酒店副總經(jīng)理述職報告
酒店副總經(jīng)理述職報告
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酒店副總經(jīng)理述職報告一
20XX年，做為酒店執(zhí)行副總經(jīng)理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協(xié)調餐飲等工作，由于新開業(yè)酒店的全新設施，銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平，但是全年的質量管理上不去，需要硬件的完善去彌補，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來工作情況報告如下：
一、所做的主要工作
(一)在主業(yè)經(jīng)營方面：
1、主營銷售收入方面，按權責制計算實現(xiàn)9個月經(jīng)營收入近500萬元，因屬新店經(jīng)營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。
2、由于不直管財務，對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務部具體向總經(jīng)理做專項回報。
(二)在內部管理方面的好與壞：
1、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核，每月進行匯總并兌現(xiàn)績效工資，雖然由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業(yè)績。
2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平，年中著手制定服務技能比賽方案與標準，并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，人事部參與指導教學，初試效果良好，力求在20XX年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調整了管理方向，既然不能成為商務星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在20XX年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，前后2次引進足浴健康理療項目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20XX年我將對其進行徹底整治，使足浴與酒店同步。
5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定，計劃對各方面硬件進行了維護及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進不及時，導致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。
6、做好政務接待，樹立行業(yè)品牌形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。
20XX年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領導及蘭州軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來最高規(guī)格，全年接待省部級領導2次，地廳級以上領導近20次，同時承接集團內部多次重大會務活動住宿與用餐，由于精心準備和做好現(xiàn)場跟蹤，未出現(xiàn)重大服務質量事故，尤其在接待國家領導人工作中受到了省、市接待辦領導的表揚和認可。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機20余部及其它大小物品近100件，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設。在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足：
(一)酒店經(jīng)營管理方面：
1、由于酒店在20XX年進入社會，投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營班子的負責人，我負有不可推卸的責任。
2、自己對內部管理的放松，導致日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂，出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化，影響了接待服務和酒店品牌形象建設。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20XX年任職想法：
1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進承包經(jīng)營，通過近一年的運行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在20XX年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴重影響了酒店品牌形象，為此20XX年應該加強雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業(yè)文化建設和服務質量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。
