醫(yī)院年終總結(jié)大會上的講話
醫(yī)院年終總結(jié)大會是對醫(yī)院一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種會議。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的醫(yī)院年終總結(jié)大會上的講話，僅供參考。
醫(yī)院年終總結(jié)大會上的講話篇1
同志們：
大家下午好!
過去的2010年是很不尋常的一年。雖然面臨國內(nèi)外經(jīng)濟危機、市場競爭日益激烈等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但在我們?nèi)荷舷履木哿Φ墓餐ο?，克難求進，各項工作都取得了長足的進步。在此，我代表公司及院領(lǐng)導(dǎo)班子，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝!
在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，我院的事業(yè)發(fā)展和各項工作，與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進工作，促進發(fā)展。當(dāng)前，我們醫(yī)院存在以下幾個方面的問題：
一、 行政管理方面：
1、醫(yī)院管理還有不到位的地方，核心制度的落實，醫(yī)療準(zhǔn)入把關(guān)等方面存在著一定的漏洞。這幾年我院雖然制定了很多規(guī)章制度，但執(zhí)行起來，還不夠嚴(yán)格，或者當(dāng)時嚴(yán)格，而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢必影響醫(yī)院整體工作的開展。
2、行政管理人員缺乏與醫(yī)院共存亡共發(fā)展的使命感及事業(yè)心，沒有站在一個高度及長遠(yuǎn)的方向上來為醫(yī)院發(fā)展出謀獻策。管理水平不高，執(zhí)行力低，主動服務(wù)意識差，沒有團隊合力，相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫(yī)護人員之間的有效溝通，在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發(fā)出員工內(nèi)在的動力和活力，沒有在醫(yī)院內(nèi)形成健康和諧的工作氛圍。
3、人力資源管理缺少有效的管理機制和措施。雖然我們建立起了一支專家團隊，起到了一定的專家效應(yīng)，但在日常工作中個別學(xué)科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發(fā)揮出來，缺少能夠支持醫(yī)院長期發(fā)展的中青年技術(shù)骨干，09年部分中層骨干醫(yī)生的流失，給醫(yī)院人才梯隊建設(shè)帶來了很大的阻礙，使人才梯隊中間斷層影響醫(yī)院整體綜合素質(zhì)的提高。
4、中層管理者上下銜接不夠順暢，沒有真正起到上傳下達(dá)的作用，部門職能作用發(fā)揮不足，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，不能及時化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系，缺乏執(zhí)行力，沒有充分發(fā)揮管理人員應(yīng)有的責(zé)任和作用，許多工作上推委扯皮的現(xiàn)象還時有發(fā)生，沒有真正把醫(yī)院的事當(dāng)成自己的事來及時辦。
5、今年醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生，雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣L(fēng)氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，患者投拆接待處理流程不完善，各科室辦理投訴事項時沒有落實首問負(fù)責(zé)制，對待病人還存在推諉、敷衍、拖延現(xiàn)象，部分工作人員在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務(wù)沒有完全做到主動、熱情、耐心。
6、勞動紀(jì)律有待進一步加強，部分員工對醫(yī)院各項勞動紀(jì)律、職工管理規(guī)定等從思想上認(rèn)識不足，還經(jīng)常出現(xiàn)上班崗位上接打電話、竄崗、打游戲等現(xiàn)象，科室對員工請假審批上把關(guān)不嚴(yán)，沒有根據(jù)正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等;醫(yī)院考勤工作流于形式，部分人員抱著僥幸心理，遲到、早退、中間脫崗、替人打卡，甚至有的員工打擦邊球鉆空子，累積休假，重復(fù)休假，希望大家以后嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，改正問題。
二、醫(yī)療質(zhì)量方面：
1、臨床科室重經(jīng)營、輕管理;重操作、輕服務(wù);各科室對醫(yī)院行政部門安排的工作落實不到位，執(zhí)行力差，醫(yī)患護患之間溝通不到位，不及時，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚，導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的情況還是時有發(fā)生。
