深圳住宅區(qū)物業(yè)管理實施細則
深圳住宅區(qū)物業(yè)管理實施細則
物業(yè)管理服務合同是一種新型的民事合同,物業(yè)管理服務合同主體間的法律關(guān)系可界定為物業(yè)管理人和物業(yè)管理服務人之間的關(guān)系。下文是《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》實施細則，歡迎閱讀!
《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》實施細則全文
第一章 總則
第一條 根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)第五十一條的規(guī)定，制定本細則。
第二條 《條例》所稱物業(yè)管理，是指對住宅區(qū)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場地和住宅區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等項目進行維護、修繕和整治，使之保持正常狀態(tài)的行為。
《條例》第二十七條所稱專營公司，是指接受物業(yè)管理公司的委托，承擔住宅區(qū)的機電設(shè)備、清潔衛(wèi)生、園林綠化、維修工程、保安服務等專項維修養(yǎng)護管理業(yè)務的機構(gòu)。
第三條 《條例》所稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應手續(xù)的，視為入住。
《條例》第十二條所稱一戶一票，是指一套單元式住宅為一戶，享有一票表決權(quán)。
第四條 開發(fā)建設(shè)單位、管委會、物業(yè)管理公司及專營公司，應當依照《條例》和本細則規(guī)定承擔管理、維修、養(yǎng)護與整治責任，保障房屋安全使用，維護物業(yè)正常使用。
業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人以及施工單位在對物業(yè)進行使用、維修養(yǎng)護、裝修改造、施工安裝時，應遵守《條例》和業(yè)主公約的規(guī)定，文明居住，文明施工，愛護物業(yè)。
第五條 住宅區(qū)管理處負責對住宅區(qū)的物業(yè)實施具體管理，在經(jīng)濟上實行獨立核算。
住宅區(qū)管理處主任的任職條件由市住宅主管部門確定。
第六條 未取得《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的，不得從事住宅區(qū)物業(yè)管理業(yè)務。
第二章 業(yè)主大會及管委會
第七條 區(qū)住宅管理部門在住宅區(qū)已交付使用且入住率達到《條例》規(guī)定條件的六個月內(nèi)，應會同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司召集第一次業(yè)主大會。
第八條 第一次業(yè)主大會的召集人，須于召集會議前十四天將會議時間、地點、內(nèi)容、形式、管委會委員候選人名單、投票權(quán)數(shù)、投票人的權(quán)利和義務等書面送達每名業(yè)主。
已入住的業(yè)主應按《條例》和本細則規(guī)定出席業(yè)主大會并參加表決。
業(yè)主可以一棟、一個單元或一層樓宇為單位，推選樓長或樓宇代表出席業(yè)主大會，但須辦理委托代理手續(xù)，明確代理事項和產(chǎn)權(quán)份額。
第九條 管委會委員實行差額選舉。
管委會委員候選人由業(yè)主大會召集人推薦;十名以上有投票權(quán)的業(yè)主聯(lián)名，也可以推薦候選人。
第十條 管委會的日常事務由執(zhí)行秘書負責處理。
設(shè)有專職管委會主任的，只能聘請一名執(zhí)行秘書;未設(shè)有專職管委會主任的，管委會可根據(jù)實際情況臨時聘請人員承擔管委會的一次性工作。
管委會聘請執(zhí)行秘書和其他人員，均應簽訂聘任合同。
第十一條 專職管委會主任、執(zhí)行秘書的津貼數(shù)額由業(yè)主大會確定;其他聘請人員的臨時一次性津貼由管委會確定。
津貼可從管理服務費中支出。
第十二條 管委會委員的人數(shù)應為單數(shù)。
管委會委員工作不認真負責或無正當理由連續(xù)三次不出席管委會會議，或有違法違紀行為的，管委會可向業(yè)主大會建議罷免其委員職務。
第十三條 管委會不得從事以營利為目的的經(jīng)營活動。
第十四條 業(yè)主大會可以對業(yè)主公約進行修改補充。
經(jīng)業(yè)主大會修改通過后的業(yè)主公約，對全體業(yè)主產(chǎn)生約束力，業(yè)主無須另行簽訂。
第十五條 業(yè)主大會和管委會決定住宅區(qū)物業(yè)管理事項時，應充分聽取有關(guān)部門、承租人或其他非業(yè)主使用人的意見。
業(yè)主大會或管委會作出委員或執(zhí)行秘書罷免、任免等重大決定時，應當報請市住宅主管部門或區(qū)住宅管理部門派員出席并指導工作，其決定應及時向全體業(yè)主和非業(yè)主使用人公告，并報區(qū)住宅管理部門備案。凡采用張榜公告形式的，每棟樓宇張榜不少于一處。所有公告均應由管委會主任簽字并加蓋管委會公章后公布。
