便民服務(wù)意見(jiàn)建議
便民就是便利群眾，那么關(guān)于便民服務(wù)你有什么意見(jiàn)嗎？下面學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)便民服務(wù)意見(jiàn)建議，供大家參考!
便民服務(wù)意見(jiàn)建議范文篇一
為進(jìn)一步提高公證服務(wù)效率和水平，增強(qiáng)和維護(hù)公證公信力，樹立公證為民的良好形象，制定本意見(jiàn)。
一、實(shí)行一站式服務(wù)
1、建立公證辦證大廳，實(shí)行敞開式辦公，為當(dāng)事人提供一站式公證服務(wù)。
2、在辦證大廳內(nèi)設(shè)置電子觸摸屏，方便當(dāng)事人自助查詢公證法律法規(guī)及信息。
3、公開辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
4、實(shí)行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話等。
二、提高辦證服務(wù)水平
5、制作公證告知書，堅(jiān)持證前告知、證中告知、證后告知相結(jié)合，全面履行告知義務(wù)，適時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
6、開通悅鈴服務(wù)，當(dāng)事人撥通公證處任一電話都有語(yǔ)音提示，引導(dǎo)當(dāng)事人咨詢、辦理公證事項(xiàng)。
7、免費(fèi)為當(dāng)事人提供繼承、遺囑等五種常見(jiàn)公證業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介彩頁(yè)。
8、首次接待的公證員負(fù)責(zé)解答并辦理申請(qǐng)人的公證事項(xiàng)。
9、對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項(xiàng)，開辟綠色通道，安排專人辦理，實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。
10、除疑難、復(fù)雜公證事項(xiàng)外，符合法律規(guī)定的一般公證事項(xiàng)，在提交材料真實(shí)、合法、齊全的情形下，10個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人出具公證書。
三、開展文明服務(wù)
11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當(dāng)事人及時(shí)解答、辦理公證事項(xiàng)，避免當(dāng)事人多次上門辦理同一公證的現(xiàn)象發(fā)生。
四、提高公證質(zhì)量
12、配備身份證識(shí)別儀，加強(qiáng)審查力度，有效防止假身份證等質(zhì)量事故的發(fā)生，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益;配備高清攝像機(jī)，為遺囑、贈(zèng)與等財(cái)產(chǎn)類公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，保存影像資料。
網(wǎng)絡(luò)民意機(jī)制工作意見(jiàn)
為進(jìn)一步暢通社情民意表達(dá)渠道，提高黨委、政府決策的科學(xué)性和工作針對(duì)性，更好地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，現(xiàn)就完善政府網(wǎng)站民意直通機(jī)制，制定本意見(jiàn)。
一、開通“科學(xué)發(fā)展、三問(wèn)于民”互動(dòng)專欄
專欄設(shè)三個(gè)功能區(qū)：
1、“問(wèn)政于民”區(qū)：主要發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府將要出臺(tái)的涉及民生方面的政策規(guī)定等，以及區(qū)直部門、街道(園區(qū))需要面向社會(huì)征求意見(jiàn)的具體事項(xiàng)。
(1)區(qū)委、區(qū)政府需要征求意見(jiàn)的事項(xiàng)分別由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室提供，其他事項(xiàng)由各部門各單位提供，區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布。發(fā)布時(shí)間由提交部門和單位自行確定。
(2)各部門各單位要安排專人每天查看網(wǎng)上民意情況。發(fā)布結(jié)束后，由事項(xiàng)提供部門或單位對(duì)征求意見(jiàn)情況進(jìn)行分析，形成報(bào)告，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
