文明禮儀考核細(xì)則
文明禮儀教育與道德價(jià)值觀的培育在其根源和功能上存在不可分割的聯(lián)動(dòng)性。下文是文明禮儀考核細(xì)則，歡迎閱讀!
文明禮儀考核細(xì)則一
第一條 為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的機(jī)關(guān)人員形象，制定本規(guī)范。
第二條 待人接物
(一)對(duì)來機(jī)關(guān)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。
(二)說話要語(yǔ)氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對(duì)方急躁，也要文明相待，不與其爭(zhēng)吵。
(三)凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋;不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動(dòng)引見，并幫助聯(lián)系。
第三條 接打電話
(一)接電話要先說“您好”，再問事由，答復(fù)問題要認(rèn)真，幫助找人熱情及時(shí)。
(二)打電話時(shí)，電話接通后主動(dòng)說出自己的姓名、單位，再詢問對(duì)方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對(duì)方不明白要耐心解釋。
(三)對(duì)上級(jí)的通知和下級(jí)的重要情況報(bào)告，要認(rèn)真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時(shí)間和受話人姓名，記完后與對(duì)方復(fù)述核對(duì)一遍，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第四條 外出辦事
(一)到目的單位要主動(dòng)自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。
(二)外出辦理事務(wù)。要公事公辦，不摻雜個(gè)人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準(zhǔn)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私、搞特殊化。
(三)嚴(yán)格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認(rèn)真迅速，盡量減少在外停留時(shí)間。
第五條 個(gè)人形象
(一)衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時(shí)間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須。
(二)談吐文雅，謙遜禮讓;不卑不亢，落落大方;平易近人，誠(chéng)實(shí)處事;尊老敬賢，禮貌待人。
第六條 文明用語(yǔ)
接待交往中講究文明用語(yǔ)。如用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。對(duì)他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對(duì)方要求說聲“對(duì)不起”、“很抱歉”。
第七條 工作紀(jì)律
(一)處理公務(wù)，要嚴(yán)格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認(rèn)真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請(qǐng)示匯報(bào)。該請(qǐng)示的問題，一般不越級(jí)請(qǐng)示，該處理的問題，一般不越級(jí)處理，對(duì)職權(quán)范圍外的急辦事項(xiàng)要及時(shí)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。
(二)要講究實(shí)效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要按照批辦的時(shí)間要求，抓緊辦理，按時(shí)完成，對(duì)符合正常程序的請(qǐng)示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細(xì)致的解釋。
(三)要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和管理相對(duì)人，不利用職權(quán)撈取好處。
(四)要嚴(yán)格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。
(五)堅(jiān)持政務(wù)公開，增強(qiáng)工作透明度，屬政務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。
(六)尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問題堅(jiān)持在機(jī)關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。對(duì)下屬要關(guān)心愛護(hù)，對(duì)同事相互支持，密切合作，共同進(jìn)步。
(七)要處理好公共關(guān)系。要嚴(yán)于律己，寬以待人，工作中有了成績(jī)多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對(duì)待榮譽(yù)，正確對(duì)待批評(píng)，不斷改進(jìn)工作。
(八)遵守工作時(shí)間，堅(jiān)守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。
第八條 內(nèi)務(wù)行為
(一)團(tuán)結(jié)同志?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相愛護(hù)，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。