第三章 開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理公司
第十六條 未經(jīng)階段驗收合格的住宅區(qū)，開發(fā)建設(shè)單位不得交付給業(yè)主使用;未經(jīng)整體綜合驗收合格的住宅區(qū)，開發(fā)建設(shè)單位應按合同規(guī)定按期完成開發(fā)建設(shè)。
第十七條 開發(fā)建設(shè)單位在其自行管理的住宅區(qū)內(nèi)應當設(shè)立住宅區(qū)管理處。
住宅區(qū)管理處應當參加住宅區(qū)各項物業(yè)的竣工驗收。
第十八條 從住宅區(qū)開始入住到管委會成立前，開發(fā)建設(shè)單位應向其委托的物業(yè)管理公司或自行設(shè)立的住宅區(qū)管理處提供下列資料：
(一)《條例》第三十六條規(guī)定的工程建設(shè)資料;
(二)住宅區(qū)各類房屋清單;
(三)出售房屋的產(chǎn)權(quán)范圍或成本核算清單;
(四)住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地清單;
(五)住宅區(qū)未完工的房屋、公用設(shè)施、設(shè)備及公共場地的竣工日期;
(六)《條例》第四十七條規(guī)定的商業(yè)用房及其他可以用于經(jīng)營的公用設(shè)施、設(shè)備和場地清單。
在管委會成立之日起二個月內(nèi)，前款資料應一并移交給管委會。
第十九條 住宅區(qū)移交時，管委會及其聘請的物業(yè)管理公司、住宅區(qū)管理處應認真進行驗收，開發(fā)建設(shè)單位及其施工單位對管委會提出的物業(yè)質(zhì)量和設(shè)計問題以及其他遺留問題應及時解決。
開發(fā)建設(shè)單位及其施工單位可以委托物業(yè)管理公司承擔保修期內(nèi)的保修責任，并將保修款移交給住宅區(qū)管理處按規(guī)定使用。
由于開發(fā)建設(shè)單位租售原因造成空置房屋，其管理服務費由開發(fā)建設(shè)單位承擔。
第二十條 開發(fā)建設(shè)單位應在管委會成立之日起二個月內(nèi)，按《條例》規(guī)定向管委會劃撥住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金，并以多層住宅區(qū)總建筑面積的千分之三、高層住宅區(qū)或別墅區(qū)總建筑面積的千分之二的比例提供部分商業(yè)用房，如有特殊情況，可延遲移交商業(yè)用房，但延遲期不得超過六個月。
前款所稱總建筑面積，是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的總建筑面積之和。
《條例》實施前入住的住宅區(qū)，原來沒有辦公用房和商業(yè)用房，應當按規(guī)劃補建;按規(guī)劃不能補建的，由開發(fā)建設(shè)單位與管委會協(xié)商以其他方式等價補償。
第二十一條 開發(fā)建設(shè)單位應在管委會成立之日起二個月內(nèi)，按《條例》規(guī)定向管委會提供住宅區(qū)物業(yè)管理用房。
物業(yè)管理用房的計算公式為：管理用房面積(平方米)=人均管理用房規(guī)劃指標×住宅區(qū)房屋總套數(shù)×戶均人口數(shù)。
前款有關(guān)測算系數(shù)以市政府有關(guān)部門最新公布的數(shù)據(jù)為準。
第二十二條 開發(fā)建設(shè)單位向管委會劃撥的公用設(shè)施專用基金以及提供的專用房屋房價與市場商品房之間的差價，均可列入開發(fā)成本。
第二十三條 物業(yè)管理公司可以通過公開招標等方式聘請專營公司承擔住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。
第二十四條 委托管理合同依法終止時，管委會有權(quán)指定會計師事務所對物業(yè)管理公司在管理期間的財務活動進行審計。物業(yè)管理公司必須將住宅區(qū)的全部管理檔案、文件、記錄和財務賬簿移交給管委會。
市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門對前款審計和移交工作進行監(jiān)督，并可對有關(guān)爭議事項作出決定。
第二十五條 市物價主管部門和市住宅主管部門可以按照微利原則共同制訂物業(yè)管理公司利潤率的參照標準。具體的利潤標準由管委會和物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理公司的資質(zhì)證書等級及實際的管理服務水平、業(yè)主對物業(yè)管理服務的實際需求及管理服務費收入狀況協(xié)商確定。
第四章 住宅區(qū)房屋及設(shè)施的使用與管理
第二十六條 住宅區(qū)的專用房屋，應按《條例》和本細則規(guī)定使用與經(jīng)營，不得轉(zhuǎn)讓或改變使用用途。