2、臨床醫(yī)務(wù)人員沒有良好的自主創(chuàng)新理念，懶于動腦，不能創(chuàng)造性地開展工作，不主動學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)、接受新觀念，缺乏創(chuàng)新性思維，工作中的前瞻性、預(yù)見性、主動服務(wù)性不強;部分醫(yī)生對醫(yī)療工作中所存在的醫(yī)療風(fēng)險認(rèn)識不足，手術(shù)準(zhǔn)入及臨床用藥搭配把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)，不能嚴(yán)格按照各項技術(shù)操作規(guī)范來管理病人，沒能很好的把握尺度，忽視醫(yī)療安全的重要，沒有把個人的責(zé)任意識和執(zhí)業(yè)安全意識放在心上;整體醫(yī)療診斷治療水平還有待提高;
3、病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠;有些重要的記錄記的不及時，甚至漏記;體檢不全面，尤其對?？魄闆r的記錄過于簡單;上級醫(yī)師對病案書寫重視不夠，審簽不及時，指導(dǎo)力度不夠。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應(yīng)用，存在同時用藥種類過多，用藥時間長等現(xiàn)象，值得重視，應(yīng)規(guī)范用藥。同時藥房在處方的用藥合理性、準(zhǔn)確性查對等方面需要進一步加強與醫(yī)生的溝通，杜絕目前仍然存在的有時發(fā)錯藥、開錯輸液單等問題出現(xiàn)。
4、醫(yī)技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契，有效溝通需進一步提高，檢驗科等做為醫(yī)院一線窗口，崗位服務(wù)意識不到位，對待患者缺乏主動性，科室工作效率不高，應(yīng)盡量縮短發(fā)送報告時間，方便患者就醫(yī)，同時檢查不細(xì)化，需強化報告質(zhì)量及檢測水平。B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對科室的設(shè)備儀器維護保養(yǎng)沒有做到專人專管，檢查報告結(jié)果與臨床診斷存在出入時沒有形成良好的溝通機制，潛在糾紛隱患較為突出。
三、護理服務(wù)方面：
1、目前我們?nèi)鹤o理工作中，“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有得到很好的落實，服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程上都有待改進;咱們的護理工作還只局限于被動的執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏主觀能動性，缺乏對患者的人文關(guān)懷，個別護士服務(wù)態(tài)度生硬，把不良的心態(tài)帶到工作中來，工作中使用服務(wù)忌語，不注意說話方式和語氣，缺乏責(zé)任心和同情心。導(dǎo)醫(yī)組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調(diào)新后，主動服務(wù)意識不足，服務(wù)還只停滯在初級層面上，沒有向人性化服務(wù)縱深發(fā)展;
2、對護理記錄的重要性認(rèn)識不足，“三基”、“三嚴(yán)”意識不強，訓(xùn)練不到位，操作流程還不完善，護理工作仍處于一種以技術(shù)操作為主的技能性服務(wù)工作狀態(tài)，缺乏主動學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，致使許多護理工作總是沿用老辦法、老知識，生活護理不到位，護理等級達(dá)不到，跟不上醫(yī)院發(fā)展的要求;同時，在護理技能、院感消毒知識等方面有待不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身水平;
3、患者住院期間，自我評價較低，對護士的態(tài)度很敏感，希望得到尊重與理解，希望參與到對自己診療計劃中來，而往往很多時候我們護士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧，解釋不到位，回答問題過于簡單，以至不必要的患者投拆仍時有出現(xiàn);
四、后勤財務(wù)管理方面：
1、后勤在對日常水、暖、電的維護工作中效率低，時間概念差，工作拖拉，維修維護不及時，沒有做到勤巡視，多檢查，不注意保護和管理醫(yī)院的公共財產(chǎn)及物品，沒有真正把醫(yī)院當(dāng)做自己的家，把醫(yī)院的東西當(dāng)成自己的東西來愛護。
2、在藥品及物資的進、銷、存等各個環(huán)節(jié)，我們所建立的內(nèi)部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質(zhì)量，但進貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富，沒有及時詳盡的調(diào)查掌握醫(yī)療市場藥品供需動態(tài)，在藥品調(diào)換、價格尋查方面沒有下功夫，對市場價格浮動信息不能及時掌握，使部分藥品價格與市場價格相差甚遠(yuǎn);庫房管理及財務(wù)科在入庫驗收、在庫養(yǎng)護、出庫復(fù)核等流通環(huán)節(jié)上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，部分還存在著入庫時沒有實物驗證入帳、以舊換新管理上制度有待健全，同時，一些設(shè)備折舊報廢財務(wù)管理不健全，沒有合理化的符合醫(yī)院實際情況的折舊方案，不能及時入帳、消帳，有效的盤活庫存，降低運行成本。
