賓館會(huì)員卡細(xì)則
賓館會(huì)員卡細(xì)則
預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡消費(fèi)是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間達(dá)成的在消費(fèi)者消費(fèi)之前通過(guò)購(gòu)買商家提供的“會(huì)員卡”而預(yù)先支付一定費(fèi)用的新興消費(fèi)模式。下文是賓館會(huì)員卡細(xì)則，歡迎閱讀!
賓館會(huì)員卡細(xì)則一
一、會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)：
1、現(xiàn)金的回收速度快，卡類的消費(fèi)周期長(zhǎng);
2、消費(fèi)金額形成了預(yù)存，固定了相等應(yīng)的顧客群;
3、能控制中高檔客人的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)其正確理性的消費(fèi);
4、直觀感好，能讓顧客在感到身份的同時(shí)，感到實(shí)際性的優(yōu)惠;
5、消費(fèi)方式的主動(dòng)性。顧客快速消費(fèi)時(shí)，達(dá)到了量的要求，迅速的產(chǎn)生利潤(rùn);顧客消費(fèi)慢時(shí)或不消費(fèi)時(shí)，達(dá)到了質(zhì)的要求，增大了利潤(rùn)空間;
6、會(huì)員卡的控制可以合理的控制券類的操作造成財(cái)務(wù)資金的流失;
7、會(huì)員卡的銷售可以通過(guò)提成等方式，直觀的觸動(dòng)推銷，增大銷售量。
8、能形成預(yù)售規(guī)模，帶動(dòng)淡旺季的平衡。
二、卡的種類簡(jiǎn)析：
增值卡：俗稱預(yù)存卡、儲(chǔ)值卡。即客戶用現(xiàn)金方式在場(chǎng)所預(yù)存消費(fèi)金額，享受場(chǎng)所的增值卡專有優(yōu)惠，場(chǎng)所以卡作為憑證的消費(fèi)方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折讓方式無(wú)限的讓利與顧客，避免損壞場(chǎng)所的利益。
常規(guī)制定的增值卡，根據(jù)面值名稱分為：鉆石卡? 金卡? 銀卡 等?
針對(duì)方式：通過(guò)合理預(yù)算，進(jìn)行一次性贈(zèng)送，來(lái)控制利潤(rùn)的流失。? ? ? ? ? ? ? ?
折扣金卡：俗稱打折卡、折扣卡。即用消費(fèi)能力來(lái)限制發(fā)放份額，帶動(dòng)實(shí)力消費(fèi)群體來(lái)場(chǎng)所消費(fèi)的客服方式。此方式不限消費(fèi)次數(shù)，多用于餐飲，后被套用與洗浴場(chǎng)所。直觀感覺(jué)有帶動(dòng)效果，但實(shí)為人氣炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用這類卡，會(huì)造成消費(fèi)流失，給單位帶來(lái)?yè)p失。
常規(guī)制定的折扣卡，名稱分為：貴賓年卡? 會(huì)員年卡 等
針對(duì)方式：可以通過(guò)轉(zhuǎn)變與券類融合、運(yùn)用，制作為次數(shù)卡。
三、會(huì)員卡的定位
1、高額卡的定位。(稱謂：鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡)
天鵝湖現(xiàn)在因經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)整，主要營(yíng)業(yè)部門只有洗浴會(huì)和洗浴會(huì)所兩個(gè)。而這兩個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)上還是一樣的，只是取的客源群體不同。因此可以定位為沒(méi)有產(chǎn)生多元化經(jīng)營(yíng)，形成不了連貫經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)完全高端客戶的吸引力不是很大，也很難產(chǎn)生大單消費(fèi)的現(xiàn)象。同時(shí)考慮到以后東方羅瑪?shù)母膭?dòng)，所以會(huì)員卡的定位可以稍微高點(diǎn)。
再怎么變動(dòng)，經(jīng)營(yíng)的還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必須借鑒淮南的實(shí)際情況。目前淮南洗浴相對(duì)較好的是東方羅瑪，而東方羅瑪?shù)淖罡哳~的卡是5000元面值的，而且還有較大的折扣額度，但是銷售量是每年不超過(guò)5張。所以我認(rèn)為在卡的定位上還是需要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合我們實(shí)際打造的檔次和規(guī)模予以考慮。
實(shí)際客服部的成立，以及客服力度的加大，會(huì)給會(huì)員卡的銷售特別是大客戶的建立帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的作用，所以高額卡的建立還是有相當(dāng)?shù)谋匾浴?/p>
高額會(huì)員卡定位為20000元、10000元和5000元。
2、低額卡的定位。(稱謂：會(huì)員卡)
天鵝湖現(xiàn)在將點(diǎn)餐改變?yōu)樽灾停蛞彩强紤]客源群體的實(shí)際程度，也就是自助餐將會(huì)很明顯的增加人氣，對(duì)營(yíng)業(yè)門檻有所保障。真正的原因還是沒(méi)有那么大的高消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)高額的消費(fèi)市場(chǎng)信心不足。
同樣以比較來(lái)講，東方羅瑪?shù)倪€是1000元卡的銷售占絕大部分比例，每年800萬(wàn)左右的銷售，以80%來(lái)算，1000元面值的卡銷售了640萬(wàn)，也就是講1000元面值的卡銷售了6400張，日銷售近18張，這個(gè)數(shù)字必須要引起我們的重視。