(二)勤儉節(jié)約。不浪費(fèi)一度電、一滴水、一張紙，愛護(hù)公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟(jì)私，不損公肥私。
(三)保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護(hù)公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。
(四)遵守秩序，文明停車。
文明禮儀考核細(xì)則二
第一章 總 則
處室第一條 為了實(shí)行規(guī)范化管理，全面提高本單位文明程度，提升干部職工的文明素質(zhì)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成，特制定本考核辦法。
處室第二條 本考核辦法堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立社會(huì)主義榮辱觀，以“提升文明單位，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)”為目標(biāo)，充分發(fā)揮文明處室和文明職工的示范作用。
處室第三條 文明處室是在處室建設(shè)、政治學(xué)習(xí)、工作業(yè)績(jī)、和諧有序、遵紀(jì)守法等方面取得顯著成績(jī)，成為思想建設(shè)、工作業(yè)績(jī)、和諧文明等全面協(xié)調(diào)發(fā)展的處室。文明職工是在思想品德、愛崗敬業(yè)、舉止文明、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法等方面做出表率的工作人員。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第四條 為認(rèn)真實(shí)施文明處室和文明職工評(píng)選活動(dòng)，成立文明處室和文明職工評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組)：
組 長(zhǎng)：顧永庚(董事長(zhǎng)、黨委書記
副組長(zhǎng)：鄭宜虎(黨委副書記、紀(jì)委書記)
戴鴻鳴(工會(huì)主席)
成 員：江舜軍、胡傳祥、盧同根、劉承志、趙銀笙
下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)文明處室和文明職工評(píng)選日常工作，江舜軍為辦公室主任(兼)
處室第五條 各處室負(fù)責(zé)人是爭(zhēng)創(chuàng)文明處室和文明職工的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本處室的文明處室和文明職工建設(shè)工作。
第三章 文明處室評(píng)選細(xì)則
處室第六條 文明處室評(píng)選范圍包括辦公室、管理科、工程科、財(cái)務(wù)科。
處室第七條 基本條件：
處室(一)處室建設(shè)。注重思想、政治和文化建設(shè)，積極投入引黃事業(yè)發(fā)展，能夠緊緊圍繞本單位中心任務(wù)開展工作;堅(jiān)持民主集中制原則，處室長(zhǎng)善于掌握和解決本處室人員思想問題，關(guān)心科員的成長(zhǎng)進(jìn)步;科員集體觀念強(qiáng)、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，無(wú)重大責(zé)任事故。
處室(二)政治學(xué)習(xí)?？茊T認(rèn)真遵守學(xué)習(xí)制度，積極參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，宣講黨的路線、方針和政策;科員積極參加學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)，不無(wú)故缺席;認(rèn)真做好讀書筆記和撰寫心得體會(huì)，學(xué)習(xí)方法得當(dāng)，效果明顯。
處室(三)工作業(yè)績(jī)。處室工作職責(zé)、工作目標(biāo)和工作任務(wù)明確，處室長(zhǎng)能夠以身作則，真抓實(shí)干，科員工作積極性高;服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，注重開拓業(yè)務(wù)，創(chuàng)新載體，努力為本單位增收、增效，工作實(shí)績(jī)顯著;處室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，努力提高工作質(zhì)量和辦事效率，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，沒有誤時(shí)、誤事現(xiàn)象。
處室(四)和諧有序。科員有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和節(jié)約意識(shí)，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，遵守社會(huì)公德，愛護(hù)公共財(cái)物;科員衣著得體，儀表端莊，舉止文明;處室秩序井然，工作時(shí)間嚴(yán)肅認(rèn)真，上班時(shí)間不遲到早退，無(wú)吵架斗毆事件。
處室(五)遵紀(jì)守法。注重法制教育，科員法制觀念強(qiáng)，自覺學(xué)習(xí)法律法規(guī)和參加普法學(xué)習(xí)教育;科員嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律;科員安全責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，無(wú)失竊、泄密、失火等問題。
第四章 文明職工評(píng)選細(xì)則
處室第九條 文明職工評(píng)選范圍包括所有在職在編職工和臨時(shí)用工。
處室第十條 基本條件：
處室(一)思想品德。思想正、作風(fēng)好、積極宣講黨的路線、方針、政策，自覺抵制有悖于四項(xiàng)基本原則的思想和言論;熱愛集體，關(guān)心引黃事業(yè)發(fā)展，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，自覺維護(hù)集體利益;積極參加黨組織活動(dòng)，主動(dòng)向組織靠攏，不參與封建迷信活動(dòng)，見義勇為，扶貧幫困。