2、“問(wèn)需于民”區(qū)：為群眾反映最迫切的需要和最關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提供一個(gè)直通平臺(tái)。由區(qū)網(wǎng)宣辦定期統(tǒng)計(jì)分析;需要落實(shí)的，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)落實(shí)。
3、“問(wèn)計(jì)于民”區(qū)：面向全社會(huì)征求促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善民生等方面的意見(jiàn)和建議。由區(qū)網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)整理分析;對(duì)具有一定價(jià)值的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門和單位處理。
4、在“問(wèn)計(jì)于民”區(qū)提交的意見(jiàn)和建議一經(jīng)采納，視價(jià)值大小對(duì)建議人實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由宣傳部負(fù)責(zé)另行制定。同時(shí)，設(shè)立年度最有價(jià)值建議獎(jiǎng)，由網(wǎng)民投票和評(píng)委評(píng)選產(chǎn)生。
二、擴(kuò)大“網(wǎng)上民聲”欄目對(duì)話部門范圍
5、為進(jìn)一步完善“網(wǎng)上民聲”欄目功能，更加有針對(duì)性地解決群眾反映的問(wèn)題，增加欄目對(duì)話部門和單位。
(1)區(qū)直部門(7個(gè))
信訪局(與“網(wǎng)上信訪”鏈接)、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、老干局、檔案局、科協(xié)、新居辦
(2)駐區(qū)單位(10個(gè))
市公安局分局、市工商局分局、市規(guī)劃局分局、市國(guó)土資源局分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分局、市食品藥品監(jiān)督管理局分局、國(guó)稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專賣局
(3)街道園區(qū)(13個(gè))
三、健全公眾參與欄目事項(xiàng)辦理督導(dǎo)考核機(jī)制
6、“書記信箱”事項(xiàng)由區(qū)委辦公室督辦，“區(qū)長(zhǎng)信箱”事項(xiàng)由區(qū)政府辦公室督辦，“網(wǎng)上信訪”由區(qū)信訪局督辦，“科學(xué)發(fā)展、三問(wèn)于民”及“網(wǎng)上民聲”事項(xiàng)由區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門要跟蹤督導(dǎo)、落實(shí)到位，對(duì)責(zé)任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據(jù)。
7、公眾參與欄目事項(xiàng)辦理情況納入群眾工作考核。由網(wǎng)宣辦根據(jù)各責(zé)任單位的承辦量、回復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標(biāo)，制定科學(xué)合理的考核辦法，并根據(jù)各督辦部門提供的相關(guān)情況進(jìn)行量化打分，排出名次。
便民服務(wù)意見(jiàn)建議范文篇二
各市(州)公安局：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和省委九屆四次、五次、六次全會(huì)精神，切實(shí)抓好戶籍管理、第二代居民身份證換發(fā)、人口信息管理等工作，落實(shí)便民利民措施，更好地服務(wù)“兩個(gè)加快”，推進(jìn)我省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展改革試點(diǎn)工作，根據(jù)公安部關(guān)于開展愛(ài)民實(shí)踐“大走訪”活動(dòng)的安排部署和廳領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)戶政管理，提高公安機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)質(zhì)量提出以下意見(jiàn)：
一、把握好當(dāng)前戶政管理基本原則
鑒于當(dāng)前我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)特別是災(zāi)后重建、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，各級(jí)公安機(jī)關(guān)特別是治安戶政部門必須牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾意識(shí)和法制意識(shí)，按照“既要開拓創(chuàng)新，又要積極穩(wěn)妥;既要方便群眾，又要把握政策”的原則，創(chuàng)造性地加強(qiáng)和改進(jìn)各項(xiàng)戶政管理工作，通過(guò)拓展一站式辦理、上門或預(yù)約服務(wù)、開通短信服務(wù)平臺(tái)、暢通回應(yīng)群眾呼聲渠道等多種方式，全力構(gòu)建新型戶政管理服務(wù)體系，切實(shí)提高行政效能和便民利民服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