2、關注硬件改造升級：酒店主要設施自投資建設，目前已經(jīng)運行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期，在磨合期內所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造，具體計劃：
(1)對餐廳室內環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點宴會消費亮點，扭轉目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資7萬元，對2間豪華標準間內增設商用電腦20臺，由原來的豪華標準間房改裝為商務數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均10.08萬元提高到11.28萬元，投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。
(3)通過近一年的經(jīng)營，康樂部屬酒店的三大經(jīng)濟收入之一，應將康樂部茶藝向西式化風格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機。走出經(jīng)營中的“瓶頸”，對木地板進行仿古磚改造，鋪設地插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風格，并將風格畫進行墻面裝點，真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致，吸引消費者眼球，體現(xiàn)又一賣場，保障康樂部的利潤增長點。
3、多種經(jīng)營項目：重點是抓兩個方面：一是依托建徽集團人脈資源，開發(fā)代銷商品項目，對大堂吧進行小商場格局的改造，占地平方不需過大;二是狠抓足療項目。通過事實證明，此兩項計劃全年營業(yè)額可達80至100萬元，可增收35至45萬元。
4、人才隊伍建設：由于徽縣務農(nóng)人口多、勞務輸出大、新酒店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內部問題，酒店一線員工流動性較高，形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難，嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機制來吸引外來人才，目前已經(jīng)對員工待遇進行調整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開展以服務技能比賽為主線的員工技能培訓，并擬設員工素質提升培訓課題，培訓有潛質的員工為后備管理梯隊。
5、強化執(zhí)行能力：過去為了保持酒店內部穩(wěn)定，不給政府和公司增添麻煩，在對部分員工的問題上，經(jīng)營管理班子在處理有關問題和事務方面有些軟讓，以致滋生了部分人員的不良行為，影響酒店正常經(jīng)營管理和外來人員心理平衡。新的一年，將通過經(jīng)營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點，強化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動紀律、日常質檢為切入點，把新一年酒店的管理質量提升上去。
6、品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，盡管20XX年下半年由于餐飲、康樂與足浴經(jīng)營，加上人員流失等問題酒店的聲譽受到影響，但在行業(yè)內和領導的心目中對賓館的印象總體還是較好的。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設方面，增設銷售客戶經(jīng)理、大堂副理、康樂主管，并想辦法引進形象素質好的服務員充實到康樂、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?，把縣政務接待和公司內部接待重點做好的同時，側重團隊;二是在硬件方面進行必要的裝修改造，剛才已經(jīng)提到，這里就不加細說。一句話，除了硬件上的缺項之外，保持四星級水準和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務接待和努力締造宴會接待第一品牌。
7、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新，重點在餐飲和多種經(jīng)營兩個方面入手，相信有公司的支持，大膽進行節(jié)能、接待服務、多種經(jīng)營方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點。多與同事交流溝通，給有潛質的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進行指導幫助，為建徽打造一支過硬的管理團隊。
四、對酒店未來發(fā)展的建議：
