物業(yè)業(yè)委會例會會議紀要
根據(jù)使用功能的不同， 物業(yè)可分為以下四類：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其他用途物業(yè)。下文是物業(yè)業(yè)委會例會會議紀要，歡迎閱讀!
物業(yè)業(yè)委會例會會議紀要一
時間：20XX年9月1日晚20：00-22：00
地點：物業(yè)大會議室
議題：月度工作通氣例會
人員：XXXXX
一、8月份工作計劃完成情況
1、完成部分樓道燈改聲控燈;
2、制作安裝完成大部分交通指示標識;
3、安裝部分減速板;
4、檢查維修部分墻面漏水情況(不盡如人意，投訴較多);
5、修復(fù)道閘系統(tǒng)(未完成);
6、修復(fù)更新休閑椅;
7、修復(fù)庭院燈(移交時損壞300盞，已修復(fù)230盞);
8、修理單元門(進展較順利。下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題);
9、修理中央花園花架;
10、添置垃圾桶、繼續(xù)進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的工人、地下車庫保潔、修剪草坪(人手和技術(shù)存在問題，9月準備外包);
11、保安培訓;
12、車管推進(架空、地下登記情況較好，露天進展滯后;目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數(shù)稱已交多年車費給新城)
13、檢查地下車庫噴淋裝置;
14、客戶服務(wù)理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告。
二、9月份工作計劃
1、C區(qū)花架刷桐油;
2、繼續(xù)檢修更換庭院燈;
3、清洗蓄水池(我們小區(qū)蓄水池已經(jīng)2年多沒有清洗了，按規(guī)定應(yīng)一年清洗一次，屆時會利用白天時間停水清洗，會提前通知);
4、水管破裂維修處主干路面的恢復(fù);
5、B5-B6間路面整平;
6、中央花園水塘換水;
7、繼續(xù)滅鼠滅蚊;
8、綠地除雜草、剪枝;
9、清洗B4處地墊;
10、沖洗主環(huán)形車道油污跡;
11、綠色植物補種，作為全國園林城市受檢單位之一迎檢;
12、配合派出所做好小區(qū)外籍人士登記工作;
13、車輛管理(重點在車位引導(dǎo)，規(guī)范停車方面);
14、護管隊員培訓檢查;
15、清理野狗;
16、清理樓道自行車;
17、消防技能訓練;
18、清查出租戶;
19、組織中秋賞月活動;
20、各區(qū)專管員家訪;
21、配合區(qū)環(huán)保局做好綠色社區(qū)檔案資料填報工作;
22、籌備十一期間花卉展;
三、通報小區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備運行情況
1、智能系統(tǒng)
移交時中控室兩臺電腦主機無法開機運行。攝像頭清晰度不高，看人或者看車牌號比較模糊。大門出入口車輛管理系統(tǒng)已癱瘓，無法修復(fù)。部門單元門門框已輕度腐爛。A區(qū)背景音樂由于布線等原因?qū)е乱袅亢苄 ?/p>
2、水泵房移交時多層供水控制器損壞，水壓不穩(wěn)定，現(xiàn)已修復(fù)?，F(xiàn)場有一套“華特水消毒處理儀”一直未投入使用，準備研究清楚后使用。水池兩年未清洗，準備今年清洗一次。
3、庭院燈、草坪燈、圍墻燈 移交時已損壞300多盞，現(xiàn)已更換230盞，B區(qū)中心花園庭院燈線路損壞，現(xiàn)已修復(fù)。A區(qū)中心部位、別墅區(qū)、ABC圍墻、C區(qū)中心部位線路老化、短路暫時還沒有維修。
4、可視對講 移交時B5、C4、B4-4、B2-1聯(lián)網(wǎng)通訊線路短路導(dǎo)致無法正常開啟單元門，現(xiàn)已修復(fù)。
5、健身器材移交時B1架空層漫步機軸承損壞，現(xiàn)已修復(fù)。
6、休閑椅 移交時AB區(qū)休閑椅木條腐爛變形，現(xiàn)已部分更換，并準備繼續(xù)增加10套(業(yè)委會建議降低長條形椅子的高度，便于老人家坐)
7、道路 移交時小區(qū)多處地面破損，現(xiàn)大部門修復(fù)，并在B2架空層前新增加三個臺階，在B5一單元門口加寬了臺階。
8、電梯 電梯機房內(nèi)B5、B6開發(fā)商已安裝了空調(diào)，但B2、B3電梯機房內(nèi)無空調(diào)(是電風扇)，如果電梯長時間在高溫條件下工作又不能有效散熱，很容易造成電路保護啟動，造成電梯停止運行，更嚴重時會導(dǎo)致電路燒毀。 目前電梯報警鈴聲不能傳遞到中控室或外面。
9、地下車庫 B2、B3地下車庫道閘不能使用，供暖期間滲水嚴重，排水泵3臺壞了2臺。B5、B6地下車庫滲水嚴重，無法使用。B5排水泵1臺、B6排水泵2臺均已損壞。
10、郵政設(shè)施 AB區(qū)報箱已經(jīng)銹蝕，有40多個箱鎖缺失或損壞，由于鎖不好配，目前只更換了20處。
11、其他設(shè)施 E4、E5之間的井蓋移交時破損3塊，現(xiàn)已修復(fù)。C6后面自行車棚左邊已損壞。部門單元門牌號沒有安裝。中心花園花架現(xiàn)已霉變、腐爛并有火燒過的痕跡。
物業(yè)業(yè)委會例會會議紀要二
會議時間：20XX-04-20
會議地點：某某會議室
參加人員：
會議主持：
會議記錄：
會議主題：
對20XX年3月份預(yù)算執(zhí)行情況分析
通過溝通所披露的問題
會議內(nèi)容:
一、對3月份預(yù)算執(zhí)行情況分析
本月的預(yù)算執(zhí)行情況總體是好的，根據(jù)去年集團審批通過的預(yù)算，本月預(yù)計利潤為-21067.65;實際完成利潤17038.98，經(jīng)營利潤完成率為200%，對于實際情況與月度預(yù)算存在的差距，各部門具體情況如下：
總經(jīng)辦:總經(jīng)辦主要是負責各種資源合同收入、集團營運中心下發(fā)的2，500.00/月服務(wù)收入、業(yè)務(wù)招待費、聯(lián)絡(luò)費四個預(yù)算指標：
本月回款執(zhí)行情況如下：
1、某某公司因付款手續(xù)流程較復(fù)雜,未及時回款;
2、中國某某公司、某某科技的款項已于4月份收回;
3、中國某某公司續(xù)簽資源合同，漲租20XX.00/年(創(chuàng)收)，款項已于4月份收回;
4、原財務(wù)中心辦公區(qū)3月份之前一直空置未出租，但已于4月中旬出租;
5、對于某某物協(xié)的20XX年度欠費的追繳工作,己上報集團相關(guān)部門,正在協(xié)助處理當中;除上述款項外的其他收入均已按預(yù)算執(zhí)行到位。
另因本月A、B棟無退租戶無房源，以致2，500.00元服務(wù)收入指標未完成。業(yè)務(wù)招待費聯(lián)絡(luò)費兩項費用指標:我們一直是本著合理控制的原則，費用一定要發(fā)生在實處，正常情況下，這兩項指標都不會超預(yù)算。
