4s店會議紀(jì)要范文
4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)，簡稱4S店。下文是關(guān)于4S售后的會議紀(jì)要，僅供參考!
4s店會議紀(jì)要范文篇一
1、各部門主管應(yīng)于每月的月末、周末制定本部門上月、上周工作小結(jié)，下月、下周工作計劃草案，計劃及總結(jié)應(yīng)以kpi指標(biāo)及分析為主。
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2、各部門的工作計劃草案經(jīng)總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)平衡后，下達(dá)正式的目標(biāo)管理月計劃書及每周任務(wù)書，由總經(jīng)理及責(zé)任人簽名確認(rèn)。
3、部門主管應(yīng)制訂出目標(biāo)進(jìn)程控制表格或看板，對目標(biāo)達(dá)成率及工作進(jìn)度進(jìn)行考核，經(jīng)常檢查本部門工作計劃/任務(wù)的完成進(jìn)度，存在的問題和困難，并及時向總經(jīng)理匯報。
4、每個計劃期末，各部門主管應(yīng)總結(jié)本期計劃/任務(wù)的完成情況以及工作中需改善的地方、遇到的困難及解決辦法等，并在總經(jīng)理辦公會上匯報，確定本期計劃/任務(wù)的完成率。
5、計劃期內(nèi)未完成的工作需說明未完成的原因，并重新確定完成的具體日期，需其他部門配合的，由總經(jīng)理辦公會協(xié)調(diào)。
6、各期的工作計劃/任務(wù)及其完成情況評定結(jié)果將存放各部門主管的個人檔案中，作為業(yè)績考核的內(nèi)容，并與當(dāng)月工資掛鉤。
7、一般員工的工作計劃/任務(wù)由各部門主管安排，工作計劃/任務(wù)的完成情況在部門例會上確認(rèn)，經(jīng)部門主管及總經(jīng)理評定后放入員工個人檔案，作為對員工個人考核的依據(jù)。部門主管應(yīng)對員工業(yè)績實行看板式管理，并公布結(jié)果。
8、所有試用的員工還應(yīng)于每周周末對上周的工作進(jìn)行總結(jié)并填制<××公司試用人員周總結(jié)報告書>。
報表及單據(jù)管理
1、公司各部門使用的報表、單據(jù)應(yīng)制定統(tǒng)一的格式并編號，編號規(guī)則:××公司xx部xxx號，如有修改，應(yīng)填寫<文件修改申請單>，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可修改。
2、各類報表、單據(jù)的傳遞應(yīng)及時有序并作好記錄。
3、有權(quán)知曉報表內(nèi)容的人員應(yīng)按公司保密規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)不得向外發(fā)散。
4、各責(zé)任部門應(yīng)按規(guī)定的報送對象，報送時限及時準(zhǔn)確的報送各類報表。逾期報送或不報送，給公司造成不良影響的，將予以行政處罰。
信息檔案資料管理
1、正式文件使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，即有標(biāo)識、公司名稱、地址、郵編、電話、傳真的信箋紙格式，并注明公司(部門)名稱、簽發(fā)人、發(fā)放部門、日期等。一般技術(shù)材料、培訓(xùn)材料、表格等可簡化，保留公司商標(biāo)即可。
2、第一行文件編號:字體宋體、右對齊、字號五號字。
3、文件編號:
(1)向上級管理部門的報告文件或?qū)ν獍l(fā)函:××公司(辦)字第[2005]xxx號。
(2)經(jīng)理簽發(fā)的管理文檔:××公司(通)字第[2005]xxx號。
(3)銷售部管理文件:××公司(銷)字第[2005]xxx號。
(4)服務(wù)部管理文件:××公司(服)字第[2005]xxx號。
(5)財務(wù)部管理文件:××公司(財)字第[2005]xxx號。
文件編號由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一進(jìn)行編號。一般事務(wù)性聯(lián)絡(luò)可使用<工作聯(lián)絡(luò)單>，不必統(tǒng)一編號。
4、文件標(biāo)題:字體黑體、居中、加粗，字號小二號。
5、正文:字體宋體、字號小四號、行距1、5倍。
6、簽發(fā):公司通用管理文件及對外公文或函件由總經(jīng)理簽發(fā);各部門管理文件交總經(jīng)理審核后由部門經(jīng)理(主管)簽發(fā)。
7、發(fā)放:正式文件發(fā)放到各部門或班組需有文件發(fā)放記錄。
8、保存:公司所有文件(報送總公司文件、接收總公司文件及其它外部發(fā)出及接收的文件)副本由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一保存。