自從20XX年到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴隨隴南旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時，一年來也感覺到一絲擔憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費人口不多加之商務客源有限，有限的客源與越來越多的酒店建設，將會形成店多客少、相互惡性競爭的局面，新興酒店的開業(yè)，將會瓜分現(xiàn)有的市場蛋糕，營業(yè)中酒店的客源會受到影響，導致經(jīng)營虧損和降低競爭，酒店業(yè)的利潤難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀，金源賓館、政府新建的賓館開業(yè)后，東方馨、金地、榮生等老賓館的客源大幅下降，這是客人求新和客源不飽和的主因，當然還有賓館自身經(jīng)營管理的內因。做為“高投入、低回報、以地產(chǎn)增值為主”的星級酒店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實環(huán)境因素。個人建議有兩點：
1、就目前建徽酒店來講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭取酒店早日徹底改制，真正實現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務酒店”的最佳酒店投資模式――酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃“地王”之地，現(xiàn)有108間客房、600人餐位、40人小型會議、10間棋牌、8間茶藝、9間足浴的標準飯店，經(jīng)營管理者擁有用人自主權，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費類的商務旅游客源，可以達到年收入650萬，凈利潤280至350萬，使經(jīng)營真正步入市場化，成為真正意義的商務型綠色飯店。
2、對于酒店升級在縣城申報四星方案，個人認為投資風險不大，但是收入比例卻不樂觀，如果改造，可分期進行，一期規(guī)模不宜過大，先從年后的大項改造問題上著手，以避免高峰期時影響酒店正常收入，導致高檔客源及政府接待不駐足消費，會出現(xiàn)重大虧損以致維護運營受影響的問題;另一方面可以從根本上解決酒店能耗大，裝修缺項等問題。
回顧20XX年，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧，經(jīng)營無法突破一個瓶頸，無法達到利潤的最大化，這種起落，也是個人能力的表現(xiàn)，工作時間久了熟悉了就有了點被同化的感覺，管理的力度和創(chuàng)新的動力明顯不足，盡管自己也在學習和反省，但結局是讓董事長和員工不能滿意的。雖然董事長沒有對自己責罰，并賦予重任在20XX年實行真正意義上的總經(jīng)理負責制，并給予各方面的強力支持，在感動的同時，也有一份更重的責任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把酒店經(jīng)營管理好，讓總經(jīng)理、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱;但酒店目前體制和設施現(xiàn)狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。面對更強的競爭對手金源大酒店即將開業(yè)，我們也在做相應的準備，也有信心帶領新一屆經(jīng)營班子成員，在總經(jīng)理的領導和酒店全體員工的共同努力下，改造硬件、提升軟件，認真做好政務和商務接待，力爭酒店再創(chuàng)新高，并推動酒店早日徹底改制，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護好公司品牌形象，盡好自己的職責為投資人謀求最大的利潤。
酒店副總經(jīng)理述職報告二
近年來，我始終履行職責，充分發(fā)揮職能服務和指導作用，在思想、工作等方面取得了一定的成績，現(xiàn)將個人的工作、思想、履行職責的情況分三個方面進行匯報。請各位領導審議并指正。
一、目標為上，確保了指標的完成。
一是明確工作目標，確定年度經(jīng)營方針。根據(jù)公司自身和市場情況，每年我都在公司工作總結會議上確定來年的工作指導思想。
13年的工作思路是：提升經(jīng)營能力，增強管理效能，提高經(jīng)濟效益，創(chuàng)建企業(yè)文化。 13年的工作思路是：突出一個“增”字(增星、增收、增效)，把握一個“細”字(細分、細致、細微)，堅持一個“力”字(核心力、親合力、向心力)。
13年的工作思路是：以科學發(fā)展、和諧發(fā)展為目標，以嚴格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的，全面落實目標責任制。
明確了工作目標，就可以深化發(fā)展思路。通過明確定位，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
二是調整客源定位，加強營銷力度。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長，我們對酒店硬件設施進行了更新改造。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從XX年開始，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰同行業(yè)的市場調查，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過以上措施，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到XX多家，全年平均住房率從XX年的XX%調整至平均住房率XX%，平均房價從從XX年的 XX元/天/間上升至XX元/天/間。此外，在客源結構上，商務散客比例達到XX%，團隊及會議客人比例達到XX% 。