物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。但是，很多人員也會與物業(yè)保潔人員發(fā)生糾紛。也有很多物業(yè)保潔案例。那么，你都見過哪些案例呢?到底該怎么解決物業(yè)保潔糾紛呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)保潔的五個糾紛案例

　　一：保潔員小雷負(fù)責(zé)寫字樓的樓層保潔工作，這天顧客張先生在走道上碰到小雷，隨口問道：“為什么洗手間的廁紙是單層的?”小雷想不到張先生這樣問他，隨口回答：“不知 道。”張先生聽后甚為不滿，隨即向管理處進(jìn)一步投訴。

　　二：某小區(qū)的游泳池邊污跡太多，救生員用洗潔精洗不去，用萬潔靈也無效;多次嘗試后，終于找到了解決方法，但他未就此事作任何記錄。不久，救生員辭工，新來的救生員遇 到了同樣的問題，又再次重復(fù)了前任救生員的做法。

　　三：某小區(qū)的住戶許某素來喜歡亂扔垃圾，而且是一包一包地從窗口扔下來，誰去跟他說他都置若罔聞。保潔員小鐘負(fù)責(zé)這一范圍的保潔，他決心通過自己的努力去感動這個頑固的住戶，他了解到許某總是在早上扔垃圾，于是他每天早上就在許某的樓下等著他扔垃圾， 許某扔一袋他就撿一袋，許某終于被感動，再也不亂扔垃圾了。

　　四：保潔員小楊平時做事井井有條，但就是不愛說話，不善于與人溝通。這天她如常到某業(yè)主家里做家政服務(wù)時，不小心打破了放在茶幾上的煙灰缸，吵醒了躺在沙發(fā)上休息而且心情不太好的主人馬小姐，馬小姐大發(fā)雷霆，小楊雖連忙道歉，馬小姐還是到管理處投訴， 并且要求換人。

　　五：某寫字樓里的一間公司與管理處簽訂了長期家政服務(wù)協(xié)議，要求每周一到周六每天服務(wù)兩小時，這天保潔員小孫上門服務(wù)時，該公司的負(fù)責(zé)人拿著合同書讓小孫解釋每月的費用是怎么算出來的，小孫看來看去也不知道，只好說請你到管理處去了解好嗎?該負(fù)責(zé)人聽后甚為不悅。

　　保潔日常管理工作要注意的問題

　　一、禮儀禮貌與儀容儀表

　　禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

　　二、顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。

　　三、適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

　　四、日常監(jiān)督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評、處罰員工，結(jié)果會是員工“另謀高就”。

　　五、分析員工特點

　　保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進(jìn)行管理時應(yīng)考慮的因素。

　　六、培訓(xùn)工作

　　不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。

　　七、工作記錄

　　記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對不適宜進(jìn)行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。