二、正確處理好有關(guān)戶政管理工作中的具體問(wèn)題
(一)戶政管理方面。
1、出生登記問(wèn)題。
新生嬰兒出生后一個(gè)月以內(nèi)，由父、母或其他親屬憑《出生醫(yī)學(xué)證明》到新生兒父親或母親常住戶口所在地戶口登記機(jī)關(guān)辦理出生登記手續(xù),手續(xù)齊備的一日內(nèi)辦結(jié)。戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)拆切《出生醫(yī)學(xué)證明》副頁(yè)作為出生登記的原始憑證。戶口登記機(jī)關(guān)在辦理出生登記手續(xù)時(shí)，要查驗(yàn)計(jì)劃生育證明;對(duì)非婚生育、超計(jì)劃生育、無(wú)計(jì)劃生育證明的，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，仍必須辦理入戶手續(xù)，并于當(dāng)月內(nèi)向當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育管理部門通報(bào)情況。
2、未落常住戶口人員落戶問(wèn)題。
(1)對(duì)未落常住戶口，尚未成年或雖已成年尚無(wú)獨(dú)立生活能力仍需由父母供養(yǎng)的，可在父親或母親常住戶口所在地申報(bào)常住戶口，一歲以下作出生登記，一歲以上作補(bǔ)錄戶口辦理審批。對(duì)已成年且有獨(dú)立生活能力的，按其現(xiàn)居住地登記常住戶口。
(2)根據(jù)民政部、公安部等中央和國(guó)家機(jī)關(guān)五部委《關(guān)于解決國(guó)內(nèi)公民私自收養(yǎng)子女有關(guān)問(wèn)題的通知》(民發(fā)〔2008〕132號(hào))的有關(guān)要求，2009年4月1日之前公民私自收養(yǎng)子女不符合《收養(yǎng)法》規(guī)定、但確已共同生活多年，建立事實(shí)收養(yǎng)關(guān)系且未落戶的人員，因故難以辦理《收養(yǎng)證》或《收養(yǎng)公證書》的，經(jīng)戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后予以落戶(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，與收養(yǎng)人的關(guān)系登記為“非親屬”關(guān)系。
(3)對(duì)持過(guò)期遷移證件或遷入地址發(fā)生變更，符合現(xiàn)行遷移政策的，遷入地應(yīng)準(zhǔn)予落戶，不符合現(xiàn)行遷移政策的，原遷出地應(yīng)予恢復(fù)戶口;對(duì)遺失遷移證件的，原證件簽發(fā)機(jī)關(guān)應(yīng)按原證件內(nèi)容予以補(bǔ)發(fā)，并注明該證件系“遺失補(bǔ)發(fā)”;對(duì)刑釋解教人員遺失釋放證明、退伍軍人遺失退伍證明的，原籍戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上予以恢復(fù)戶口(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日);現(xiàn)居住地與原籍地不一致的，對(duì)符合落戶條件的，現(xiàn)居住地戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)憑原籍未落戶證明和調(diào)查核實(shí)材料予以落戶。
(4)對(duì)因長(zhǎng)期外出等原因戶口被注銷，經(jīng)原籍戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，應(yīng)在原籍恢復(fù)戶口，符合遷移條件的，應(yīng)先在原籍恢復(fù)戶口后再辦理戶口遷移手續(xù)。
3、關(guān)于大、中專學(xué)生辦理戶口問(wèn)題。
戶口保留在原籍的農(nóng)村籍學(xué)生申請(qǐng)辦理城鎮(zhèn)戶口的，原籍戶口登記機(jī)關(guān)憑《錄取通知書》直接辦理城鎮(zhèn)居民登記手續(xù)，單獨(dú)立戶并頒發(fā)居民戶口簿，其住址登記為原住址。對(duì)就學(xué)期間戶口保留在原籍的成年子女，其父母戶籍發(fā)生遷移時(shí)，可一并隨遷。各地可根據(jù)實(shí)際情況放寬無(wú)獨(dú)立生活能力的已成年未婚子女投靠父、母隨遷的政策。
4、關(guān)于城鎮(zhèn)居民要求轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民的問(wèn)題。