酒店抓住近幾年XX會展業(yè)快速發(fā)展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。 三是層層落實目標責任，把經(jīng)營指標落到實處。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標，本著對國有資產(chǎn)負責的態(tài)度，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標責任書，再將經(jīng)營指標分解到各個部門，將部門業(yè)績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會、總經(jīng)理辦公會、董事擴大會議，以及上半年及全年總結大會，以任務要求、考核約束、重獎激勵等辦法，確保了三年任務的順利完成。 四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念。我始終認為，主業(yè)自營和配套外包是進行服務創(chuàng)新和提升服務質量的一個重要策略。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營成本，有效地降低和分散風險，提高管理的靈活性，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如XX的經(jīng)營，XX桑拿的經(jīng)營以及XX、XX的經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應XX激烈的市場競爭，我認為不僅要集中本公司內部資源，提高資源使用效率，提高核心競爭力，還應充分利用外部資源來促進公司的發(fā)展和壯大。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證。這一點，我認為應該繼續(xù)堅持和發(fā)揚。
二、管理為主，確保了經(jīng)營管理水平的提升。
企業(yè)管理實際是效益的延伸，作為XX企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認真思考的問題。近年來，我始終從實際出發(fā)，本著先易后難，由簡到繁，從小到多，逐步配套的原則，強化管理主體，規(guī)范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。
一是有效合理的配制人力資源。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養(yǎng)”等相關政策。這些分流政策的出臺，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。 XX年，為了使中層管理的架構組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗，聘任了XX部，XX部兩個經(jīng)理，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情，增強了緊迫感，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內部正式工提拔的慣例。
二是不斷加強硬件投入，增強企業(yè)的競爭能力和適應力。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設施進行改造更新。翻新更換了XX層的客房設施，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調機組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對酒店內排污管網(wǎng)的整改。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化，增強企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎。
三是加強素質和技能培訓，提升了酒店管理質量。先進的酒店管理強調以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程。幾年來，我們始終把培訓作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關鍵。通過開展多種培訓活動，提升服務意識，改善服務手段，強化服務程序，嚴格服務考核。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質培訓，對個別員工采取下崗限時培訓的相關規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山、歌詠比賽等活動，通過這些活動，陶冶了員工的情操，調整了員工的心態(tài)，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質。
三、學習為先，確保了班子執(zhí)行力的提高。
一是加強學習，不斷提高工作創(chuàng)新力。近年來，我努力加強黨性方面的修養(yǎng)，認真學習黨的各項方針、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇，學習企業(yè)管理、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本，不斷提高自身領導藝術和業(yè)務水平。無論作為總經(jīng)理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉變進行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關鍵點、要害點。近年來，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的，做穩(wěn)定XX發(fā)展的帶頭人。
