物業(yè)管理以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。那么，物業(yè)的基本常識是什么呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)的基本常識

　　1、車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利?假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔什么樣的責任?

　　答：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。

　　如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。

　　2、小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內(nèi)嗎?如果不是，維修費用該由誰來承擔?

　　答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中.

　　3、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些?使用流程是怎樣的?

　　答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費標準信息。

　　4、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負什么責任?

　　答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔的責任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，反之，則不應(yīng)承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

　　5、業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理?

　　答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準的要求進行工作。當發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔相應(yīng)的責任。

　　如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。

　　6、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房?

　　答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。

　　這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進行整改。

　　7、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備?

　　答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

　　8、物業(yè)工程部的工作是什么?

　　答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修;公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng);制訂中修、大修計劃;并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。

　　9、什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備?

　　答：除業(yè)主自用部位以外的區(qū)域，如：住宅的共用墻體、共用設(shè)施設(shè)備(如上下水管線等)、主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、場地、綠化、路燈、健身場所等。

　　物業(yè)管理中的實用技巧

　　一、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間

　　當業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生手機、pad等不慎落入便池的情況時，現(xiàn)場工作人員未經(jīng)當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、發(fā)生鬧事情況

　　當工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時報告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時清理好現(xiàn)場。

　　三、拾到財物

　　1、當在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財物時，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報告。

　　2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

　　3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點及詳情，并應(yīng)簽收。

　　4、如有可疑之處，可及時報警處理。