3、醫(yī)院食堂是保證醫(yī)院正常工作的大后方，食堂在衛(wèi)生、菜品質(zhì)量等都需要進一步提高，同時在保證正常飯菜供應(yīng)的基礎(chǔ)上要端正服務(wù)態(tài)度，勤打掃、勤收拾、勤微笑，員工們在打飯時需根據(jù)自己的喜好和飯量選擇，不要出現(xiàn)多打后吃剩倒掉這些現(xiàn)象，注意節(jié)約糧食、杜絕浪費。
以上所說這些問題，我們都必須認(rèn)真去研究，制定出切實可行的措施，在新的一年里認(rèn)真加以解決，針對這一情況，下面我說一下20xx年我們?nèi)旱墓ぷ魉悸罚?/p>
一、完善學(xué)科群建設(shè)：
20xx年, 臨床及科研工作的專業(yè)化和綜合化是我們發(fā)展的目標(biāo)之一, 以重點學(xué)科為龍頭，應(yīng)用“ 資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機組合起來形成優(yōu)勢學(xué)科群，從提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊組合、培育和引進干細(xì)胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術(shù)項目方面入手, 衍生出新興學(xué)科和業(yè)務(wù)工作新的增長點,這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品, 產(chǎn)生品牌效應(yīng),提高醫(yī)院的綜合實力和在醫(yī)療服務(wù)市場中的競爭能力。
二、 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：
全院要進一步轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)把入院關(guān)，嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格手術(shù)及有創(chuàng)操作分級準(zhǔn)入管理，進一步規(guī)范手術(shù)科室工作流程，健全醫(yī)療質(zhì)控機制，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格遵守診療操作常規(guī),堅持依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè),充分履行告知義務(wù),強化病歷管理,堅持疑難病人會診制度,術(shù)前討論等十二項核心制度，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，抓好“三基”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控，落實消毒隔離措施，控制院內(nèi)感染的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)程序，一切診療活動從方便患者、利于患者的角度出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行原有單病種包干限價的基礎(chǔ)上結(jié)合我院實際情況開辟臨床路徑管理，切實做到“讓病人滿意、讓家屬放心”，堅決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象。明年針對這些制度的執(zhí)行情況，醫(yī)院將嚴(yán)抓落實，定期組織人員進行重點檢查及督察，努力提高醫(yī)院各項服務(wù)質(zhì)量。
三、 優(yōu)化人才梯隊建設(shè)：
近幾年來我們把人才梯隊建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的根本，堅持以人為本，留住特色人才，引進特需人才，取得了一定成績，然而既要培養(yǎng)人才，又要防止培養(yǎng)的一些醫(yī)務(wù)人才跳槽是頗為棘手的問題，人員流失使醫(yī)院骨科人才、住院醫(yī)師斷層，給醫(yī)院人才梯隊建設(shè)帶來了很大的阻礙。20xx年我們將以培養(yǎng)高層次人才和中青年拔尖人才為重點，大力加強專業(yè)技術(shù)和管理人才兩個梯隊建設(shè)，結(jié)合我院專業(yè)發(fā)展，進一步完善培養(yǎng)計劃，調(diào)整人才培養(yǎng)方式，我們要運用拿來主義，引進更多的特色專業(yè)人才，并通過走出去學(xué)習(xí)及選拔優(yōu)秀畢業(yè)生等方式加強對年輕人才的培養(yǎng)和引進，逐步解決人才斷層問題。同時采取措施改善現(xiàn)有人才的工作和生活條件，落實好養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工資福利待遇，盡可能地解決他們的后顧之憂，傾注個人情感、提供發(fā)展平臺，真正做到用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)待遇留人，保障我院可持續(xù)發(fā)展的人才后勁，使專業(yè)人才隊伍的全面建設(shè)和不斷發(fā)展形成長效機制。
四、 完善院內(nèi)文化建設(shè)：
嚴(yán)峻的市場競爭，要求我們正逐步進入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌文化建設(shè)時代，醫(yī)院的文化建設(shè)將向立足精神文化，完善品牌建設(shè)的方向不斷發(fā)展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發(fā)點，在全院上下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評選等特色活動，提升醫(yī)院服務(wù)品牌，通過進一步改善院內(nèi)環(huán)境、誠信經(jīng)營等文化滲透，不僅讓患者感知醫(yī)院的文化內(nèi)涵，同時通過對員工灌輸醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)市場營銷理念，強化職業(yè)思想道德教育等方式引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮斗，以良好的心態(tài)投入工作中，在院內(nèi)逐步形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神。