卡的銷售在實(shí)際操作中還是以低中額度的為主要取向，所以我們還是應(yīng)該將低額度卡作為卡類銷售的保障，要絕對(duì)抓住這塊，要絕對(duì)保證這塊。可以將這塊視為重中之重。同時(shí)此類卡也是卡類自然銷售的重點(diǎn)。
低額會(huì)員卡定位為1000元，以千元為單位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一樣的(也就是以1000元為基數(shù))。
3、次數(shù)卡的定位。(稱謂：洗浴卡—體驗(yàn)卡)
我們實(shí)際考察和觀察下來(lái)，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀的作弊，中飽私囊。但是在實(shí)際操作中，券的操作有很強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，有相當(dāng)?shù)拇嬖诒匾浴?/p>
打折卡的折扣行為又不適用與洗浴，因?yàn)槠湔劭邸⒆尷麜?huì)讓操作彈性受到限制，特別是季節(jié)性的操作最能予以體現(xiàn)。
所以我認(rèn)為將卡與券進(jìn)行結(jié)合。卡可以限制作弊行為的發(fā)生，券可以增加操作彈性。根據(jù)實(shí)際情況，我認(rèn)為推出洗浴卡比較合適。
洗浴卡實(shí)際為洗浴次數(shù)卡，實(shí)際上是將洗浴券以現(xiàn)金或次數(shù)的方法輸入卡內(nèi)進(jìn)行操作(現(xiàn)在的軟件支持此功能)，用此方法進(jìn)行作弊的控制和對(duì)折扣的控制。
四、卡的贈(zèng)送定位
1、鉆石卡
定價(jià)20000元，贈(zèng)送5000元，總消費(fèi)額度25000元。增值25%。
其它贈(zèng)送：
1)、20次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以進(jìn)行分卡操作，主卡為購(gòu)卡金額不得分卡，贈(zèng)送金額可分卡，最多可以分卡3張。
3)、憑主卡可享受會(huì)員更衣專區(qū)、會(huì)員浴服、會(huì)員餐區(qū)。分卡不享受。
4)、贈(zèng)送價(jià)值588元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈(zèng)送價(jià)值388元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
2、鉑金卡
定價(jià)10000元，贈(zèng)送2200元，總消費(fèi)額度12200元。增值22%。
其它贈(zèng)送：
1)、10次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以進(jìn)行分卡操作，主卡為購(gòu)卡金額不得分卡，贈(zèng)送金額可分卡，最多可以分卡2張。
3)、憑主卡可享受會(huì)員更衣專區(qū)、會(huì)員浴服、會(huì)員餐區(qū)。分卡不享受。
4)、贈(zèng)送價(jià)值388元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈(zèng)送價(jià)值188元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
3、貴賓卡
定價(jià)5000元，贈(zèng)送1000元，總消費(fèi)額度6000元。增值20%。
其它贈(zèng)送：
1)、5次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以分卡操作，主卡為購(gòu)卡金額不得分卡，贈(zèng)送金額可分卡，最多可以分卡1張。
3)、憑主卡可享受會(huì)員更衣專區(qū)、會(huì)員浴服、會(huì)員專區(qū)。分卡不享受。
4)、贈(zèng)送價(jià)值188元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈(zèng)送價(jià)值88元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
4、會(huì)員卡
定價(jià)1000元，贈(zèng)送180元，總消費(fèi)額度1180元。增值18%。
其它贈(zèng)送：
1)、1次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
5、洗浴卡—體驗(yàn)卡
常規(guī)為配套儲(chǔ)值卡贈(zèng)送，或以優(yōu)惠活動(dòng)形式贈(zèng)送，也可以購(gòu)買。
賓館會(huì)員卡細(xì)則二
一、會(huì)員卡類型：
1、**國(guó)際大酒店銀卡會(huì)員(限200名)
2、**國(guó)際大酒店金卡會(huì)員(限100名)
二、會(huì)員卡功能：
1、持銀卡在酒店消費(fèi)，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標(biāo)間為280*0.75=208元)，餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外)，康樂(lè)(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費(fèi)，客房在優(yōu)惠價(jià)的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標(biāo)間為280*0.7=198元)，餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外)，康樂(lè)享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款20000萬(wàn)(含20000元)以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)金卡一張，或持會(huì)員銀卡累計(jì)消費(fèi)滿5萬(wàn)元(含5萬(wàn)元)的持卡人可享受金卡會(huì)員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。