在政府沒(méi)有出臺(tái)新的規(guī)定之前，城鎮(zhèn)居民一律不予批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民。目前按照《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省公安廳關(guān)于推進(jìn)城市戶籍管理制度改革意見(jiàn)的通知》(川辦發(fā)〔2003〕4號(hào))的有關(guān)規(guī)定，允許2003年以后(含2003年)畢業(yè)未落實(shí)工作單位的農(nóng)村籍大中專畢業(yè)生，“本人自愿遷返原籍農(nóng)村，且從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居住在農(nóng)村家中滿1年以上的(含1年)，經(jīng)原籍村民委員會(huì)、村民小組同意，戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后，可將其戶口遷回原籍落農(nóng)村戶口”。“從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”是指“有土地耕種，并實(shí)際從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)”。
5、父母投靠問(wèn)題。
放寬父母投靠子女的限制。需要到城鎮(zhèn)投靠子女的，不受身邊有無(wú)子女的限制。戶籍地在農(nóng)村的父母或城鎮(zhèn)退休人員投靠城鎮(zhèn)子女不受年齡限制。(成都市除外)
6、孤寡老人和父母雙亡的未成年人戶口遷移問(wèn)題。
對(duì)孤寡老人和父母雙亡的未成年人，其近親屬經(jīng)公證愿意贍養(yǎng)或撫養(yǎng)的，準(zhǔn)予辦理戶口遷入手續(xù)。
7、離退休人員下崗職工戶口遷移問(wèn)題。
對(duì)因工作調(diào)動(dòng)等原因在其他地區(qū)離休、退休的人員，在原工作單位所在地有合法固定的住所，需要返回原工作單位所在地的，應(yīng)準(zhǔn)予落戶。對(duì)國(guó)有企業(yè)下崗人員下崗后與父母或子女共同居住生活的，憑下崗證明、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村、居民委員會(huì))證明材料，經(jīng)戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為20日)，允許辦理戶口遷入手續(xù)。
8、關(guān)于成年人變更姓名更改年齡問(wèn)題。
成年人原則上不予變更姓名、更改年齡，確有特殊原因，必須持本人申請(qǐng)，出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位的證明，經(jīng)戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，由縣(市、區(qū))公安機(jī)關(guān)戶政部門批準(zhǔn)變更、更改;受過(guò)刑事處罰的人員，在公安部沒(méi)有出臺(tái)新的規(guī)定以前，一律不予變更姓名、更改年齡;按照中組部、人事部、公安部《關(guān)于認(rèn)真做好干部出生日期管理工作的通知》(組通字〔2006〕41號(hào))的有關(guān)規(guī)定，干部一律不予更改年齡。
9、死亡人員戶口注銷問(wèn)題。
公民死亡，一個(gè)月以內(nèi)，由其戶主、親屬、撫養(yǎng)人或者鄰居向戶口登記機(jī)關(guān)申報(bào)死亡登記，注銷戶口。上述關(guān)系人未在此規(guī)定期限內(nèi)辦理注銷戶口的，經(jīng)戶口所在地村、居民委員會(huì)或工作單位確認(rèn)并出具死亡證明，戶口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)后，應(yīng)強(qiáng)制予以注銷戶口。
(二)居民身份證方面。
1、嚴(yán)格執(zhí)行居民身份證領(lǐng)證時(shí)限規(guī)定。
受理證件申領(lǐng)的公安機(jī)關(guān)應(yīng)在公民提交《居民身份證申領(lǐng)登記表》之日起的60日內(nèi)發(fā)放居民身份證。交通不便的地方，最多可再延長(zhǎng)30日。
2、認(rèn)真開展異地辦證便民服務(wù)工作。
出省務(wù)工人員通過(guò)人像信息異地采集模式采集人像信息后，委托同一家庭戶內(nèi)成員前往戶口所在地公安機(jī)關(guān)辦理居民身份證申領(lǐng)手續(xù)，符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理;因人口信息系統(tǒng)無(wú)人像信息無(wú)法確定是否本人的，應(yīng)告知群眾經(jīng)村、居民委員委會(huì)確認(rèn)簽章后即行受理。
廣州、深圳第二代居民身份證代辦點(diǎn)受理的居民身份證信息，各地應(yīng)認(rèn)真審核受理，于20日內(nèi)處理完畢。符合受理?xiàng)l件的，及時(shí)向省廳上傳受理信息，不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)認(rèn)真填寫不合格原因。
