安裝預(yù)留位置的說明和安裝注意事項; 6、 門、窗類型，使用注意事項; 7、 配電負(fù)荷;

　　8、 承重墻、保溫墻、防水層、陽臺等部位注意事項的說明; 9、 其他需說明的問題。

　　房地產(chǎn)登記中，土地使用年限怎樣確定?

　　1988年1月3日之前政府無償劃撥用地仍按原規(guī)定使用年限執(zhí)行，即： 1、 住宅：50年

　　2、 教育、科技、醫(yī)療衛(wèi)生、市政、公共建筑、特殊用地;50年 3、 工業(yè)、倉儲;30年

　　4、 商業(yè)、金融業(yè)用地;20年

　　5、 種植、畜牧、養(yǎng)殖業(yè)用地;20年

　　1988年1月3日之后，凡通過有償方式與國土局簽訂了《土地使用權(quán)出讓合同書》的土地，其土地使用最高年限期按國家規(guī)定執(zhí)行。即 1、 住宅用地：70年 2、 工業(yè)用地：50年

　　3、 教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地：50年 4、 商業(yè)、旅游、娛樂用地：40年 5、 綜合或者其他用地：50年

　　對公告之前簽訂《土地使用權(quán)出讓合同書》的按合同規(guī)定的起始日推算、順延。公告之日的按《土地使用權(quán)出讓合同書》規(guī)定計算。對未簽訂出讓合同的歷史行政劃撥用地，仍按原批準(zhǔn)的使用年期執(zhí)行。

　　紅皮《房地產(chǎn)證》與綠皮《房地產(chǎn)證》的區(qū)別在哪里?

　　紅皮《房地產(chǎn)證》記載市場商品房地產(chǎn);綠皮《》房地產(chǎn)正記載非市場商品房地產(chǎn)。凡綠皮本《房地產(chǎn)證》記載的房地產(chǎn)，一律不得買賣，需抵押出租的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　已辦理樓花按揭登記的房地產(chǎn)能不能辦理《房地產(chǎn)證》? 已辦理樓花抵押登記的房地產(chǎn)，原抵押(按揭)合同中如規(guī)定有樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓登記的條款，在完成初始登記后，并在已辦理樓花轉(zhuǎn)現(xiàn)樓抵押登記的前提下，可由銀行代業(yè)主統(tǒng)一申辦《房地產(chǎn)證》，并由銀行領(lǐng)取。