物業(yè)管理用房中住宅區(qū)管理處使用的部分，由物業(yè)管理公司與管委會簽訂使用合同。
部分商業(yè)用房由物業(yè)管理公司按委托管理合同以市場租金出租經(jīng)營的，租金納入管理服務費。但從出租的第一年開始，每年應將租金的30%用于回收墊支購房的公用設(shè)施專用基金，并由物業(yè)管理公司每三個月向管委會結(jié)算移交一次，劃入公用設(shè)施專用基金專門賬戶，直至全部回收完畢。
第二十七條 凡經(jīng)市政府規(guī)劃部門批準的為住宅區(qū)居民生活提供配套服務的公用設(shè)施、設(shè)備和場所(地)，未經(jīng)原規(guī)劃部門批準，一律不得挪作他用;在《條例》施行前已擅自挪作他用的，應在一年內(nèi)恢復原規(guī)劃設(shè)計功能，并移交給管委會依《條例》和本細則管理。
前款有經(jīng)營收入的公用設(shè)施、設(shè)備和場所(地)，其經(jīng)營收入應納入管理服務費，任何單位和個人不得占用或挪用。
第二十八條 業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人對房屋本體自用部位及設(shè)施進行裝修的，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途，不得破壞房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面和通道。
第二十九條 住宅區(qū)內(nèi)車輛停放的管理，應接受市公安交通管理部門的統(tǒng)一指導與監(jiān)督。
進入住宅區(qū)的車輛應按規(guī)定停放在停車場或設(shè)置有停車標志的場所;裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物的車輛不得進入住宅區(qū)停放。
住宅區(qū)管理處應與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按規(guī)定收取相應的保管費或車位使用費。
第三十條 物業(yè)管理公司及其下設(shè)的住宅區(qū)管理處因維修養(yǎng)護或其他物業(yè)管理需要，在合理的時間內(nèi)對住宅區(qū)物業(yè)進行巡視檢查或施工時，業(yè)主或非業(yè)主使用人應提供方便，并不得無理拒絕或阻撓。具體巡視檢查或施工方式應在業(yè)主公約中寫明或提前書面通知。
第五章 住宅區(qū)維修養(yǎng)護的范圍與責任
第三十一條 住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施(以下簡稱自用部位)的維修責任人為業(yè)主。
自用部位是指戶門以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)、室內(nèi)自用隔墻、墻(板)面等。
自用部位的維修養(yǎng)護由業(yè)主實施并承擔費用，或委托物業(yè)管理公司組織實施。
業(yè)主與非業(yè)主使用人之間的維修養(yǎng)護責任依照法律和合同確定。
第三十二條 房屋本體共(公)用部位及設(shè)施(以下簡稱共用部位)維修責任人為房屋本體內(nèi)的全體業(yè)主。
共用部位是指結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等)、抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道(管)、電梯、機電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。
共用部位的維修養(yǎng)護由物業(yè)管理公司組織實施，其費用從住宅維修基金中支出。
共用部位中不屬全體各層所共同使用的可上人屋面，其維修養(yǎng)護費用由該使用層的業(yè)主分擔一半，其余從住宅維修基金中支出;為某些屋或戶所專用的樓梯、通道等，由其專用的業(yè)主按比例分擔。
第三十三條 房屋毗連部位及設(shè)施(以下簡稱毗連部位)的維修責任人為毗連業(yè)主。
毗連部位是指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。
毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護由毗連的業(yè)主或相關(guān)責任人共同組織實施或委托物業(yè)管理公司組織實施，并按比例分擔費用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負責，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔。
毗連部位維修責任人員有不參加共同維修養(yǎng)護的，其他方可自行組織實施維修養(yǎng)護，或委托物業(yè)管理公司維修養(yǎng)護，不參加共同維修養(yǎng)護的維修責任人應當向維修養(yǎng)護實施人或物業(yè)管理公司支付應分擔的維修養(yǎng)護費用。