五、強化醫(yī)患、護患溝通：
建院以來我們一直強調(diào)醫(yī)患、護患溝通的重要性，也通過各種培訓(xùn)、座談等形式強化醫(yī)務(wù)工作人員的溝通意識和技巧，明年我們將延著這個思路繼續(xù)走下去，從六個方面來加強：(1)“一個要求”，要求醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對患者和家屬要尊重，具有同情心、耐心和細(xì)心。
(2)“兩個技巧”，要求醫(yī)務(wù)人員多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的，關(guān)心患者在就醫(yī)過程中的生活或不便。(3)“三個掌握”，要及時掌握患者的病情變化、醫(yī)療費用情況及患者的社會心理。(4)“四個留意”，留意溝通對象的情緒、受教育程度及對溝通的感受，留意患者對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值。(5)“五個避免”，避免強求患者即時接受，避免使用刺激語言和患者不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，避免強求患者改變觀點，避免壓抑患者的情緒。(6)“六種方式”，針對不同的患者，分別采取預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通，以及實物對照形象比喻溝通。
六、完善營銷體系建設(shè)：
結(jié)合10年我們的市場營銷工作情況，在新一年我們要重點引進企劃人才與市場推廣人才，從以下幾方面著手完善醫(yī)院營銷體系：(1)繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費體檢義診，擴大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院美譽度;(2)動員身邊及醫(yī)院職工親友等各方面的關(guān)系，加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進行開發(fā)，提升體檢收入。(3)引進更多市場推廣人才，擴大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，增加協(xié)議單位數(shù)量，并做好現(xiàn)在轉(zhuǎn)診客戶的維護工作;(4)對外媒體廣告投放上調(diào)整投入的方式、方法，注重對外的醫(yī)院形象宣傳，展示我們的綜合技術(shù)實力及誠信服務(wù)，與其它醫(yī)院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區(qū)，提升患者的品牌認(rèn)知度。對內(nèi)，在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳手冊、宣傳展板等方面進一步提升，創(chuàng)建溫馨、向上的環(huán)境氛圍，營造我院特有的文化底蘊。(5)進一步加大醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣力度，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運營的時效性、靈活性，提高性價比。(6)咨詢部在現(xiàn)有的業(yè)績上要進一步提高自身的醫(yī)學(xué)知識水平、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、打字速度，定期總結(jié)分析工作中存在的不足之處，以及與患者交流中存在的問題，力爭在咨詢量及就診人數(shù)上都有一個新的提升;(7)客服部在新一年中要繼續(xù)深入跟蹤調(diào)查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨床工作提供真實有效的反饋信息，進一步完善體檢服務(wù)流程，真正為患者提供滿意的病前、病中、病后一條龍服務(wù)。
七、試行目標(biāo)績效管理：
為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，我們11年將在部分科室試點開展目標(biāo)績效管理工作，以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個科室的直接管理者(科主任、護士長)負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo);與本崗位職責(zé)相一致;符合本科室的目標(biāo);符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細(xì)則，試點運行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強化責(zé)任心。
總之，在新的一年里更加艱巨繁重的任務(wù)正擺在我們面前，只要我們圍繞醫(yī)院的年度工作目標(biāo)，團結(jié)一心，努力工作，我們的目標(biāo)就一定會實現(xiàn)。
謝謝大家!