工程部:
本月經(jīng)營用電費、修繕費均控制在預(yù)算內(nèi)：
其中經(jīng)營用電費節(jié)余大，預(yù)算數(shù)的40000.00元，實際計算公攤數(shù)據(jù)為：27770.00元，節(jié)余12230.00元;主要收A棟業(yè)主/租戶電價上調(diào)(辦公性質(zhì)住戶用電電價由0.58元/度提高至0.93)，配電間變壓器停止使用一臺，節(jié)約損耗;預(yù)算內(nèi)地下車庫地平漆整改工程款暫未付完，6250.00元/月的專項工程支出分攤本月未分攤。本月修繕費(此類費用一般為日常設(shè)施設(shè)備維修費用)較預(yù)算節(jié)約費用1056.00元。
安保部：
本月停車費收入58609.00，超預(yù)算4909.00元：其中停車月卡收入超預(yù)算13860元;臨時停車收入低于預(yù)算8800元;電動車充電收入低于預(yù)算151元。
本月保安設(shè)備耗材費用超預(yù)算2830.00元，其中：采購巡更棒、鐵鏈、LED燈款實際發(fā)生2550.00元，沖減1月份計提1070.00元后，超預(yù)算1480.00元;本月采購交通柱款1350.00元，屬預(yù)算外費用。
本部門的費用指標，因編制預(yù)算時是按照往年發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)預(yù)估，可今年因一些管理上的需求及部門耗材單價上調(diào)，有些設(shè)備耗材費用未在預(yù)算內(nèi)或超預(yù)算。
行政部:
本月用人費用較預(yù)算數(shù)節(jié)約11916.28，本月數(shù)據(jù)都是財務(wù)按預(yù)算計提，于下月實際發(fā)生時沖銷本月預(yù)提，可比性不強?，F(xiàn)用人實際情況為工程缺編1人，安管缺編2人，社保同時節(jié)約。另外，本月為每年社保年檢月份，年檢期間生育險、醫(yī)療險基數(shù)待定，扣繳不成功：2195.64元，于年檢后(4月份)補繳。培訓費、招聘費本月未發(fā)生。
客服部：
本月物業(yè)管理費回款64331.44元;某某物業(yè)移交欠費，大業(yè)主及業(yè)委會成員欠費均己通過工作報告形式向集團申請作為壞帳處理，但是我們還是會協(xié)同公司其他部門一起，采取有效措施，盡最大可能追回公司資產(chǎn)。
二、通過溝通所披露的問題
1、全公司上下仍要齊心協(xié)力,相互配合,充分利用公司資源,挖掘收入,爭取按月完成指標;
2、客服員加強與業(yè)主、租戶溝通，爭取讓大部分業(yè)主、租戶能按季預(yù)交物業(yè)管理費用，按時交納水費;盡量減少應(yīng)收帳款額度;
3、這段時間客戶辦月卡的增多，臨時停車的減少;另外3月中旬，地下車庫地坪漆整改，車位減少導(dǎo)致車輛無法停放，是臨時停車收入減少的另一個原因。關(guān)于道閘系統(tǒng)停車卡回收情況，現(xiàn)財務(wù)中心張總正現(xiàn)場指導(dǎo)跟蹤。
4、對于各個部門的預(yù)算外費用均需嚴格執(zhí)行費用審批流程。
物業(yè)業(yè)委會例會會議紀要三
20XX年3月3日9:00—22:30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經(jīng)理劉玲玲、總經(jīng)理助理李敏，各部門、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員共計60人參加了會議。
會議由公司總經(jīng)理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻;各項目負責人分別作20XX年度親情服務(wù)和園區(qū)服務(wù)的主題匯報;物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務(wù)“十必做”標準手冊、“二十必查”指導(dǎo)手冊標準(20XX版)、“二十觸點”服務(wù)標準指導(dǎo)手冊(20XX版);會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標(期間插播了《面對巨人》經(jīng)典勵志視頻)以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)對園區(qū)服務(wù)和親情服務(wù)實施內(nèi)容以及相關(guān)標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經(jīng)理劉玲玲對會議進行了總結(jié)?，F(xiàn)將會議主要內(nèi)容紀要如下：
一、會議要點及重點任務(wù)布置
正視當前現(xiàn)狀，嚴抓內(nèi)部工作品質(zhì)和對外服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)關(guān)乎企業(yè)生死，品質(zhì)領(lǐng)先、進步，則企業(yè)生;品質(zhì)失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現(xiàn)狀，從內(nèi)部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務(wù)。
會議重申，各項工作要取得實效，關(guān)鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質(zhì)地完成各項節(jié)點任務(wù)，各級員工，尤其是各級管理者，務(wù)必認真執(zhí)行。
1.增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經(jīng)營
會議重申，20XX年公司新增3000萬元的經(jīng)營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經(jīng)營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關(guān)系公司生存的界面，直面問題，想方設(shè)法，更要堅定信心，對外對內(nèi)保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。
2.進一步強化會議制度建設(shè)，規(guī)范會議標準，提升會議服務(wù)品質(zhì)