9、傳真:對外發(fā)傳真，統(tǒng)一使用公司標(biāo)準(zhǔn)文檔格式，傳真前附上附頁，說明傳真目的、主題等。
10、借閱:因工作需要借閱文檔，由借閱人申請，經(jīng)文檔管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后辦理借閱手續(xù)，借閱和歸還要進(jìn)行登記。
顧客檔案的管理
1、顧客檔案是公司主要的資源，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集與管理。
2、各業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時將該部門的顧客檔案進(jìn)行分類、整理、編制檔案目錄。
3、任何員工不得向外部泄露顧客檔案所記載的涉及顧客個人隱私的有關(guān)資料。
會議材料管理
1、會議舉行后，會議記錄人員應(yīng)及時整理會議紀(jì)要。
2、整理好的會議紀(jì)要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后分發(fā)給有關(guān)部門和個人。
3、會議材料須統(tǒng)一格式、編號、歸檔管理。
技術(shù)資料的管理
1、技術(shù)部門應(yīng)及時將本部門的技術(shù)資料進(jìn)行整理、歸檔，建立技術(shù)資料檔案。
2、借用技術(shù)資料需辦理審批及登記手續(xù)。
人事檔案及員工業(yè)績檔案管理
1、建立員工人事檔案，每位員工的人事檔案包括:求職表、員工調(diào)動呈批表、身份證明復(fù)印件、社會保險卡復(fù)印件、入職登記表、勞動合同、培訓(xùn)協(xié)議、照片等。
2、人事檔案由管理部行政辦統(tǒng)一管理。
3、建立員工業(yè)績考核檔案。員工業(yè)績檔案包括:試用人員任務(wù)書、周計劃總結(jié)、干部每月每周任務(wù)書、述職報告、獎罰記錄等。
4、員工業(yè)績考核檔案由總經(jīng)理秘書統(tǒng)一管理。
[篇四:4s店配件倉庫管理制度]
一、入庫
1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續(xù)前不得入庫。
2、產(chǎn)品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱、品種、數(shù)量、規(guī)格點收，清點無誤后在入庫單上簽字。
3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續(xù)，并通告有關(guān)人員，重新核查。
4、產(chǎn)品入庫時應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查，確定安全無隱患后，方可入庫。
5、貴重特殊產(chǎn)品要及時會同有關(guān)部門驗收鑒定后再入庫。
6、產(chǎn)品入庫后要及時入帳(總帳及分類帳)。
二、出庫
l、產(chǎn)品出庫時要審查計劃、手續(xù)是否齊全完備。
2、產(chǎn)品出庫后要及時銷帳(電腦帳及明細(xì)帳)。
3、產(chǎn)品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。
三、產(chǎn)品保管及安全防范
1、產(chǎn)品按種類，形號分類放置，不得混放。
2、建立崗位責(zé)任制、設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期點驗庫存產(chǎn)品，做到帳物相符。
3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時清理，保持整潔。
4、嚴(yán)禁將易燃易爆及強(qiáng)酸強(qiáng)堿等危險品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫存。
5、倉庫內(nèi)、消防、通風(fēng)、機(jī)械車輛、等由專人管理、維修，無關(guān)人員不得操作。
6、各種產(chǎn)品碼放、搬運入庫時應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫時應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種產(chǎn)品不得拋擲。
7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機(jī)、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請暫交門衛(wèi)保管。
8、無關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫管理人員辦公室。