處室(二)愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，忠于職守，精益求精，具有較強(qiáng)的工作能力和開拓創(chuàng)新精神;工作時(shí)間認(rèn)真履行職責(zé)，不嘻笑喧鬧，不串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成;平時(shí)注重學(xué)習(xí)，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，深入基層調(diào)查研究。
處室(三)舉止文明。有良好的衛(wèi)生習(xí)慣和節(jié)約意識(shí)，自覺保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不亂丟亂扔，不浪費(fèi)水電，愛護(hù)公物;衣著整潔，儀表端莊，講文明、講禮貌，言行得體，符合規(guī)范;安全防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，無(wú)安全隱患和安全事故發(fā)生。
處室(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作。有大局意識(shí)，服從組織安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);團(tuán)結(jié)友愛，互助協(xié)作，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神;服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，認(rèn)真落實(shí)保密制度，無(wú)投訴事件和泄密現(xiàn)象發(fā)生。
處室(五)遵紀(jì)守法。平時(shí)注重法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺參加普法學(xué)習(xí)教育;嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)遲到、早退現(xiàn)象，上班時(shí)間不玩游戲、不炒股、不上網(wǎng)聊天等。
處室第十一條 否決條件：
處室(一)職工有違法違紀(jì)的。
處室(二)職工有違反六條規(guī)定的。
處室(三)職工在工作中有失職、瀆職的。
(四)職工不服從組織安排而造成一定影響的。
(五)職工服務(wù)意識(shí)差，被有關(guān)部門投訴而查實(shí)的。
處室(六)經(jīng)雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定的其他事宜。
第五章 評(píng)選方式和程序
處室第十二條 文明處室、文明職工每年組織一次評(píng)選，在處室和職工申報(bào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按條件進(jìn)行評(píng)選。雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，具體負(fù)責(zé)考核、驗(yàn)收?？己蓑?yàn)收工作結(jié)合年度工作考核一并進(jìn)行，評(píng)年度優(yōu)秀、先進(jìn)工作者必須在文明職工中產(chǎn)生。
處室第十三條 文明處室、文明職工的自評(píng)。各處室和職工認(rèn)真對(duì)照文明處室評(píng)分細(xì)則進(jìn)行自查評(píng)分。
處室第十四條 文明處室、文明職工的民主測(cè)評(píng)。雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開本單位職工大會(huì)，聽取處室負(fù)責(zé)人自評(píng)情況匯報(bào)，并進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。
處室第十五條 雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組的考評(píng)。雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季對(duì)各處室及職工進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，年終根據(jù)每季測(cè)評(píng)情況進(jìn)行綜合評(píng)分。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次檢查，將存在問題及時(shí)通報(bào)各處室及有關(guān)人員，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行每季測(cè)評(píng)扣分的依據(jù)之一。
處室第十六條 文明處室、文明職工的計(jì)分。總分100分，由自評(píng)分、民主測(cè)評(píng)分和雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分三部分組成。其中自評(píng)分按20%計(jì)算，民主測(cè)評(píng)分按40%計(jì)算，雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分(每季測(cè)評(píng)情況的綜合結(jié)果)按40%計(jì)算，三項(xiàng)之和為處室、職工的最后得分?？偟梅衷?0分以上的，方有資格參加評(píng)選，并填寫文明處室、文明職工申報(bào)表。
處室第十七條 文明處室、文明職工的審定和命名。按照得分結(jié)果，由雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，批準(zhǔn)命名文明處室、文明職工。
處室第十八條 文明處室每年評(píng)1個(gè)，文明職工名額不限。
第六章 管 理