3、及時(shí)處理居民身份證件辦理相關(guān)問(wèn)題。
因公民身份號(hào)碼重號(hào)等原因不能及時(shí)制發(fā)居民身份證的，受理機(jī)關(guān)在收到相關(guān)回饋信息后，應(yīng)于5日內(nèi)告知當(dāng)事人，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在30日內(nèi)加以解決，確因特殊原因無(wú)法及時(shí)解決的，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人，說(shuō)明原因，取得群眾理解。
(三)人口信息質(zhì)量方面。
1、及時(shí)維護(hù)更新人口信息數(shù)據(jù)。
各地公安機(jī)關(guān)要認(rèn)真執(zhí)行《全省人口信息數(shù)據(jù)質(zhì)量和維護(hù)工作考核辦法》，各市(州)公安機(jī)關(guān)人口信息管理系統(tǒng)要做到每7天向省公安廳維護(hù)更新一次。對(duì)群眾反映的本人信息與省、市(州)人口信息庫(kù)中的信息數(shù)據(jù)不符的，自接到群眾反映后，7日內(nèi)市(州)公安機(jī)關(guān)應(yīng)將其正確的信息維護(hù)更新到省廳人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、提高人口信息主要項(xiàng)目采集率。
各級(jí)公安機(jī)關(guān)要對(duì)常住人口中的六個(gè)主要項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真采集，其中出生地、籍貫采集率須達(dá)到95%，法定結(jié)婚年齡人員的婚姻狀況、16周歲以上人員的文化程度采集率須達(dá)到80%，18周歲以上人員的職業(yè)和服務(wù)處所采集率須達(dá)到60%。
3、關(guān)于公民辦理銀行業(yè)務(wù)中所遇人口信息不一致問(wèn)題。
公民在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，各地要認(rèn)真執(zhí)行中國(guó)人民銀行、公安部和人民銀行成都分行、省公安廳的有關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)《關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作通知》(成銀發(fā)〔2007〕211號(hào))精神?？h級(jí)公安機(jī)關(guān)和派出所對(duì)公民申請(qǐng)證明核實(shí)其身份信息的，戶籍所在地縣級(jí)公安機(jī)關(guān)和派出所須及時(shí)受理，并在受理核實(shí)申請(qǐng)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)將核實(shí)情況反饋申請(qǐng)人。
三、工作要求
戶政管理是所有公安機(jī)關(guān)加強(qiáng)社會(huì)管理，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,它涉及到人民群眾的切身利益，只能加強(qiáng)，不能削弱。各級(jí)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)同志，要牢固樹立群眾利益無(wú)小事的觀念，把戶政管理工作作為當(dāng)前構(gòu)建和諧警民關(guān)系，加強(qiáng)公安工作的一項(xiàng)重大舉措，抓緊抓好抓實(shí)。
(一)要加強(qiáng)戶政管理隊(duì)伍建設(shè)。各市(州)公安局除已有單獨(dú)的戶政業(yè)務(wù)部門外，其余市(州)可在現(xiàn)承擔(dān)戶政職能的部門設(shè)立單獨(dú)的戶政大隊(duì)，從事戶政管理工作，并至少配備一名以上的專(兼)職人口信息系統(tǒng)管理民警，同時(shí)配備與工作量相適應(yīng)的人口信息系統(tǒng)技術(shù)人員;各縣(市、區(qū))公安局也要在現(xiàn)承擔(dān)戶政職能的部門設(shè)立單獨(dú)的戶政中隊(duì)，從事戶政管理工作;派出所必須固定專門的戶籍民警，從事戶政管理工作，一律不準(zhǔn)非警務(wù)人員參與戶政行政管理。請(qǐng)各市(州)公安機(jī)關(guān)于9月1日前將本地戶政管理機(jī)構(gòu)、人員落實(shí)情況，報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。屆時(shí)省廳將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查考評(píng)，并納入年底目標(biāo)考核。