醫(yī)院年終總結(jié)大會上的講話篇2
同志們：
當(dāng)前，我院各項工作取得了長足的發(fā)展，但是必須看到，我院醫(yī)療服務(wù)水平還亟待提高、管理和服務(wù)離患者的要求還有較大差距。醫(yī)院工作的好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院自身的形象，而且直接影響到衛(wèi)生系統(tǒng)乃至政府的形象。現(xiàn)在，黨中央、國務(wù)院采取一系列措施，千方百計加大投入，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。因此，我們要緊緊抓住這一機遇，進一步增強搞好醫(yī)療服務(wù)工作的責(zé)任感、緊迫感，采取強有力的措施，加快發(fā)展。下面，我向大家提兩點要求。
一、強化服務(wù)意識，進一步提高醫(yī)療服務(wù)水平
醫(yī)療工作體現(xiàn)了醫(yī)院最根本的職能，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要始終堅持“以人為本”的理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，進一步減少醫(yī)療糾紛。進一步改進醫(yī)院門診服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，全方位提高醫(yī)療服務(wù)水平。通過各種方式努力降低病人費用，做到合理檢查、合理施治、合理收費。
(一)以病人滿意和信賴為己任，真正樹立起白衣天使的崇高形象。首先，醫(yī)務(wù)人員要做到著裝整潔，儀容儀表端正大方，掛牌上崗，有問必答;二是說文明話、辦文明事、做文明人，一律使用規(guī)范的文明用語，杜絕文明禁語;三是從根本上改善服務(wù)態(tài)度，要從根本上改善服務(wù)態(tài)度，光有熱情周到的服務(wù)還是不夠的，要加強醫(yī)患溝通，學(xué)會體貼病人，學(xué)會將心比心。醫(yī)生必須學(xué)會與人溝通，要善于將自己的意志轉(zhuǎn)化為病人的意志，這樣才能讓兩者成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。如果一個醫(yī)生不會做患者的工作，那就是個不稱職的醫(yī)生!四是要努力做到讓群眾滿意。在工作中我們要經(jīng)常檢討自己是否體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念?這個正確答案就是要看患者看病是否舒心、滿意。我們要把“零投訴”作為一種目標(biāo)和努力方向,在全院職工中實行一次投訴待崗制，切實做到以人為本，貼心服務(wù)。
(二)繼續(xù)開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。一是要繼續(xù)開展好“四有”、“六個一”服務(wù)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，要努力把活動的內(nèi)容滲透到每個病人的每個診斷、治療的環(huán)節(jié)。在門診工作中，要拓寬服務(wù)渠道，增設(shè)服務(wù)窗口，擴大服務(wù)項目，開展禮儀服務(wù)和便民服務(wù)，堅持首診負(fù)責(zé)制，保證急救檢查、治療和手術(shù)等環(huán)節(jié)的暢通、快捷;在病房工作中，各科室要根據(jù)各自的工作實際制訂出管理措施，各團支部都要成立便民服務(wù)隊，開展好“一切服務(wù)到床前”活動，解除病人的后顧之憂。二是要進一步增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，承諾服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上不斷深化和升級，要把三級承諾制進一步落實好、完善好并形成長效機制。三是護理工作要繼續(xù)開展好“敬業(yè)愛崗星級服務(wù)”，不斷提高整體護理水平。四是要廣泛開展“廉潔行醫(yī)、規(guī)范服務(wù)”活動。要按照醫(yī)院下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療行為，實行十項禁令的實施意見》的要求，在全院大力倡樹廉潔行醫(yī)之風(fēng)，保障人民群眾健康權(quán)益，切實解決人民群眾看病難、看病貴問題。五是開展多種形式的愛心救助活動。我們牽手市慈善總會開展的“一對一結(jié)對幫扶孤殘兒童”活動現(xiàn)在正在實施。前段時間我們聯(lián)合市慈善總會和齊魯報社開展的愛心救助貧困大學(xué)生活動，現(xiàn)已圓滿結(jié)束，共收到捐款近三萬元，下一步我們還要和市慈善總會一起搞一個捐贈儀式，把這筆捐款送到貧困大學(xué)生手中。