處室第十九條 獲得榮譽(yù)稱號(hào)的文明處室和文明職工將在本單位職工會(huì)議上通報(bào)表彰，文明處室將授予文明處室獎(jiǎng)牌，文明職工則按照獎(jiǎng)勵(lì)制度給予單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
處室第二十條 各處室在年底及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡或存在的問題要及時(shí)報(bào)告處辦公室，報(bào)告不及時(shí)或瞞報(bào)的，將追究處室負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。
處室第二十一條 文明稱號(hào)的撤銷。已評(píng)為文明處室、文明職工的，在當(dāng)年度如有瞞報(bào)否決條件之一者，經(jīng)雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查核實(shí)后，撤銷其文明處室、文明職工稱號(hào)，收回獎(jiǎng)牌及扣除單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
處室第二十二條 被撤銷文明處室、文明職工稱號(hào)的處室和個(gè)人必須過一年以上，方可參加評(píng)選。
第七章 附 則
處室第二十三條 本辦法由雙文明評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
文明禮儀考核細(xì)則三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的系列會(huì)議精神，深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，提升城市文明程度，提高機(jī)關(guān)工作人員文明素質(zhì)，根據(jù)縣委、縣政府要求，經(jīng)局黨組研究決定，開展“養(yǎng)浩然正氣做謙謙君子”文明禮儀教育活動(dòng)。
一、總體思路
以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，以全面提高我局工作人員道德素質(zhì)，文明禮儀程度為目標(biāo)，以道德講堂為平臺(tái)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與實(shí)踐相結(jié)合，培育和發(fā)掘機(jī)關(guān)工作人員中的好人，使我局全體工作人員在增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)、增長(zhǎng)文明禮儀知識(shí)、遵守文明禮儀規(guī)范等方面發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，展示我局工作人員弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德、爭(zhēng)做謙謙君子的良好形象。
二、活動(dòng)內(nèi)容
在全局工作人員中開展以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”提升工程，重點(diǎn)在個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、習(xí)俗禮儀、會(huì)議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面加強(qiáng)文明禮儀教育。
(一)個(gè)人禮儀基本內(nèi)容
1、我局工作人員著裝要符合身份，提倡樸素大方，服裝顏色、款式應(yīng)與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。工作時(shí)間內(nèi)要求整潔、美觀、得體，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的交通工作人員形象。男士不得穿背心、短褲、拖鞋，不得敞胸露懷。女士不得穿低胸、露背、露臍，超短裙、吊帶衫、透明裝及拖鞋。
2、我局工作人員應(yīng)保持儀表端莊大方，衛(wèi)生整潔，講究個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要梳理整齊。男士不染彩發(fā)、不留胡須、不留怪異發(fā)型;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂鮮艷指甲油，不梳艷麗怪異發(fā)式，不濃裝艷抹，佩戴夸張飾物。
(二)公務(wù)禮儀基本內(nèi)容
1、我局工作人員上班時(shí)應(yīng)佩帶或擺放崗位卡，表明身份職責(zé)，方便群眾辦事;工作態(tài)度和藹，不得粗暴、蠻橫。特別是交通執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)，要嚴(yán)格按照本行業(yè)的規(guī)定，做到文明執(zhí)法。
2、進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，增強(qiáng)透明度，辦公指南公示清晰，工作流程指示醒目。
3、辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生、儉樸、莊重，物品擺放有序。
4、工作人員對(duì)前來辦事人員熱情接待、服務(wù)周到、態(tài)度誠(chéng)懇、文明用語(yǔ)。
5、落實(shí)首問責(zé)任制，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要積極主動(dòng)，認(rèn)真高效辦理;對(duì)自己職責(zé)范圍外的事情，要積極引導(dǎo)，協(xié)調(diào)辦理。
(三)交往禮儀基本內(nèi)容
1、我局工作人員在交往過程中要做到互相尊重、互相體諒、互相寬容。
2、內(nèi)部交往：同事、上下級(jí)之間要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉勵(lì)、不搞分裂，不搬弄是非，不亂起稱呼，不對(duì)同事進(jìn)行有損形象的評(píng)頭論足。下級(jí)要維護(hù)上級(jí)的威信和形象，上級(jí)要善于聽取下級(jí)的意見和建議。