二是以人為本，不斷增強全體員工的凝聚力。增強企業(yè)的凝聚力，是建設和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴XX、XX考察學習，組織優(yōu)秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社?；鶖?shù)。經(jīng)過多方努力，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決?；ù罅?克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問題。每年的三.八節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會、聚餐會，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認為企業(yè)有實力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實事，辦好事。營造尊重人、理解人、關心人、幫助人的“XX”氛圍，打造和諧的人際關系，形成團結互助，奮發(fā)向上的和諧XX。
三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長，我倡導開放式的民主管理，放手放權，充分調動班子成員每個人的積極性，對公司重大、重要議題，認真聽取各方的意見和建議，采納各類意見和建議后，再經(jīng)過董事會擴大會議研究通過。對員工關心、關注政策的出臺，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度。經(jīng)常開展學習自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度，對公司的財務審批一支筆。再次建立廉潔責任制，層層負責，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴格，要求別人做到的自己首先做到。
四是團結協(xié)作，不斷發(fā)揮團隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力。增強團結是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機遇。近年來在工作上自己首先能律己，誠以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重，堅持統(tǒng)放適度，亮透責任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責范圍內放開手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問題，發(fā)揮班子成員的合力作用，增強決策的科學性、準確性，同時還強化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見、商討辦法，積極幫助分管成員協(xié)調解決工作中遇到的困難和問題。由于團結一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為XX的發(fā)展起到了積極的作用。
總的看，任職以來，通過積極的努力，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績的取得，歸功于上級組織的正確領導，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。
在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發(fā)揚成績，克服不足，按照上級的要求，認真履行好職責，重點在以下幾方面繼續(xù)加以努力。
一要加強學習。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造，不斷提高思想政治素質，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。
二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規(guī)范自己，自覺遵守黨紀黨規(guī)，不斷加強自身建設。
三要扎實工作。進一步深入實際，掌握基層情況，了解員工呼聲，苦干實干，勤奮敬業(yè)，為員工辦實事、辦好事。
四要解放思想。立足于實際，進一步解放思想，落實科學發(fā)展觀，與時俱進，研究工作，探索工作，努力帶動和促進企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
酒店副總經(jīng)理述職報告三
尊敬的總裁、各位領導、各位同事：
大家下午好!自從我進入*****以來，****集團培養(yǎng)了我，塑造了我，我和**在風雨中一路走來。今天我又在一個新的崗位上，匯報我的工作，感謝各位領導對我的信任與關懷，使我今天能夠承擔起*****副總經(jīng)理這個重要的工作崗位，在*****工作的這兩個月時間，我感受很多，收獲也很多，我深刻的體會到我現(xiàn)在的崗位的重要性，現(xiàn)就這兩個月以來的工作總結、11-12月份工作計劃及20XX年工作計劃三個方面做匯報。