(二)加強(qiáng)輿論宣傳工作。戶籍管理涉及每個(gè)公民的切身利益，社會(huì)各界、有關(guān)部門及廣大人民群眾非常關(guān)注。為了解決群眾對(duì)戶政管理工作政策法規(guī)不熟悉、業(yè)務(wù)辦理流程不了解等問(wèn)題，幫助相關(guān)部門和新聞媒體準(zhǔn)確理解和把握戶政管理政策，各地要根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的宣傳方案，充分發(fā)揮本地辦證中心或辦證窗口的示范作用，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分宣傳戶政管理政策法規(guī)，讓群眾明白戶政業(yè)務(wù)辦理程序。要注重發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)表彰戶政管理窗口服務(wù)先進(jìn)單位和優(yōu)秀戶籍民警。
(三)妥善處理群眾反映問(wèn)題，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任。各地公安機(jī)關(guān)要立即梳理通過(guò)辦證、信訪、熱線電話等渠道掌握的群眾反映強(qiáng)烈的戶政管理方面的問(wèn)題，并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，逐人逐事落實(shí)具體承辦人員，于8月30日前辦結(jié)。辦結(jié)情況，請(qǐng)于9月10日前報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。省廳將就此項(xiàng)工作開展情況進(jìn)行督促檢查，并予以通報(bào)。
(四)既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)法。各級(jí)公安機(jī)關(guān)治安、戶政部門特別是窗口單位，要按照省廳有關(guān)要求，規(guī)范各項(xiàng)戶政管理辦證程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。各地每年都要組織一次全面的戶政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高戶籍民警的業(yè)務(wù)水平。各地要增強(qiáng)戶籍民警愛(ài)民為民的服務(wù)意識(shí)，對(duì)長(zhǎng)期態(tài)度生硬、群眾投訴集中的民警，要進(jìn)行針對(duì)性的教育和幫助，對(duì)屢教不改、工作作風(fēng)散漫的，要實(shí)行待崗培訓(xùn)。同時(shí)，各地還要進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理工作，落實(shí)工作責(zé)任，明確工作紀(jì)律。對(duì)確因工作不認(rèn)真，審核把關(guān)不嚴(yán)而造成工作失誤的，要實(shí)施責(zé)任倒查追究;對(duì)假報(bào)戶口、冒名頂替他人戶口，偽造、變?cè)?、出租、轉(zhuǎn)讓居民戶口簿、居民身份證、出生醫(yī)學(xué)證明等證件，騙領(lǐng)、冒領(lǐng)戶口簿、居民身份證等違法犯罪行為，要依法予以嚴(yán)厲打擊。
本指導(dǎo)意見(jiàn)自省公安廳發(fā)文之日起施行，原有規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。請(qǐng)各地公安機(jī)關(guān)將執(zhí)行過(guò)程中，好的經(jīng)驗(yàn)做法以及所遇到的問(wèn)題或困難，及時(shí)報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。
便民服務(wù)意見(jiàn)建議范文篇三
各村黨支部、村委會(huì)，基層各站所：
為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)基層工作，貼近群眾、服務(wù)群眾，提高服務(wù)水平，建立高效、便捷的行政服務(wù)便民體系，努力滿足基層群眾多樣化便民服務(wù)需求，現(xiàn)就對(duì)在各村設(shè)立村級(jí)便民服務(wù)站提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)：
一、工作機(jī)制 在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立的基礎(chǔ)上，把便民服務(wù)延伸到村級(jí)，對(duì)全鎮(zhèn)25個(gè)行政村設(shè)立村級(jí)便民服務(wù)站，村級(jí)便民服務(wù)站根據(jù)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、便民服務(wù)、全程代理、分級(jí)承辦”的原則，受理 涉民服務(wù)事項(xiàng)，由村代辦員受理村民提出的申請(qǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行辦理或直接向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送，方便群眾辦事。