3、外部交往：在執(zhí)行公務(wù)及日常對(duì)外交往中，要時(shí)刻牢記身份，檢點(diǎn)言行，公私有別，文明規(guī)范;在接待來賓及外面工作交往中，體現(xiàn)相互尊重，開放兼容，謙遜得體，有禮有節(jié)，自覺維護(hù)本單位本部門的良好形象。
(四)會(huì)議禮儀基本內(nèi)容
1、大型會(huì)議應(yīng)按規(guī)定提前入場(chǎng)，按位置入座，坐姿端正，聚精會(huì)神參加會(huì)議。因特殊情況不能參會(huì)的，應(yīng)事先請(qǐng)假，不應(yīng)遲到或早退。
2、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不隨便講話、議論，不打瞌睡，不離席隨意走動(dòng)，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料;入場(chǎng)前將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音、振動(dòng)狀態(tài)，保持會(huì)場(chǎng)安靜。
3、尊重會(huì)議發(fā)言者的勞動(dòng)，鼓掌要主動(dòng)、熱烈，會(huì)議結(jié)束后也應(yīng)以掌聲表示敬意和祝賀。不得鼓倒掌或喧嘩起哄。退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，禮讓領(lǐng)導(dǎo)，客人先行。
(五)文書禮儀的基本內(nèi)容
1、文書在內(nèi)容要求上須遵守法律法規(guī)，真實(shí)準(zhǔn)確。
2、文書格式上要求規(guī)范，具有一定的嚴(yán)肅性，一般公文格式包含文頭、正文、文尾和標(biāo)記四項(xiàng)基本內(nèi)容。
3、正文是文書的主體，一般應(yīng)當(dāng)包括公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等七個(gè)部分，每個(gè)部分的行文都要符合文書規(guī)范性要求。
(六)電話禮儀基本內(nèi)容
1、接電話時(shí)，應(yīng)向來電者問好，表明接電單位或自己身份，并主動(dòng)詢問對(duì)方身份和來電來訪事由。
2、如果不是自己的電話，應(yīng)說“請(qǐng)稍等一下”，并盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員，如當(dāng)事人不在，應(yīng)說“您有什么事?”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”
3、通話時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，對(duì)重要事務(wù)做好記錄，通話結(jié)束時(shí)說“再見”或“謝謝”。
4、使用移動(dòng)電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場(chǎng)合的禮儀。
(七)習(xí)俗禮儀基本內(nèi)容
1、我局工作人員在公共場(chǎng)所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，注意維護(hù)公共秩序，特別是自覺遵守交通規(guī)則，愛護(hù)公共財(cái)物，遵守社會(huì)公德，嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩等不良行為舉止。
2、出入電梯時(shí)要禮讓，做到先出后入，依次進(jìn)出，讓老人和婦女先行。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人或下級(jí)應(yīng)先進(jìn)入摁住開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入;出去時(shí)，摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先離開。
3、外出乘坐交通工具，須遵守所乘坐交通工具的規(guī)定，到旅游景點(diǎn)應(yīng)遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定，做到文明旅游。
三、方法步驟
(一)第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)(4月份)。在單位顯要位置設(shè)立宣傳警示牌，利用機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)日、文明居民學(xué)校、道德講堂等平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳發(fā)動(dòng)，組織局全體工作人員學(xué)習(xí)，讓禮儀規(guī)范的具體要求入耳、入腦、入心。
(二)第二階段：組織實(shí)施(5-9月份)。我局要組織全體干部職工了解對(duì)照各項(xiàng)禮儀規(guī)范開展自查自糾和互比互學(xué)活動(dòng)，對(duì)查找出來的問題和不足，分析其存在的原因，明確整改方向，拿出整改意見，開展整改活動(dòng)。在全縣司法行政系統(tǒng)開展“一言一行塑形象、一舉一動(dòng)見文明”文明服務(wù)示范崗等教育主題活動(dòng)。
3、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。我局要以文明禮儀規(guī)范來嚴(yán)格要求公務(wù)人員。約束公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的言行舉止，要從實(shí)際出發(fā)，著力解決在文明禮儀方面存在的突出問題，將文明禮儀規(guī)范執(zhí)行情況納入公務(wù)員考核、科干考核，與文明單位管理，評(píng)選評(píng)優(yōu)等各項(xiàng)工作結(jié)合起來，切實(shí)保證文明禮儀規(guī)范教育取得實(shí)效。
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