當(dāng)前，增強服務(wù)意識的首要任務(wù)是促使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心的觀念。如果醫(yī)院缺乏服務(wù)意識，滿足患者需求、實現(xiàn)患者價值、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系就無從談起。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵是提升醫(yī)療服務(wù)水平，而提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強服務(wù)意識是前提和基礎(chǔ)。提高醫(yī)療服務(wù)水平需要全院職工共同付出艱苦的努力。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要我們加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療技術(shù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者信任。這是一個系統(tǒng)工程，包括改進再造醫(yī)療服務(wù)流程、延伸拓展醫(yī)療服務(wù)途徑、識別防范醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險等內(nèi)容，需要付出艱苦的努力。提升服務(wù)意識和服務(wù)水平是醫(yī)院贏得患者信賴的根本途徑。
二、進一步加強和繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂專項工作
自去年6月份開展治理商業(yè)賄賂專項工作以來，我院制訂了一系列的實施意見和有效的規(guī)章制度。使我院的治理商業(yè)賄賂工作取得了明顯的成效。但是近幾個月來，醫(yī)藥代表又開始在醫(yī)院活動，有些同志放松了對自己的要求，出現(xiàn)了不應(yīng)有的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)院形象。在這里，我還要給大家提個醒，今年的治理商業(yè)賄賂工作形勢依然嚴(yán)峻，上級的決心和信心仍然很大，這就要求我們?nèi)郝毠ひ婇L鳴，時刻警示自己不要麻痹大意，更不要認(rèn)為治理商業(yè)賄賂已經(jīng)結(jié)束了。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)治理商業(yè)賄賂的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識專項治理工作的重要性。按照去年醫(yī)院治理商業(yè)賄賂動員大會的要求，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)治理商業(yè)賄賂的政策、法律法規(guī)及有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識開展治理商業(yè)賄賂專項工作，是國家為進一步建立公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟秩序做出的一項重要決策，是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，扎扎實實開展治理商業(yè)賄賂工作對于維護正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，端正行風(fēng)、降低醫(yī)藥費用，解決群眾看病難、看病貴問題，構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，具有十分重要的意義。充分認(rèn)識專項治理工作的重要性、緊迫感和使命感，把思想統(tǒng)一到這項治理工作中來，與市治理工作精神保持一致。
(二)嚴(yán)格落實醫(yī)院制定的《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《關(guān)于治理藥品回扣的暫行規(guī)定》。下步的治理重點是：
1.治理在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等采購活動中的賄賂行為，如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)醫(yī)院《違章違紀(jì)處罰暫行規(guī)定》第十九條第二款及第一百一十條第七款、第十三款規(guī)定處理。
2.治理在臨床治療活動中藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員的賄賂行為。如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)濟院委發(fā)„2006‟6號文《關(guān)于治理藥品回扣的暫行規(guī)定》及相關(guān)文件規(guī)定處理。
3.在基建工程、物資采購、招標(biāo)活動中的賄賂行為，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院招標(biāo)實施辦法》，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和廣大職工的監(jiān)督作用。
(三)要正確理解把握相關(guān)政策界限。關(guān)于處理具體問題的政策界限，中央已經(jīng)作了明確規(guī)定：商業(yè)賄賂問題成因復(fù)雜，形式多樣，必須堅持實事求是，以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，正確區(qū)分正常的商業(yè)交往和不正當(dāng)交易行為的界限，正確區(qū)分違紀(jì)違規(guī)行為與違反犯罪行為的界限，綜合考慮事實、情節(jié)、后果等各種因素，堅持寬嚴(yán)相濟、區(qū)別對待、準(zhǔn)確處理。在今后的治理工作中要注意把握以下幾種行為的界限：
