国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦 > 知識(shí)大全 > 方法百科 > 方法大全 > 處理客戶投訴的方法

處理客戶投訴的方法

時(shí)間: 朝燕820 分享

處理客戶投訴的方法

  對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō),沒(méi)有客戶投訴的公司是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的,只要正確有效處理了客戶投訴的公司才有可能不斷的前進(jìn)發(fā)展!為此,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了處理客戶投訴的方法以供大家閱讀。

  處理客戶投訴的方法1、郵件投訴

  1利用郵件。郵件有有點(diǎn),也有很大的缺點(diǎn),郵件能很方便的保存和記錄,邏輯性強(qiáng)證據(jù)性高,主觀意識(shí)少;缺點(diǎn)是郵件投訴者所投訴的內(nèi)容是文字性質(zhì)的,單方面的,使得被投訴企業(yè)無(wú)法進(jìn)行充分核實(shí),不利于處理

  2當(dāng)客訴處理部門(mén)收到客訴郵件時(shí),應(yīng)該第一時(shí)間回復(fù)客戶表達(dá)抱歉之意,但是也要表達(dá)清楚該客訴需要走公司的流程,需要相關(guān)部門(mén)核實(shí),并告知相關(guān)部門(mén)的名稱和電話以及聯(lián)系人

  處理客戶投訴的方法2、電話投訴

  現(xiàn)在很多公司都開(kāi)通了免費(fèi)投訴電話,全國(guó)任何一個(gè)地方的客戶都可以向公司總部投訴。因?yàn)槭请娫捒驮V,接電話者看不清那頭的人的態(tài)度和表情,問(wèn)題的大小,但是接聽(tīng)者要注意恭謙的傾聽(tīng),千萬(wàn)不要沒(méi)有聽(tīng)完對(duì)方就掛了電話

  2接聽(tīng)者要盡可能的詢問(wèn)情況的詳細(xì)情況,何時(shí),何地,何人,何事及結(jié)果等;同時(shí)也要記下投訴者的姓名,地址,電話號(hào)碼,所購(gòu)商品名稱,商品問(wèn)題

  3接聽(tīng)者要告訴投訴者自己的姓名,部門(mén),職位,以便以后客訴結(jié)束后回訪

  處理客戶投訴的方法3、訪問(wèn)客訴

  1有些客戶會(huì)親自到公司投訴,一般這樣的客戶是對(duì)這次問(wèn)題很重視,當(dāng)然也很重視兩公司的關(guān)系發(fā)展,不然他不會(huì)花時(shí)間盡力過(guò)來(lái),這樣的客訴一定要認(rèn)真嚴(yán)肅的對(duì)待,而且接待者最好是部門(mén)經(jīng)理或公司經(jīng)理

  2如果能有條件,最好去會(huì)議室,要有專門(mén)的記錄員記錄詳細(xì)的情況,然后根據(jù)客戶的投訴,最好是帶著客戶一起去相關(guān)車間或生產(chǎn)線查看原始數(shù)據(jù)記錄,如果沒(méi)有記錄,那就看車間的生產(chǎn)過(guò)程讓客戶放心以后的訂單。

  處理客戶投訴的常用小技巧

  1.傾聽(tīng)是最基本的。

  顧客投訴時(shí),肯定會(huì)有很多怨氣,這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)不能和顧客產(chǎn)生沖突,不然會(huì)產(chǎn)生更大的矛盾,甚至?xí)绊懩愕男抛u(yù)。選擇傾聽(tīng),才能有效的溝通,讓顧客發(fā)泄完,再靜下來(lái)解決,那么一定會(huì)事半功倍。

  2.回復(fù)要迅速,并表達(dá)歉意。

  即使你沒(méi)有錯(cuò),也是要表達(dá)歉意。不管怎么說(shuō)總是你使得顧客產(chǎn)生問(wèn)題,不管是什么原因,首先表達(dá)歉意是不會(huì)錯(cuò)的。之后在詳細(xì)調(diào)查,好的態(tài)度是解決問(wèn)題的第一步,也是成功的一半。

  3.收集每次的問(wèn)題信息

  為了妥善解決問(wèn)題,并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里,你要細(xì)致的收集問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié),分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因,并且就問(wèn)題提出解決方案,下次在遇到類似的問(wèn)題就能更好的解決了。

  4.提出完善的解決辦法

  顧客的所有投訴、抱怨,歸根到底,是要求解決問(wèn)題或者得到補(bǔ)償。當(dāng)確定是自己的問(wèn)題時(shí),要主動(dòng)道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點(diǎn)虧也不要讓顧客吃虧!

  5.投訴跟蹤服務(wù)

  投訴處理完,事情并沒(méi)有結(jié)束,跟蹤服務(wù)必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結(jié)束了,可以通過(guò)站內(nèi)信件和顧客聯(lián)系,詢問(wèn)顧客對(duì)自己處理的意見(jiàn),順便還能推廣下自己的新產(chǎn)品。


看了“處理客戶投訴的方法”的人還看:

1.服務(wù)行業(yè)處理客戶投訴禮儀

2.處理客戶投訴的基本原則

3.如何有效處理客戶投訴

4.銷售人員如何解決客戶投訴

1141573