第三十四條 自用部位和毗連部位有危害房屋及公共安全，損害他人合法權(quán)益、妨礙市容及房屋外觀或其他違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的，維修責任人應及時進行維修或整改，或由管委會(無管委會的由原委托管理單位)委托物業(yè)管理公司進行維修或整改，其費用由維修責任人承擔。
第三十五條 住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、公共場所(地)的維修責任人為管委會。
住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、公共場所(地)包括：區(qū)內(nèi)道路(市政道路除外)、路燈、溝渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房(棚)、地下排水管等。
上述公用設(shè)施、設(shè)備、公共場所(地)的維修養(yǎng)護由物業(yè)管理公司組織實施，其中日常維修養(yǎng)護的費用從管理服務費中支出，重大維修養(yǎng)護項目(含應由開發(fā)建設(shè)單位承擔以外的改造、改建、擴建項目)的費用從公用設(shè)施專用基金中支出。
重大維修養(yǎng)護項目的范圍由市住宅主管部門確定。
第三十六條 住宅區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣(含通訊、有線電視)等居民生活供應部門應對居民用戶實行抄表到戶。
前款設(shè)施的維修責任人為有關(guān)供應部門，但分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個閥門)的維修費用由居民用戶承擔;分戶表外管線設(shè)施設(shè)備的維修費用由有關(guān)供應部門承擔。
有關(guān)供應部門在住宅區(qū)內(nèi)的維修養(yǎng)護施工，應當服從物業(yè)管理公司的管理和監(jiān)督。
第六章 住宅區(qū)管理服務費
第三十七條 住宅區(qū)管理服務費總收入的主要來源包括：
(一)部分商業(yè)用房租金;
(二)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的經(jīng)營收入;
(三)向業(yè)主收取管理服務費;
(四)住宅區(qū)的其他合法收入。
第三十八條 住宅區(qū)管理服務費的基本開支包括：
(一)住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護費用(包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費、垃圾清運費、綠化養(yǎng)護費等);
(二)管委會、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費用;
(三)就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用;
(四)住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用和法定稅費;
(五)住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費用。
管理服務費不包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險、財產(chǎn)保管、保險費用。
第三十九條 向業(yè)主收取的管理服務費項目和標準以及每年基本開支的項目和標準，由管委會根據(jù)物業(yè)管理公司的資質(zhì)證書等級以及業(yè)主對物業(yè)管理服務的實際需求，參照市物價主管部門和市住宅主管部門的指導收費標準審議確定后，報業(yè)主大會批準執(zhí)行。
物業(yè)管理公司及其管理處不得擅自增加管理服務費收費項目或提高收費標準。
第四十條 開發(fā)建設(shè)單位在對住宅區(qū)自行管理期間，應按市場物價主管部門和市住宅主管部門規(guī)定的標準向已入住的業(yè)主收取管理服務費，不足部分自行承擔，但不得因此而降低管理標準和服務水平。
開發(fā)建設(shè)單位自行管理期滿后，管委會仍未成立的或因管委會自身原因未能完成移交的，由原管理單位繼續(xù)管理，管理服務費標準可由原管理單位重新測算確定，由市住宅主管部門審定后報市物價主管部門批準執(zhí)行;但因開發(fā)建設(shè)單位原因未能成立管委會的，不得提高原管理服務費標準及降低管理標準和服務水平。
區(qū)住宅管理部門應當對住宅區(qū)物業(yè)管理移交工作進行監(jiān)督。
第四十一條 住宅區(qū)每年的管理服務費總收入減除應繳稅費、住宅區(qū)基本開支、物業(yè)管理公司管理成本的結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下年度管理服務費;不足部分可以在下年度通過追加管理服務費解決。