一、工作總結
(一)經(jīng)營收入
1、九月份賓館總收入xx萬元，實現(xiàn)GOPxx萬元，創(chuàng)造賓館歷史新高;與去年同期相比其中：主營收入上升了xx萬元、能源費用下降了xx萬元、GOP利潤上升了xx萬元。與八月份相比，主營收入上升xx萬元，GOP上升xx萬元。其中營銷部產(chǎn)生業(yè)績xx萬元比去年同期上升xx萬元，客房收入xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期上升xx萬元，足療收入xx萬元，完成計劃的xx%,比去年同期上升xx元，商務中心xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期上升xx元，商場xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期下降xx元。
2、十月份賓館總收入xx萬元，產(chǎn)生GOPxx萬元，因空調改造xx萬元，園林綠化xx萬元、員工月餅銷售提成xx萬元，故最終確定GOPxx萬元;與去年同期相比，其中主營收入上升xx萬元、能源費用上升了xx萬元。與九月份相比，主營收入上升xx萬元。其中營銷部產(chǎn)生業(yè)績xx萬元，比去年同期上升xx萬元;客房收入xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期上升xx萬元;足療收入xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期上升xx萬元，商務中心收入xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期上升xx萬元，商場收入xx萬元，完成計劃的xx%，比去年同期下降xx萬元。
(二)內部管理
要想經(jīng)營收入有所突破首先內部管理要有所突破，來賓館后我本著以管理帶動經(jīng)營的思路方針，狠抓完善內部管理工作，制定個人五靠工作計劃：
一靠創(chuàng)新取業(yè)績隨著客觀因素的變化，客人消費欲望和消費習慣的變化，不斷開辟新的服務項目和服務內容以滿足顧客的需求;
二靠優(yōu)質服務贏顧客服務質量是酒店生存發(fā)展的生命線，是提高酒店競爭力的核心，也是打造品牌和彌補硬件不足的重要武器，如果能用優(yōu)質的服務贏得客人的信任，才能創(chuàng)造出忠實的顧客;
三靠快速求主動迅速適應市場需求變化，并及時向客人提供滿意的服務項目，酒店管理者在快字上下功夫，才能抓住有利得市場機會，在競爭中取得主動權，以快取勝;
四靠優(yōu)勢取勝利：賓館經(jīng)營應揚長避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，充分利用良好的地理位置、**酒店業(yè)龍頭的稱號等大力宣傳以取得周邊市場的認可;
五靠業(yè)績談成績結合賓館實際情況與現(xiàn)代酒店業(yè)的行業(yè)規(guī)范進行制度的完善，引導員工打破大鍋飯的傳統(tǒng)思想，制定各項考核方案，使人人都明確自己的工作目標，激勵員工為完成自己的工作目標進行競爭，鼓舞員工克服困難，從而認識到自己的價值。
以下是本人兩個半月以來分管營銷、客房、前廳、足療的各項內部管理工
作的開展情況：
1)市場調研
為進一步搞好賓館營銷工作，全面了解掌握我酒店以及同行業(yè)的市場態(tài)勢，我對賓館以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。
2)修改制定營銷部經(jīng)理及部門業(yè)績考核方案
營銷人員的工作積極程度直接影響到酒店的經(jīng)營收入，要想讓營銷人員真正的動起來，為酒店爭取更多的收入，必須制定一套嚴謹?shù)摹⒖刹僮餍詮姷那移鸬郊钚Ч臓I銷績效體系。為更好的完善博興賓館營銷績效體系，本著以提高酒店營業(yè)收入并激勵營銷人員提高個人業(yè)績的主導思想。讓每一名營銷人員對酒店的經(jīng)營收入與個人業(yè)績提高敏感度，營造比、學、趕、幫、超的工作氛圍，特制定了博興賓館營銷部經(jīng)理及部門的業(yè)績考核方案，并且在營銷部設立個人業(yè)績一覽表，提高營銷人員的工作積極性。
3)完善規(guī)范了營銷部會議接待流程及收費標準
星級酒店的服務體現(xiàn)在規(guī)范化、細微化，因前期營銷部會議接待沒有具體的操作流程、收費標準混亂，導致工作被動，甚至是客人的投訴。為規(guī)范其標準從會議接待通知單起由原來的手寫改為機打，更正了諸多手語化語言文字，使其營業(yè)部門閱讀更流暢，提高了工作效率。同時制定整套的收費標準避免操作漏洞及客人不滿造成的投訴。
4)各種促銷活動的策劃：國慶節(jié)“消費贈靚車”促銷活動
對于旅游城市來說，十一國慶黃金周是酒店業(yè)的旺季，但對于博興縣來說，
國慶節(jié)恰恰相反。為彌補國慶長假期間酒店營業(yè)蕭條，提高酒店人氣，順利完成博興賓館10月份經(jīng)營計劃，特策劃了“消費贈靚車”促銷活動，活動的推出起到了一定的消費刺激作用，因效果比較好，現(xiàn)已將活動延期到了11月中旬，通過促銷活動從中也了解掌握了博興消費群體的消費觀，為以后的各項促銷活動摸了底。“粵式老火靚湯秋冬美食節(jié)”活動、“****圣誕嘉年華自助酒會”活動方案正在策劃中。
5)修改了前廳部散客提成考核方案
前臺員工的正確售房直接影響到客房的出租率。因前期制定的前臺員工散客售房提成存在弊端，員工的提成與基本工資的比例已呈反比，員工為銷售高價房得到高的提成，不惜將客人拒之門外，因此當務之急是修改散客的提成考核方案，使之成為行之有效的考核。
6)制定了商場、商務中心任務考核及激勵辦法