如何做好外部服務(wù)，就是讓業(yè)主有好的服務(wù)體驗好，而好的服務(wù)是則來自每一位一線員工發(fā)自內(nèi)心，真誠的想為業(yè)主做好服務(wù)的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務(wù)理念，那就需要我們服務(wù)好一線員工，做好我們的內(nèi)部服務(wù)。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務(wù)工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務(wù)內(nèi)容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內(nèi)容，從而實現(xiàn)會議服務(wù)標準的動態(tài)化升級。
3.心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)
關(guān)心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務(wù)，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調(diào)服務(wù)的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務(wù)需求。服務(wù)要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據(jù)自身的特點，針對性的開展活動項目。
結(jié)合重大活動(如世界杯)，做好物業(yè)服務(wù)的營銷。
對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎(chǔ)上提出方案，確保可行性和可操作性。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災(zāi)的時候如何逃生，怎樣自救互助。
春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調(diào)查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。
春節(jié)便民活動，要結(jié)合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務(wù)。
婚慶服務(wù)，更多的可以考慮園區(qū)相關(guān)通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務(wù)的小區(qū)有面子、有檔次。
喬遷服務(wù)，集團有統(tǒng)一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應(yīng)該想能否提供更多的內(nèi)容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務(wù)專屬和服務(wù)普通型相結(jié)合。孕婦服務(wù)，要結(jié)合各園區(qū)的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關(guān)的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。
梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關(guān)注到業(yè)主晾曬衣物的標識。
活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務(wù)無處不在。如下雨時，我們作為服務(wù)提供者，應(yīng)該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關(guān)注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關(guān)好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。
二、重點項目的工作要求
1.舟山東沙度假村
度假村蘊含著豐富而獨特的內(nèi)涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯(lián)系，深入研究度假服務(wù)產(chǎn)品，要在現(xiàn)有園區(qū)服務(wù)體系內(nèi)容的基礎(chǔ)上，豐富生活服務(wù)內(nèi)容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務(wù)內(nèi)容。并充分借助
2.舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務(wù)。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好“海豚計劃”活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯(lián)動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合;在園區(qū)內(nèi)硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯(lián)動少兒培訓機構(gòu)，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務(wù)落到實處。
會議強調(diào)，公司全體員工必須清醒地認識到服務(wù)品質(zhì)對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質(zhì)管控能力，確保公司品質(zhì)在舟山行業(yè)的領(lǐng)先地位。品質(zhì)的領(lǐng)先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經(jīng)驗，構(gòu)筑業(yè)主生活品質(zhì)，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構(gòu)，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務(wù)門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務(wù)體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂“業(yè)主之約”等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務(wù)的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。
綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司舟山分公司
二○XX年三月十日
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