9、私人物品不得私自入庫存放。
10、庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。
4s店會議紀(jì)要范文篇二
時 間： 2013年12月1日 14點00分——15點16分 地 點： 中心會議室
參會領(lǐng)導(dǎo): 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓(xùn)、張 琳、厲建強(qiáng)、
任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長江、劉玉慶、吳加華、
會議內(nèi)容：
杜總：
今天開會一個是提拔提拔干部，另一個是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認(rèn)真聽，聽完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開了一下午的會，也是圍繞提高水平這個話題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋，這次要求，明年是我們過第二個十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過的，2013年比2012年好多少，2014年要比2013年好多少，不是這個意思。這次我們定的是十年規(guī)劃，日鋼第二個十年要提到什么水平。昨天我和張琳說要提高什么水平，在營口開完會以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽，聽完了把會議紀(jì)要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒記，是沒記全。)在來的路上我和李總反復(fù)說這個事，一定不能跟中國的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學(xué)習(xí)日本的“明治維新”向日本人學(xué)習(xí)，要定國策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)總結(jié)，明年比去年好。
日本的“明治維新”先派隊伍全世界看，看完以后回來定，定怎么超過人家最好的。我們也不要說這次老板開總結(jié)會提拔了一批干部，等李總月初做總結(jié)報告的時候說13年比12年好多少、14年要比13年強(qiáng)多少，別弄這個。我們一弄就定十年的，14年起步，我和張琳說，你要并列不了第一，你就干第二，目標(biāo)是并列第一。所以說這次提拔這些干部，不是說到點了，時間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說到點該提了，而是把你們提起來，在各系統(tǒng)、部門攻關(guān)，一攻十年，短的一年，長的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世界。咱要是比唐山地區(qū)，咱沒法比，咱肯定比他們強(qiáng)。一會李總講的時候，你們大家要認(rèn)真聽，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會議紀(jì)要。給你們發(fā)會議紀(jì)要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個月的時間咱們再分系統(tǒng)再弄，總裁管理部也準(zhǔn)備分系統(tǒng)抓、定。定好了，厲建強(qiáng)就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎怎么罰，要定，大家要認(rèn)真聽。
趙永欽宣讀關(guān)于對日鋼黨工組織進(jìn)行調(diào)整的決定(略)
趙永欽宣讀關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)分工及職務(wù)調(diào)整的決定(略)
李士才：
剛才趙總宣讀了人事調(diào)整和新的任命，今天的會議主題既不是干部任命會也不是年度總結(jié)會，不是說到了年底了，突擊提拔一批干部給予獎勵，也不是說把今年干的所謂的比較好的一些數(shù)擺一擺。今天的主題準(zhǔn)確的說是明年生產(chǎn)運營的動員會和誓師會。主題詞就是剛才老板講到的“水平提升”四個字。怎么提升，提升什么，提升到什么程度，看大家的行動。我再加兩字那就是“全面提升水平”。今天主要從8個方面，闡述明年乃至下一個十年規(guī)劃水平提升的整體思路。