只要是有經(jīng)營收入的崗位都要讓員工感到壓力與動力，才能讓酒店的營業(yè)收入最大化，哪怕是每天營業(yè)收入很少的商場和商務中心雖然不能與客房餐飲比，但是有了任務考核及激勵措施，相信員工都能創(chuàng)造出奇跡，在11月份營業(yè)中一向營業(yè)蕭條的商場也有了質的轉變。
7)前廳部設立GRO完善了服務項目
為響應星級酒店配套服務，完善大堂服務功能，設立了GRO主要負責大堂的引領、問詢等服務，并且彌補暫時沒有門童與商場位置不好的缺憾做好商場的導購工作。
8)開展細微化服務月，激勵員工服務意識
細微化服務是規(guī)范化服務的延伸，他主要體現(xiàn)在工作責任心、感情投入、服務靈活等方面本著“盡管不是無所不能，但是要竭盡所能”的服務目標，開展細微化服務月將以情服務、用心做事重視起來，以不斷提升服務質量，打造服務品牌?；顒拥拈_展取得了良好的社會聲譽共計收到表揚信5封，電話及口頭表揚20余次。
9)迎賓樓增設小商品超市
為進一步增加商品收入，方便迎賓樓入住的客人，與銀座商城洽談供銷合作，由其提供商品展柜及商品代銷，在迎賓樓大廳增設了小商品超市并且增加了客房迷你吧的商品種類，方便了統(tǒng)一采購，和避免了因商品過多出現(xiàn)過期商品難處理的問題最主要的是提高了收入。
10)修改制定足療部提成方案
合理分配任務指標，更進一步調動員工積極性。
11)參與足療部增設棋牌室方案討論
為進一步擴充賓館康樂方面服務項目及營業(yè)收入，參與討論及增設了足療部的棋牌室，引進自動麻將機，現(xiàn)已投入使用。目前正在試營業(yè)中，客人反饋良好。
二、11-12月份工作計劃
1、做好秋冬美食節(jié)活動的策劃及實施
冬季已經(jīng)來臨，氣溫逐步下降，人們喜愛的煲仔湯類又要上桌了，正好在這個時候我們新加盟的廚師隊伍也逐步安排就位，所以我們策劃“粵式老火靚湯秋冬美食節(jié)”的促銷方案，同時也是宣傳我們新的廚師隊伍，對專業(yè)的粵式菜的一個推廣。
2、巧妙宣傳棋牌室
棋牌室現(xiàn)已投入使用，就如何宣傳還應該多下功夫，如果宣傳不當還會造成別人的非議反而來消費的更少，現(xiàn)在我們設計了免費體驗卡對于一些客戶進行饋贈。因為棋牌室有限，主要還在消費品上下功夫，讓客人在娛樂的同時多增加消費品，才能更高的提高營業(yè)收入。
3、圣誕節(jié)前的準備工作及前期造勢宣傳工作
一年一度圣誕節(jié)又快來臨，圣誕晚會每年都搞，可能對一些客戶來說已經(jīng)感覺不到新鮮了，所以今年我們早下手，體現(xiàn)新的主題，并且前期的造勢宣傳工作也要早行動，讓博興人先感受圣誕的氣氛，現(xiàn)已聯(lián)系了電視臺、廣播臺等傳媒單位，為我們能夠順利做好此次活動打好基礎。
4、制定策劃年貨銷售方案
根據(jù)往年年貨的制作和銷售經(jīng)驗，因為我們包裝方面并不專業(yè)，容易造成因真空包裝出現(xiàn)問題而造成年貨的質量問題及投訴，所以今年初步打算聯(lián)系外做，既節(jié)省成本又節(jié)省人力，質量出現(xiàn)問題還有保障。
5、制定策劃年夜飯的促銷方案
近年來城市預定年夜飯異?；鸨?，那么也逐步延伸到小縣城，通過了解博興年夜飯預定在去年剛剛開始嶄露頭角，那么今年我們就要借勢趕緊做好宣傳引導消費，爭取在今年的年夜飯預定中做出比較好的成績。
6、進一步加強一線經(jīng)營部門服務人員的規(guī)范化操作，提高服務水平
前幾天學習了專職管家的培訓，感受頗深，同時也對比到我們現(xiàn)在的服務水準還遠遠不夠，還需要提高的地方很多，首先從基本的規(guī)范化操作入手，鞏固好了基本功后再向更深層次去延伸。
三、20XX年主要工作計劃
1、做好20XX年營銷方案策劃工作
將20XX年度營銷方案分解到每個月度，根據(jù)往年經(jīng)驗和20XX年預測對每個月度策劃不同的營銷方案，這樣20XX年的營銷工作就會更順暢、避免準備不足匆匆上陣達不到預測目標。
2、客房出租多樣化
為滿足眾多賓客的不同需求，制定20XX年周末特價房、鐘點房、黃金周(每月挑選一周為黃金周，散客享受比平時低的折扣)、幸運賓客(例如以每天第8個或第66個入住的散客為幸運顧客享受超低折扣)等多樣化形式方案，以此來回饋賓客，并達到促銷目的。
3、逐步設立賓館一卡通
將賓館現(xiàn)有金卡(儲值卡)客戶由虛擬卡改為實質性刷卡，方便酒店運營，避免因簽單不及時造成客戶的麻煩及賓館不必要的損失等。
4、擴建客房打造主題特色
根據(jù)20XX年度客房營業(yè)收入，結合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，現(xiàn)有的客房已不能滿足未來的2年后的經(jīng)營需求，所以大膽提出擴建客房。將現(xiàn)行政樓改為介于1號樓和主樓之間的中檔次客房，因1號樓的運營已充分說明不會對主樓造成影響。擴建后打造一個具有主題特色的客房，每個樓層彰顯不同規(guī)格的特色，例如商務快捷型帶有電腦，情侶房布置的溫馨浪漫，時尚型、運動型等相信會給博興引領一個潮流。
作為******的在監(jiān)管好自己分管的部門工作以外，向賓館總經(jīng)理負責，協(xié)助賓館總經(jīng)理做好經(jīng)營管理方針、發(fā)展方向和賓館長遠發(fā)展的規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃工作。作為鴻嘉集團的一名老員工在集團公司、酒店管理中心及賓館總
經(jīng)理的帶領下我將以如既往發(fā)揚精誠團結、勇于創(chuàng)新的精神為賓館平穩(wěn)快速發(fā)展，做大、做強而努力奮斗!
以上為本人工作述職報告，如有不妥，敬請領導批評指正!
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