“全心全意全為您，服務(wù)理念需秉承”，一個(gè)小區(qū)的好壞，全靠物業(yè)的工作。而一個(gè)物業(yè)的好壞，全靠物業(yè)每個(gè)崗位的付出。那么，在物業(yè)里面，物業(yè)管家領(lǐng)班要具備怎樣的崗位職責(zé)呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你提供的相關(guān)資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)管家領(lǐng)班的崗位職責(zé)

　　1、在物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織安排物業(yè)管家部的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開物業(yè)管家部工作例會;

　　2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)物業(yè)管家部工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào);

　　3、執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》《業(yè)主手冊》《裝修規(guī)定》等規(guī)定并督促業(yè)主/住戶和商家遵守執(zhí)行;

　　4、協(xié)調(diào)搞好各部門關(guān)系，配合及督察各部門對客戶投訴事項(xiàng)處理情況，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　5、建立和完善業(yè)主住戶檔案，保管各住戶及其他備用鑰匙;

　　6、不定期巡視小區(qū)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備之維修和消防治安等工作向有關(guān)部門提出改進(jìn)意見;

　　7、編制及按需要修訂客服及清潔規(guī)章制度;

　　8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升降建議;

　　9、計(jì)劃落實(shí)及合理分配物業(yè)部員工工作;

　　10、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;

　　11、熟悉各住戶情況，及時(shí)掌握變動(dòng)信息，有針對性地提出服務(wù)工作的措施和意見;

　　12、審查常用的各種工具及材料并編制采購計(jì)劃;

　　13、定期向上級匯報(bào)本部門工作情況;

　　物業(yè)保安巡邏注意事項(xiàng)

　　1、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動(dòng)。

　　2、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。

　　3、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。熟記整個(gè)小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。

　　4、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。

　　5、值勤中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,并主動(dòng)為業(yè)主排憂解難。

　　6、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。

　　物業(yè)管“禮”注意事項(xiàng)——稱呼禮

　　日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。

　　(1)最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使用，如“王先生”、“張?zhí)?rdquo;、“李小姐”等，這能表示對他信熟悉和重視;

　　(2)遇到有職位或職稱的先生，可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等;

　　(3)對于政府官員、外交使節(jié)或軍隊(duì)中的高級將領(lǐng)，最好再加上“閣下”二字，以示尊敬，如“總統(tǒng)先生閣下”、“大使先生部下”、“先生閣下”等;

　　(4) 對于皇帝、皇后、國王、王后，則應(yīng)稱呼為“皇帝陛下”、“皇后陛下”、“王陛下”、“王后陛下”。親王、王子或公主則稱為“親王殿下”、“王子殿下”“公主殿下”。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“xxx神父”;

　　(5)凡來自興中國互稱“同志”國家的賓客，可用“同志”相稱。有職銜的賓客應(yīng)同時(shí)加上職銜為宜，如“部長同志”、“團(tuán)長同志”等。

　　(6)在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。