武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法實施細則
武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法實施細則
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武漢市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法實施細則完整版全文
第一條 為規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)收費行為，維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》及國家發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》制定本細則。
第二條 本細則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊、物業(yè)管理行政主管部門資質(zhì)認定的物業(yè)管理企業(yè)對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。
第三條 本細則所稱的物業(yè)服務(wù)收費是指物業(yè)管理企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。
第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第五條 市物價局會同市房產(chǎn)局負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括綜合管理服務(wù)費、車輛停泊服務(wù)費和特約服務(wù)費。
綜合管理服務(wù)費含清掃保潔及清運;綠化養(yǎng)護;秩序維護;公共照明、通風(fēng)、供電、給排水、電梯等共用設(shè)施設(shè)備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
車輛停泊服務(wù)費：是指在指定的停車場地(含室內(nèi)車庫)內(nèi)，為維護保養(yǎng)場地設(shè)備設(shè)施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
特約服務(wù)費：指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務(wù)、代收代繳服務(wù)等收取的費用。
第八條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)類型、收費性質(zhì)的不同情況分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
普通住宅和經(jīng)濟適用住房的綜合管理服務(wù)費，實行政府指導(dǎo)價。其他類型物業(yè)服務(wù)項目均實行市場調(diào)節(jié)價。
住宅區(qū)內(nèi)車輛停泊服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價。
特約服務(wù)費，實行市場調(diào)節(jié)價。
第九條 綜合管理服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的，由市物價局會同市房產(chǎn)局根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備等因素，制定相應(yīng)的基準價格及其浮動幅度，并定期公布。具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價格和浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第十條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家發(fā)展改革委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等有關(guān)情況進行公示。
第十一條 對實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《湖北省經(jīng)營性服務(wù)價格管理辦法》的規(guī)定，到價格主管部門辦理《湖北省服務(wù)價格收費許可證》，并遵守年度審驗制度。
物業(yè)管理企業(yè)在辦理《湖北省服務(wù)價格收費許可證》中，應(yīng)當(dāng)向價格主管部門提出書面申請并提供營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、物業(yè)服務(wù)委托合同復(fù)印件和前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議復(fù)印件等相關(guān)資料。價格主管部門正式受理后，一般應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦理完畢。
第十二條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。
包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
第十三條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時，受委托的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與物業(yè)買受人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。
第十四條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。
實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
1、管理、服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;
2、物業(yè)公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常運行維護費用;
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業(yè)管理企業(yè)用于該項目的固定資產(chǎn)折舊;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用;
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
第十五條 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。
第十六條 物業(yè)服務(wù)收費采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)資金的收支情況進行審計。
第十七條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。
第十八條 業(yè)主按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議約定的時間開始全額交納物業(yè)服務(wù)費;納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。
第十九條 物業(yè)管理企業(yè)可按月、按季度或按年度計收，但不得一次性預(yù)收一年以上(不含一年)的物業(yè)服務(wù)費。
第二十條 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納的物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
物業(yè)服務(wù)費用或者服務(wù)資金以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算，未辦證的，暫以房產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算。
第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續(xù)費，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第二十二條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由雙方約定。
第二十五條 普通住宅和經(jīng)濟適用住房小區(qū)的露天或室內(nèi)配套停車場(庫)車輛停泊服務(wù)費標準按市價格主管部門會同市房產(chǎn)行政主管部門公布的指導(dǎo)價執(zhí)行。
在保證業(yè)主停車的前提下，有條件的住宅區(qū)可設(shè)立外來臨時停車位，對臨時進入小區(qū)接送人的車輛，收費標準按市價格主管部門會同市房產(chǎn)行政主管部門公布的指導(dǎo)價執(zhí)行。
第二十六條 政府價格管理部門會同房產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標準和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
第二十七條 東西湖、漢南、江夏、蔡甸、黃陂、新洲區(qū)可依據(jù)本細則并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定本區(qū)具體實施細則及普通住宅物業(yè)綜合管理服務(wù)費和車輛泊車服務(wù)費指導(dǎo)價格。并報市物價局和市房產(chǎn)局備案。
第二十八條 本細則由市物價局會同市房產(chǎn)局負責(zé)解釋。
第二十九條 本細則自2004年10月1日起執(zhí)行?！段錆h市物業(yè)管理服務(wù)收費實施辦法》(武價房字200024號)同時廢止。
武漢評出物業(yè)管理示范小區(qū) 業(yè)主有麻煩可找"滴滴物業(yè)"
業(yè)主通過手機客戶端報修，物業(yè)員工“搶單”后上門服務(wù)。這種“滴滴”式服務(wù)，出現(xiàn)在武漢的小區(qū)里。
這是記者前日從武漢市物業(yè)管理協(xié)會了解到的。當(dāng)天，該協(xié)會評出了36個物業(yè)管理示范小區(qū)。其中有百步亭世博園房管員懸繩掏馬蜂窩、金地格林小區(qū)安全員挨家挨戶敲門尋找車鑰匙失主這樣用心服務(wù)的典型，也有利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)主的新事例。
萬科紅郡小區(qū)物業(yè)研發(fā)了業(yè)主版APP“住這兒”。當(dāng)業(yè)主需要報修時，可通過“住這兒”拍照上傳，呼叫中心會派單至業(yè)主附近員工手機上，員工通過員工版APP“助這兒”接單。當(dāng)收到業(yè)主需求的員工不止一人時，還需要通過搶單才能“接活”，很多時候報修訂單都是“秒搶”。
武漢市物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)負責(zé)人介紹，這是武漢市時隔11年后再次對物業(yè)管理行業(yè)進行評優(yōu)。
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