1.折扣與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式給予對方折扣，給予、接受折扣必須如實入賬。賬外暗中給予、接受回扣的，屬于商業(yè)賄賂。
2.傭金與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式，給予為其提供服務(wù)、具有合法經(jīng)營資格的中間人勞務(wù)報酬。在賬外暗中給予、收受中介費的，屬于商業(yè)賄賂。
3.附贈與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以依據(jù)商業(yè)慣例贈送小額廣告禮品。違反規(guī)定以附贈形式向?qū)Ψ絾挝患捌溆嘘P(guān)人員給予現(xiàn)金或物品的，屬于商業(yè)賄賂。
4.捐贈與商業(yè)賄賂的界限。捐贈應(yīng)當(dāng)符合公益事業(yè)捐贈法以及其他有關(guān)規(guī)定，明示并如實入賬，不直接或間接與商品交易掛鉤，不損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，并且用于公益事業(yè)。以捐贈為名，通過給予財物獲取交易、服務(wù)機會、優(yōu)惠條件或者其他經(jīng)濟利益的，屬于商業(yè)賄賂。
(四)要正確處理好開展專項治理與做好醫(yī)院各項工作的關(guān)系。針對不同崗位特別是臨床一線、藥劑和設(shè)備采購、基建建設(shè)等關(guān)鍵重點科室，做到有的放矢地開展工作。臨床重點培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德行為，遵守職業(yè)紀(jì)律，杜絕大處方、濫檢查，拒收紅包回扣和吃請，讓“無紅包、無回扣、無濫檢查、無亂收費、無開單提成”成為醫(yī)務(wù)人員的日常行為規(guī)范;藥劑部門重點防范醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)和參與“統(tǒng)方”的不正當(dāng)行為;設(shè)備采購部門實行大型設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)采購，鏟除商業(yè)賄賂行為滋生的土壤;基建項目重點加強參與工程人員的廉政教育，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員不直接參與工程招標(biāo)采購行為，常吹“耳邊風(fēng)”，杜絕“人情風(fēng)”，大興“廉政風(fēng)”。既要認(rèn)真扎實地開展好專項治理工作，又要做好醫(yī)療服務(wù)和其他日常工作，做好兩者的統(tǒng)籌兼顧與協(xié)調(diào)并進，要充分認(rèn)識到做好這項政治工作是開展好醫(yī)院的各項工作的前提條件和組織保障，要把堅決治理好商業(yè)賄賂的決心和信心融入到做好自己的本職工作之中、融入到促進醫(yī)院的改革與發(fā)展之中。
(五)注重不斷積累經(jīng)驗，建立起一套治理商業(yè)賄賂工作長效機制。要鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果，將好做法、好經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉。要定期開展各種形式的反腐倡廉教育和“八榮八恥”教育，增強醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識，樹立社會主義價值觀、利益觀和榮辱觀，自覺抵制賄賂，增強拒腐防變能力。建立管理和監(jiān)督長效機制，從健全內(nèi)控機制入手，加強對藥品、醫(yī)療設(shè)備及大宗物資采購、基建修繕工程等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強藥劑、財務(wù)、設(shè)備、基建等重點崗位人員的監(jiān)管。通過長效機制的建立，讓醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員把遵守相關(guān)法規(guī)、自覺抵制商業(yè)賄賂成為一種自覺行動，精心為患者省錢，切實為患者省力，努力讓患者省心。
總之，希望各黨支部、各科室、每個黨員，都要把治理商業(yè)賄賂工作精神認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實好，使廣大醫(yī)務(wù)工作者，時刻保持清醒的頭腦，時刻保持思想道德的純潔性，增強遵紀(jì)守法、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)、廉潔行醫(yī)的意識，筑牢自覺抵制商業(yè)賄賂的思想道德防線，確實把治理商業(yè)賄賂工作落到實處，近一步鞏固治理商業(yè)賄賂的成果。
醫(yī)院年終總結(jié)大會上的講話篇3
同志們：
