與員工溝通的108個(gè)方法

時(shí)間：2017-07-13 11:21:55 虹靜960由分享

　　本書在企業(yè)管理中，人才是核心，擁有足夠的人才和強(qiáng)大的人力資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。如何用制度制約孫悟空型的人才，用物質(zhì)打動(dòng)豬八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才;培植你的得力助手，使你達(dá)到事半功倍的效果，是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須修煉的溝通課。今天小編仔細(xì)說說。

　　《與員工溝通的108個(gè)方法》內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　生活中85%以上的成功來自于你與其他人成功溝通的能力。在未來社會(huì)中，這種能力會(huì)顯得更加重要。與他人溝通的能力將終是一項(xiàng)至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　不能掌握有效的溝通技巧的人就別做當(dāng)管理者的夢(mèng)了。

　　在企業(yè)管理中，人才是核心，擁有足夠的人才和順暢的人脈關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。如何用制度制約孫悟空型的人才，用物質(zhì)打動(dòng)豬八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才;培植你的得力助手，使你達(dá)到事半功倍的效果。本書作者真誠(chéng)的將《與員工溝通的108個(gè)方法》一書奉獻(xiàn)給所有的成功人士。

　　本書從管理實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，擷取了許多寬泛、實(shí)用的與員工溝通的方法，并從中精選了108種提供給你，告訴你如何針對(duì)不同情況與各種不同員工進(jìn)行溝通，讓他們充分發(fā)揮自身的潛力、熱情和忠誠(chéng)。本書理論闡述簡(jiǎn)明扼要，演練務(wù)實(shí)操作性強(qiáng)，典型案例生動(dòng)貼切，對(duì)管理者的實(shí)際工作有裨益，可供借鑒與參考。

　　《與員工溝通的108個(gè)方法》本書總結(jié)

　　一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

　　二、對(duì)不同的人使用不同的語言

　　在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

　　由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

　　三、積極傾聽員工的發(fā)言

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

　　當(dāng)別人說話時(shí)，我們?cè)诼牐呛芏鄷r(shí)候都是被動(dòng)地聽，而沒有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

　　在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

　　研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

　　比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

　　五、注意保持理性，避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

　　六、減少溝通的層級(jí)

　　人與人之間最常用的溝通方法是交談。

　　交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

　　與員工溝通存在的主要問題

　　1、溝通方式陳舊

　　指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。

　　2、溝通缺乏互動(dòng)

　　在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。

　　3、溝通認(rèn)識(shí)差異

　　由于認(rèn)識(shí)的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面，對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，怕大家意見和觀點(diǎn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。

　　4、溝通技能缺乏

　　技能的缺乏會(huì)成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過去五年中對(duì)我國(guó)7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測(cè)試，我國(guó)經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。

　　與員工有效溝通技巧

　　1、遵循平等的原則

　　與員工私下談話是一個(gè)雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。

　　2、保持一致的工作作風(fēng)

　　私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。

　　3、說話要有理有據(jù)

　　雖然和員工私下談話，沒有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說的每一句話，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說過就忘，避免私下說的和會(huì)上說的相互矛盾與員工溝通的技巧與員工溝通的技巧。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說話不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。

　　4、談話要有明確的目標(biāo)

　　與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;五是溝通感情，融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話不能企圖同時(shí)解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。

　　5、放下架子，進(jìn)入角色

　　如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會(huì)令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成“話不投機(jī)半句多”。

　　6、動(dòng)之以情，曉之以理

　　與員工進(jìn)行私下談話，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。

　　雖然動(dòng)之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結(jié)合。

　　7、把握溝通原則

　　首先是誠(chéng)實(shí)原則，溝通交流中要以誠(chéng)相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵(lì)原則，只有從“心”開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)，倉(cāng)促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記“三不談”：時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。

　　8、營(yíng)造溝通氛圍

　　首先，管理者要樹立大溝通意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型與員工溝通的技巧口才交際。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。

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