第四十二條 住宅區(qū)管理服務費的收支賬目，由管委會主任和住宅區(qū)管理處主任簽字并加蓋公章后每三個月至少張榜公布一次;年度賬目公布應由管委會主任和物業(yè)管理公司法定代表人簽字加蓋公章后公布。
第四十三條 住宅區(qū)的業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人，對管委會和物業(yè)管理公司公布的賬目可以提出質(zhì)詢，或向市住宅主管部門、區(qū)住宅管理部門投訴，管委會和物業(yè)管理公司應在收到質(zhì)詢后7日內(nèi)予以答復，市住宅主管部門和區(qū)住宅管理部門應在收到投訴后及時予以處理。
第七章 住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金
第四十四條 開發(fā)建設(shè)單位在向管委會劃撥專用基金時，扣除購買管理用房款和墊支購買部分商業(yè)用房款，其余資金應在管委會成立后二個月內(nèi)一次性直接匯往區(qū)住宅管理部門設(shè)立的專用基金賬戶。
第四十五條 專用基金的支出，除用于購買管理用房和墊支購買部分商業(yè)用房款并限期回收外，用于住宅區(qū)公用設(shè)施重大維修養(yǎng)護工程項目時，只能使用基金的增值部分，并且必須經(jīng)業(yè)主大會批準，由管委會主任、物業(yè)管理公司法定代表人共同簽字方可支出，增值部分不夠的，從管理服務費積累中支出。
管委會和物業(yè)管理公司不得以任何理由和形式，將專用基金用于《條例》和本細則規(guī)定以外的用途。
第四十六條 專用基金的收支賬目，由管委會、物業(yè)管理公司每三個月至少張榜公布一次。
區(qū)住宅管理部門對代管的專用基金收支賬目，應每年報市住宅主管部門備案一次。
第八章 住宅維修基金
第四十七條 住宅區(qū)竣工交付使用在一年以上的，由業(yè)主自保修期滿后第一個月起按月向住宅區(qū)管理處繳納住宅維修基金;業(yè)主發(fā)生變更的，原業(yè)主所交的住宅維修基金不予退還。
《條例》實施前入住的業(yè)主，自《條例》實施之日起繳交住宅維修基金。
第四十八條 市住宅主管部門應會同市場物價主管部門每二年發(fā)布一次住宅維修基金指導收費標準。
管委會可根據(jù)房屋的使用狀況，對住宅維修基金的收取標準在指導收費標準的基礎(chǔ)上進行調(diào)整，經(jīng)業(yè)主大會通過后實施。
第四十九條 住宅維修基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修養(yǎng)護項目。住宅維修基金不夠支出時，經(jīng)業(yè)主大會決定，由各業(yè)主按規(guī)定分攤。
第五十條 住宅維修基金的使用，由物業(yè)管理公司列出維修養(yǎng)護計劃，報管委會審議決定后實施，但管委會、物業(yè)管理公司應充分聽取所維修養(yǎng)護房屋業(yè)主的意見。
第五十一條 住宅維修基金由住宅區(qū)管理處以房屋本體為單位設(shè)立專賬代管。住宅維修基金的管理、使用情況應每三個月至少向業(yè)主張榜公布一次，并接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)詢。
第九章 法律責任
第五十二條 未取得物業(yè)管理資質(zhì)證書、從事住宅區(qū)物業(yè)管理業(yè)務的，市住宅主管部門可對其給予警告，并可處以2000元以上20000元以下的罰款。
第五十三條 區(qū)住宅管理部門違反《條例》和本細則規(guī)定，未在規(guī)定時間內(nèi)召集召開第一次業(yè)主大會的，市住宅主管部門可責令其限期召集、并建議有關(guān)部門或機關(guān)追究主管人員和直接責任人員的行政責任。
第五十四條 管委會違反細則第十三條規(guī)定，擅自進行經(jīng)營活動的，區(qū)住宅管理部門應當予以制止，并限期改正;造成損失的，有關(guān)責任人員應承擔賠償責任。
第五十五條 開發(fā)建設(shè)單位違反細則第二十條第一款、第二十一條第一款規(guī)定的，市住宅主管部門可限期履行，逾期不履行的，可申請人民法院強制執(zhí)行，并有權(quán)向開發(fā)建設(shè)單位按日收取千分之三的延期付款滯納金。
前款延期付款滯納金不得列入開發(fā)成本。
第五十六條 物業(yè)管理公司違反本細則規(guī)定，有下列行為之一的，管委會有權(quán)予以制止并限期改正，逾期不改正的，管委會可以終止委托管理合同;市住宅主管部門可對其分別給予警告、限期改正，沒收非法所得，并可處以2000元以上20000元以下的罰款;造成業(yè)主損失的，還應承擔賠償責任：
(一)擅自擴大收費范圍、提高收費標準的;
(二)改變公用設(shè)施專用基金和住宅維修基金的用途，未按規(guī)定定期公布收支賬目的;
(三)改變專用房屋的用途，未按規(guī)定出租經(jīng)營的;
(四)管理制度不健全、管理混亂，對住宅區(qū)的房屋管理、維修、養(yǎng)護不善的。