大家下午好!非常高興參加醫(yī)院的年終總結(jié)表彰大會。我已是第二次參加醫(yī)院年終總結(jié)大會，與大家共同見證和感受收獲的喜悅。2對20xx年的各項工作進行了詳盡周密的安排部署，明確了下一步的努力方向和重點。這些我完全贊同，希望全院員工按照宋院長的意見和提出的要求，認(rèn)真細(xì)致地抓好落實。同時，大會也表彰、獎勵了在20xx年工作中做出突出貢獻的先進集體和先進個人。在這里，我代表******公司對受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!希望你們珍惜榮譽，戒躁戒躁，再接再厲，繼續(xù)保持和發(fā)揚成績，為新區(qū)醫(yī)院的發(fā)展和更加美好的明天做出新的更大的貢獻!也為一年來為之付出勞動、敬業(yè)奉獻，勤奮工作的全體員工致以崇高的敬意!同時，對新區(qū)醫(yī)院下出工作，強調(diào)以下三點：
一、作表率
新區(qū)醫(yī)院年輕、醫(yī)務(wù)人員組織年輕，領(lǐng)導(dǎo)干部作為醫(yī)院發(fā)展的組織者和帶頭人，一定要發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用，專家及老同志起到排頭兵作用。引領(lǐng)作用是直接的、客觀的、立可見效果的，員工的素質(zhì)教育不可少，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，處處作表率不可小視，大家都知道領(lǐng)導(dǎo)的方法千條萬條，帶頭表率。是第一條。大家可以看到，很多醫(yī)務(wù)人員，工作積極、學(xué)習(xí)刻苦、服務(wù)熱情、儀容儀表規(guī)范是老同志起到了表率作用，還有一些消極因素也是有目共睹，需要我們共同努力去糾正。醫(yī)院各項規(guī)章制度，人人遵守，領(lǐng)導(dǎo)及老同志一定要帶頭遵守，身先士卒，制度面前人人平等，沒有制度以外的特殊公式。常言道，說一千到一萬，不如做出樣子流身汗，相信20xx年通過員工素質(zhì)教育、各級領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，新區(qū)醫(yī)院的發(fā)展前景會更好。
二、聚合力
醫(yī)院的發(fā)展靠什么推動?靠全院近300名員工，只有全體員工團結(jié)一心，凝成一股繩，才能戰(zhàn)勝困難，取得各項工作的勝利。因此，院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視民主工作，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，傾聽員工呼聲，了解員工所需，把握員工思想動態(tài)，摸準(zhǔn)脈。對員工反映的熱點、難點問題要及早研究落實，做到件件有落實、事事有回音。著力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的合理需求。這就需要院領(lǐng)導(dǎo)做好三項工作：一是要注意緊緊圍繞醫(yī)院實際，凝聚班子成員和全體員工的智慧，想辦法推動醫(yī)院健康發(fā)展，落實五年規(guī)劃第三步，“見效益”設(shè)想。二是聚合力，要把全體員工的力量匯聚起來，杜絕各種內(nèi)耗，形成團結(jié)一心謀發(fā)展的良好氛圍。三是抓執(zhí)行。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，真心使制度和措施落實到工作中去，發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時，還要做好制度宣傳的解釋工作，引導(dǎo)員工明白為什么這樣做，這樣做有什么好處?從而從思想上、行動上順應(yīng)醫(yī)院的召喚，聽從指揮，積極投入醫(yī)院發(fā)展的各項工作中。
三、升激情
沒有激情的工作是平庸的。比爾*蓋茨有句名言：“每天早晨起來，一想到從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類帶來巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動”， 比爾*蓋茨的這句話闡述他對工作的激情。激情是工作最大的動力，是一種自強不息、勇往直前、奮發(fā)向上、具備責(zé)任感的精神，所以，如何調(diào)動員工激情，我認(rèn)為：經(jīng)常有新想法，新措施、讓每位員工工作目標(biāo)明確， 感受到工作充實、心情愉悅，不感到疲憊。是調(diào)動員工激情可取的辦法，對工作積極，成績突出的員工進行表揚，體現(xiàn)出工作的價值，樹立起使命感，就能在個人工作中產(chǎn)生前進的動力。另外能夠讓新進員工受到醫(yī)院的火熱的感染，對工作的熱情像野火一般蔓延，像工作談戀愛一樣精力充沛，工作效率高，每天精神飽滿地去迎接工作中的挑戰(zhàn)，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己的才能，才能迅速成長。
同志們，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，醫(yī)院是救死扶傷的地方，我衷心希望尊敬醫(yī)院的全體員工，凝聚合力，開拓進取，在新的起點上，再鑄輝煌、再譜新篇章!值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我提前給新區(qū)醫(yī)院全體員工及各位的家人們拜個早年，祝大家新春快樂、工作順利、闔家幸福、萬事如意!
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