因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。
辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。
原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼。
四、辦理手續(xù)：
1、填寫申請(qǐng)登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到總臺(tái)辦理購(gòu)卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。
如若轉(zhuǎn)讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實(shí)施。
3、為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，申請(qǐng)人必須真實(shí)地填寫會(huì)員登記表，確認(rèn)遵守《**國(guó)際大酒店會(huì)員卡章程》。
五、使用規(guī)則：
1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無(wú)論有無(wú)折扣優(yōu)惠，請(qǐng)?jiān)诟犊顣r(shí)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
六、會(huì)員的權(quán)利
1、會(huì)員必須于入住及結(jié)帳前出示會(huì)員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接在卡中扣除此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問(wèn)候。
4、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)(具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知)。
5、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。
6、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份(限金卡會(huì)員)。
7、可免費(fèi)享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會(huì)員)。
8、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1：30(限金卡會(huì)員)。
七、 會(huì)員的義務(wù)
1、當(dāng)卡上余額不足1000元時(shí)必須立即充值，否則將不能享受會(huì)員的所有權(quán)利。
(一次性充值不得低于5000元)
2、當(dāng)會(huì)員消費(fèi)出現(xiàn)余額不足時(shí)，必須用現(xiàn)金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會(huì)員必須愛(ài)護(hù)會(huì)員卡，如發(fā)現(xiàn)損壞，酒店有權(quán)要求會(huì)員進(jìn)行賠償。
若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者，將上報(bào)公安機(jī)關(guān)，直至追究其刑事責(zé)任。
4、會(huì)員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)本章程。
賓館會(huì)員卡細(xì)則三
總 則本會(huì)員章程由恩施市景天商務(wù)賓館制定，旨在維護(hù)會(huì)員及賓館利益，由全體會(huì)員共同遵守。
一、會(huì)員卡類型
1、恩施市景天商務(wù)賓館個(gè)人銀卡;
2、恩施市景天商務(wù)賓館個(gè)人金卡;
3、恩施市景天商務(wù)賓館個(gè)人鉆石卡;
4、恩施市景天商務(wù)賓館團(tuán)體黃金卡;
5、恩施市景天商務(wù)賓館團(tuán)體鉆石卡。
二、會(huì)員卡功能1、持個(gè)人銀卡在賓館消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受八八折，不享受特價(jià)房;
2、持個(gè)人金卡在賓館消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受八折，不享受特價(jià)房;
3、持個(gè)人鉆石卡在賓館消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受七五折，不享受特價(jià)房;
4、持團(tuán)體黃金卡在賓館消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受七五折，不享受特價(jià)房;
5、持團(tuán)體鉆石卡在賓館消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受六五折，不享受特價(jià)房;
6、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及賓館發(fā)放的各類消費(fèi)信息，并有專人跟蹤服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定1、個(gè)人會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：
a. 年滿18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者;
b. 自愿成為本賓館會(huì)員者;
c. 首次辦理免費(fèi)，且個(gè)人卡均為銀卡會(huì)員;
d. 積分滿5888分自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員，積分滿9888分自動(dòng)升級(jí)為鉆石卡會(huì)員，升級(jí)后發(fā)放新會(huì)員卡。