銷售方面，本次人員調(diào)整力度最大的就是銷售，雖然人數(shù)沒有生產(chǎn)系統(tǒng)的多，但是調(diào)整的力度比生產(chǎn)系統(tǒng)的要大。明年的銷售，我們要面向終端，擴(kuò)大直供，重點開發(fā)散戶小戶，以技術(shù)為指導(dǎo)，加強(qiáng)售前的技術(shù)交流，售中的物流跟蹤，售后的服務(wù)保障。這就像我們的ESP項目與達(dá)涅利談判一樣，合同未簽，但是我們與他們技術(shù)人員的交流是一波接一波，一輪接一輪。所以技術(shù)營銷在明年乃至以后要抓一抓，我們還要學(xué)一學(xué)海爾的銷售模式，貫徹“用戶至上，服務(wù)第一”的銷售理念。海爾的產(chǎn)品不能說是一流的產(chǎn)品，但是憑借他們超一
流的服務(wù)，他們賣出了一流的價格。前兩天老板也講過，瑞典的一家鋼廠一張板可以裁成幾塊賣給多個用戶，甚至一張板可以分割成幾塊賣給不同的國家和區(qū)域?；罡傻竭@么細(xì)，但是他們的價格賣到了世界第一，沒有低于1萬元/噸的。所以明年我們的銷售工作也要把活做細(xì)、做精、做足、做完美，觸角延伸、橫向鋪開、縱向發(fā)展。我們計劃明年內(nèi)貿(mào)成立六大中心銷售區(qū)域，以廣東為中心成立華南銷售區(qū)，重點覆蓋兩廣和珠三角地區(qū);以成都為中心成立西南銷售區(qū)，重點是成渝市場和川貴黔市場;以上海為中心成立華東銷售區(qū)，重點是長三角地區(qū)和長江流域;以鄭州為中心成立中原銷售區(qū)，重點是河南和安徽中原市場;以山東為中心成立本地銷售區(qū)，提高本地化率。五大區(qū)域之外為第六大區(qū)域，查遺補(bǔ)漏全國的各個區(qū)域
。外貿(mào)銷售也要和內(nèi)貿(mào)一樣，全球布局。有計劃成立海外辦事處，租房、常駐。設(shè)常駐機(jī)構(gòu)和常駐人員，三個月回一次國，在這期間，袁文浩可以帶老板和我們定期看一看，考察考察。至少要在歐洲設(shè)一到兩個辦事處，南北美設(shè)一到兩個，東盟和東南亞設(shè)兩到三個，日韓設(shè)一到兩個，中東和非洲各設(shè)一個，至少弄10個或8個海外的辦事機(jī)構(gòu)。不要像現(xiàn)在這樣，為了抓單子出國轉(zhuǎn)一圈就像出國旅游一樣，零零散散的抓了幾個單子，也算有效果，但是給人的感覺就是“打一槍換一個地方”。所以外貿(mào)要和內(nèi)貿(mào)一樣，設(shè)常駐機(jī)構(gòu)，像工廠化管理一樣，管理我們的銷售區(qū)域。
袁總以前也說過，我們的銷售賣的不是產(chǎn)品，我們賣的是服務(wù)。賣服務(wù)就要全程跟蹤，要一條龍、一站式的服務(wù)到家。就像汽車4S店，你買了汽車以后連維修帶保養(yǎng)，全部都是一條龍的。所以我們從下個月開始，12月10號吧，15#/16#高爐一停，我們的規(guī)格、材質(zhì)可以說是大于前邊的鐵和鋼，可以隨便的優(yōu)化和調(diào)整，怎么把這一塊優(yōu)化的效益發(fā)揮出來，這是擺在當(dāng)下的一個課題。
我們不是賣了，而是為了賣好，好要體現(xiàn)在哪，未必價格高就是賣好，價差高效益好才叫賣好。我們現(xiàn)在還有些產(chǎn)品還在貼水，從12月10號以后我們要取消貼水，全面升水，我們下這么大的力氣抓銷售，咱們搞銷售的，應(yīng)該有換位思考的意識和理念，第一是要高度，要有銷售老總的高度，考慮市場，考慮未來，另外你要站在客戶的角度上考慮市場。
你是日鋼的銷售人員，你如何轉(zhuǎn)變成客戶的采購人員，站在客戶的角度來買我們的東西，客戶需要什么，需要多少，什么時間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的滿足，給他們量身定做，我們的技術(shù)營銷和售后服務(wù)就是干這個的。只有這樣，才能是合格的銷售人員。所以本著這種理念，包括我們所設(shè)的這些機(jī)構(gòu)，明年我們的銷售還要做大的調(diào)整，包括人員。
4s店會議紀(jì)要范文篇三
易拓軟件為汽車后服務(wù)市場提供全面的信息化解決方案;產(chǎn)品包括汽車4s店管理系統(tǒng)、汽車維修管理系統(tǒng)、汽車配件管理系統(tǒng)、美容快修管理系統(tǒng)、俱樂部管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、可視化管理等，幾百個功能模塊根據(jù)需求自由組裝、定制開發(fā)。咨詢熱線:4006-999-165
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售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。4s店管理制度。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。4s店管理制度。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù):
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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