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置村級(jí)便民服務(wù)站是村民委員會(huì)設(shè)立的為民代辦、幫辦服務(wù)的場(chǎng)所，按照“因地制宜、量力而為、分類指導(dǎo)”的原則設(shè)立。1、落實(shí)場(chǎng)所。村便民服務(wù)站可利用現(xiàn)有陽(yáng)光農(nóng)廉查詢室設(shè)立。2、配備人員。村級(jí)便民服務(wù)站主任可以由支部書記兼任，并配備2—3名代辦員。代辦員一般由村委會(huì)計(jì)、大學(xué)生村官和計(jì)生信息員兼任。3、硬件建設(shè)。為確保村級(jí)便民服務(wù)站工作的正常運(yùn)作，提高辦事效率和質(zhì)量，條件相對(duì)欠缺的村必須落實(shí)“四有”即“有牌子、有人員、有制度、有臺(tái)賬”要求，條件相對(duì)成熟的村力爭(zhēng)做到“十個(gè)一”的要求，即“一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)帳、一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)公示欄、一名以上代辦員、一套辦事需知、一張便民服務(wù)卡”。
三、工作職責(zé)村級(jí)便民服務(wù)站的主要職責(zé)是：1、事項(xiàng)辦理。受理群眾辦事事項(xiàng)，對(duì)屬村辦理范圍的事項(xiàng)，能即辦的要即辦，不能即辦的明確承諾辦理時(shí)限，并限時(shí)辦結(jié);2、事項(xiàng)代理。群眾需辦理事項(xiàng)不屬村級(jí)辦理職責(zé)范圍內(nèi)，需報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上機(jī)關(guān)辦理的，由村便民服務(wù)站受理代辦，代辦人為支村委干部、大學(xué)生村官或?qū)ｉT服務(wù)人員;3、宣傳咨詢。村便民服務(wù)點(diǎn)要加強(qiáng)調(diào)查研究，了解群眾的困難和要求，積極宣傳黨和政府關(guān)于農(nóng)村工作的法律法規(guī)和政策，接受群眾對(duì)政策、科技等信息的咨詢。3 四、服務(wù)內(nèi)容1、證照代辦服務(wù)主要項(xiàng)目：(1)建房審批;(2)生育審批、流動(dòng)人口婚育證明、獨(dú)生子女光榮證辦理;(3)戶口遷移審批;(4)土地經(jīng)營(yíng)權(quán)申報(bào)辦理;(5)林木采伐、運(yùn)輸申報(bào);(6)農(nóng)村低保、大病醫(yī)療救助申請(qǐng)。此項(xiàng)服務(wù)由村負(fù)責(zé)代辦或報(bào)送協(xié)辦。關(guān)于法律訴訟、金融貸款、婚姻登記等事項(xiàng)，村民需到鎮(zhèn)、市直接辦理。2、咨詢指南服務(wù)主要項(xiàng)目：(1)法律咨詢;(2)政策咨詢;(3)農(nóng)技知識(shí)咨詢;(4)市場(chǎng)信息咨詢;(5)勞動(dòng)力、人才需求信息咨詢。此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求的，由村服務(wù)人員及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系，幫助答復(fù)，提供信息。3、公益事業(yè)服務(wù)主要項(xiàng)目：(1)農(nóng)戶電話、有線電視線路維修代為聯(lián)系;(2)計(jì)生服務(wù);(3)扶貧幫困服務(wù);(4)婚喪嫁娶喜慶事項(xiàng)操辦服務(wù);(5)老年人等社會(huì)弱勢(shì)群體生活、健康及低?？畲I(lǐng)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求的，由村創(chuàng)造條件幫助解決，一時(shí)難以解決的，做好解釋工作。4、科技發(fā)展服務(wù)主要項(xiàng)目：(1)種養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整;(2)優(yōu)良品種引進(jìn);(3)技術(shù)指導(dǎo);(4)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn);此項(xiàng)服務(wù)，凡農(nóng)戶有要求，村盡力同有關(guān)部門幫助聯(lián)系、解決。5、文化創(chuàng)建服務(wù)(1)對(duì)文化創(chuàng)建進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù);(2)社會(huì)品德、家庭美德、職業(yè)道德教育。6、群眾維權(quán)服務(wù)(1)信訪接待;(2)糾紛調(diào)解;(3)權(quán)益保障;(4)法律援助。
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