2、團(tuán)體會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：
a. 工商局合法注冊(cè)公司、個(gè)體戶或政府機(jī)關(guān)單位;
b. 自愿成為本賓館會(huì)員者，需簽訂本賓館《商務(wù)協(xié)議》(暫定名)，并蓋章、簽字;
c. 首次辦理免費(fèi)，且均為黃金卡會(huì)員;
d. 積分滿38888分自動(dòng)升級(jí)為團(tuán)體鉆石卡會(huì)員，升級(jí)后發(fā)放新會(huì)員卡。
3、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。
因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。
辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。
原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼，公司卡補(bǔ)卡需提供原辦卡人姓名和身份證號(hào)碼。
四、辦理程序
會(huì)員卡由賓館營(yíng)銷部營(yíng)銷部
1、向營(yíng)銷部人員申請(qǐng)，并填寫《會(huì)員卡申請(qǐng)表》，個(gè)人資料資料須詳盡、真實(shí)，公司卡須簽訂《商務(wù)協(xié)議》(暫定名);
2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣;
3、更改會(huì)員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請(qǐng)。
五、使用規(guī)則1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無(wú)論有無(wú)折扣優(yōu)惠，請(qǐng)?jiān)诘怯浫胱r(shí)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
六、會(huì)員的權(quán)利1、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求賓館打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。
2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問(wèn)候。
3、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)(具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知)。
4、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。
5、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份【限個(gè)人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會(huì)員】。
6、可免費(fèi)享受會(huì)員折扣及賓館推出的新業(yè)務(wù)試用【限個(gè)人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會(huì)員】。
7、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午3：30【限個(gè)人鉆石、公司鉆石卡會(huì)員】。
八、附則1、本賓館有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng);
2、本賓館為環(huán)保賓館，不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為;
3、禁煙場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙，不得在賓館內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)允許不得在賓館內(nèi)推銷商品;
4、會(huì)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)本賓館衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店;
5、進(jìn)行儀器檢測(cè)時(shí)，所有賓客應(yīng)暫時(shí)關(guān)閉通訊設(shè)備，以確保測(cè)評(píng)效果免受干擾;
6、因經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性，請(qǐng)賓客使用賓館內(nèi)設(shè)施時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎;如因不正當(dāng)使用賓館內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)施而導(dǎo)致身體受傷、財(cái)物受損等，所有后果及損失由其本人承擔(dān);
7、本賓館在重大節(jié)慶日會(huì)有特別的活動(dòng)安排，在活動(dòng)舉辦前敬請(qǐng)各會(huì)員留意通知、廣告等;
8、若損壞賓館任何設(shè)施或物品，均須照價(jià)賠償;
9、會(huì)員應(yīng)自覺(jué)遵守和維護(hù)本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格;
10、本賓館保留對(duì)會(huì)員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會(huì)員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。
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