2017年消費者網(wǎng)購七日退貨條件
2017年消費者網(wǎng)購七日退貨條件
今年1月6日，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，旨在落實《消費者權益保護法》七日無理由退貨規(guī)定，保護消費者合法權益，促進電子商務健康發(fā)展。這一辦法昨日起正式生效。下文是小編收集的網(wǎng)絡購物七日無理由退貨最新消息，歡迎閱讀!
2017年網(wǎng)絡購物七日無理由退貨
為更好地保護消費者合法權益，國家工商總局制定出臺了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，細化了《消法》第二十五條“七日無理由退貨制度”，定于2017年3月15日正式實施。銀川市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，網(wǎng)絡購買商品七日無理退貨需要注意的幾個方面：
一、不適用七日無理由退貨的商品范圍為“4+3” 。
它是《暫行辦法》規(guī)范的核心之處。前三類為：1、消費者定作的商品; 2、鮮活易腐的商品;3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報紙、期刊。另三類商品為經消費者在購買時確認可以不適用無理由退貨，即：1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;2、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;3、銷售時已明示的臨近保質期或者有瑕疵的商品。
二、商品的“完好”和“不完好”有標準
商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好。
對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，應當視為商品不完好。同時，進一步根據(jù)不同類別商品性質，明確了三大類商品“不完好”的判定標準：1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2、電子電器類進行未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損的。
三、網(wǎng)上退貨分四步。
一是選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后，應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;三是消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內，向消費者返還已支付的商品價款。整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。
四、贈品退回有要求。
退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金劵、優(yōu)惠劵等形式。如果贈品不能一并退回，商家可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
《暫行辦法》還對退款的支付方式、運費等作出了規(guī)定。同時，細化和強化了網(wǎng)絡商品銷售者和網(wǎng)絡交易平臺提供者履行無理由退貨義務。對于網(wǎng)絡商品銷售者和網(wǎng)絡交易平臺提供者不履行無理由退貨有關義務的行為，《暫行辦法》也規(guī)定了法律責任。
2017年消費者網(wǎng)購七日退貨條件和流程
3·15國際消費者權益日臨近，記者從天津市市場和質量監(jiān)督管理委員會獲悉，今年3月15日，國家工商總局出臺的新規(guī)章《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式施行。天津市市場監(jiān)管委提醒廣大消費者，八種情形不適用網(wǎng)絡商品無理由退貨，消費者網(wǎng)絡購物需擦亮眼睛，同時銷售者違反相關規(guī)定，最高可被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
《辦法》還明確，消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。商品退回所產生的運費依法由消費者承擔。網(wǎng)絡商品銷售者違反七日無理由退貨相關規(guī)定的，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，將依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場監(jiān)管部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
不適用無理由退貨情形
不適用無理由退貨的“四加一”情形，即消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品和計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙或者期刊等四類不適用無理由退貨的商品，以及其他根據(jù)商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。
《辦法》根據(jù)商品性質，在綜合考慮保護消費者權益和保障企業(yè)正常經營情況下，補充三類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨的商品：
1、拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質發(fā)生改變的商品;
2、一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;
3、銷售時已明示的臨近保質期或者有瑕疵的商品。
無理由退貨的具體流程
1、選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算。
2、網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。
3、消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。
4、網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。
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