第五十七條 對無故不繳交管理服務費、住宅維修基金和規(guī)定的其他費用的，物業(yè)管理單位可限期交繳，逾期則按日收取千分之三的滯納金;連續(xù)三個月不交繳的，可按住宅區(qū)業(yè)主公約和委托管理合同的規(guī)定進行催繳。
物業(yè)管理單位同供水、供電、供氣等部門簽有委托抄表及收費合同的，可按合同規(guī)定采取相應的催繳措施。
第五十八條 違反本細則第二十八條規(guī)定進行違章裝修的，物業(yè)管理公司有權(quán)制止，并限期改正;逾期不改正的，可根據(jù)業(yè)主公約和委托管理合同的規(guī)定進行強制恢復;違章裝修造成他人損失的，應承擔賠償責任。
第五十九條 違反本細則第二十九條規(guī)定隨意停放車輛的，物業(yè)管理公司有權(quán)制止，并限期改正;逾期不改正的，可根據(jù)業(yè)主公約和委托管理合同的規(guī)定進行強制恢復，并報請有關(guān)主管部門按規(guī)定進行處罰。
第六十條 在住宅區(qū)內(nèi)從事維修、安裝施工的單位或個人，對住宅區(qū)內(nèi)的道路、綠化和其他設(shè)施造成損壞的，應恢復原狀;造成損失的，應承擔賠償責任。
第十章 附則
第六十一條 深圳市物業(yè)管理協(xié)會是深圳市物業(yè)管理行業(yè)的自律性組織，受市住宅主管部門指導、監(jiān)督，并協(xié)助市住宅主管部門工作。
第六十二條 市住宅主管部門可根據(jù)《條例》和本細則制定有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)標準、規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范。
第六十三條 本細則由市政府負責解釋。
第六十四條 本細則自發(fā)布之日起施行。
物業(yè)管理基本原則
(一)權(quán)責分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責任應當非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門的權(quán)利與職責要分明。一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成一個業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會是物業(yè)管理權(quán)的主體，是物業(yè)管理權(quán)的核心。
(二)業(yè)主主導原則：業(yè)主主導，是指在物業(yè)管理活動中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強調(diào)業(yè)主主導，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。
(三)服務第一原則：所做的每一項工作都是服務，物業(yè)管理必須堅持服務第一的原則。
(四)統(tǒng)一管理原則：一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
(五)專業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來承擔，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
(六)收費合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平以及費用與服務水平相適應的原則。區(qū)別不同的物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定進行約定。收繳的費用要讓業(yè)主和使用人能夠接受并感到質(zhì)價相符，物有所值。物業(yè)管理的專項維修資金要依法管理和使用。物業(yè)管理企業(yè)可以通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。
(七)公平競爭原則：物業(yè)管理是社會主義市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟中應當實行公開、公平、公正的競爭機制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時，應該堅持招標、投標制度，委托方發(fā)標，一般要有3個以上的物業(yè)管理企業(yè)投標，招標要公開，揭標要公正。
(八)依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問題十分復雜，涉及到法律非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中時時刻刻離不開法律、法規(guī)。依法簽訂的《物業(yè)服務合同》，是具有法律效力的規(guī)范文書，是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
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