工程服務質量承諾書范文

時間：2024-01-14 10:02:30 鉻初21247由分享

　　承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。通常是要求以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N承諾書范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　服務質量承諾書(一)

　　工程服務質量承諾書

　　如我單位能中標，我單位做出以下承諾：

　　第一、與業(yè)主協(xié)調管理措施中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

　　(1)選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

　　(2)項目工程部將負責向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。

　　(3)每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進行最后定板。

　　(4)每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關系，協(xié)調施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進行。

　　(5)召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

　　(6)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時查閱。

　　(7)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質量、安全及售后服務方面：

　　自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量(包括保修)、安全方面做出以下承諾：

　　(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　　(2)建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

　　(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

　　(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　　(6)依法履行建筑工程質量保修義務。

　　(7)主要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。建立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

　　(8)項目負責人由取得相應執(zhí)業(yè)資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費用的有效使用，并根據(jù)工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

　　(9)設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時停止施工的，做好現(xiàn)場防護。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。

　　(11)在施工現(xiàn)場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設置消防通道、消防水源，配備消防設施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設置明顯標志。

　　(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　(13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現(xiàn)場前進行查驗。

　　(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進行一次安全生產(chǎn)教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險作業(yè)的人員辦理意外傷害保險。(15)工程設備一年內如出現(xiàn)質量問題，本公司將免費進行維修和更換;

　　(16)工程運行十年內，如設備出現(xiàn)故障，在接到用戶電話后24小時內趕到現(xiàn)場進行維修處理;

　　(17)對本工程的穩(wěn)定運行進行終身跟蹤服務。

　　承諾人：_________

　　___年___月___日

　　服務質量承諾書(二)

　　我單位在_________________工程作出以下工程服務承諾：

　　1、我們提供的全部投標資料真實可靠，響應招標文件的基本要求及提出的各項要約、條款，并保證對投標書嚴格保密，不以他人名義投標，無串標、泄標和弄虛作假行為。如有以上行為，我單位愿意接受園林局行政主管部門的處理。

　　2、承諾工期：20___年5月22日開工，20___年6月10日竣工，確保在20個日歷天內工程完工，養(yǎng)護期為一年。

　　3、我公司中標后，一定周密組織，精細安排，嚴格按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》(CJJ/T82-99)要求施工，確保柳州市桂柳路景觀提升綠化工程質量達到合格標準。

　　4、我單位有足夠的養(yǎng)護管理技術力量,現(xiàn)有園林及相關專業(yè)大中專畢業(yè)生41名，其中園林系列人員15人。擬在本標段投入園林工程師2人，工程師1人，助理工程師4人，助理會計師1人，水電維修工2人，機械工4人，綠化工150人。我單位承諾在施工期限內按期、按質、按量地完成工程，確保綠化景觀效果。

　　5、我單位現(xiàn)有資產(chǎn)總額為3507萬元，有能力、有足夠的保障資金，在施工期間保證資金到位，并按時提交投標保證金。

　　6、我單位擁有的園林綠化施工養(yǎng)護機械設備齊全，性能良好，能根據(jù)季節(jié)特點和各種植物的生長發(fā)育特性合理使用各類機械，及時進行科學養(yǎng)護、精心造型、修剪，營造優(yōu)美整潔的街道景觀。

　　7、我單位在施工期間，保證做到在操作現(xiàn)場文明操作、安全施工。高空作業(yè)(如大樹修剪)或噴灑農(nóng)藥時，選擇合理時段進行并在現(xiàn)場要放置醒目的安全標語牌，作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度及操作規(guī)程，確保行人和過往車輛的安全。在機械與人工同時協(xié)作時，確保作業(yè)人員與行人安全，避免發(fā)生機械傷人或農(nóng)藥中毒事件。

　　8、擔任本標段的項目負責人，認真履行職責。

　　9、若對我們的工程質量、安全、執(zhí)行合同情況以及其他服務有不滿意的地方，可以直接以電話、傳真的形式向園林主管部門或我單位投訴。

　　投標單位：_________

　　時間：_________

　　服務質量承諾書(三)

　　致：______有限公司

　　關于貴公司______招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：

　　1、我方將對所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務，確保總體工程的質量達到更優(yōu)秀的標準。

　　2、嚴格按照本公司質保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責任并在質保期內提供免費保修服務。

　　3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨。

　　5、在質量保質期內我方將提供技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。

　　6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。

　　7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。

　　8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務。

　　9、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。

　　以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

　　承諾單位：______有限公司

　　授權代表：___年___月___日

　　服務質量承諾書(四)

　　我單位能在本次京晉賓館，我單位做出以下承諾：

　　第一、我單位將從創(chuàng)意、設計、技術質量管理、材料管理、安全施工管理等方面與貴單位相關部門充分協(xié)調，保時保質完成該項目，其主要措施:

　　(1)選擇優(yōu)秀項目經(jīng)理及本公司熟練技術隊組嚴格按進度施工;

　　(2)具體到每天的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，報貴單位進行定樣板。

　　(3)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

　　第二、質量與安全方面：

　　自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關的管理部門對建設工程施工質量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量、安全方面做出以下承諾：

　　(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。

　　(2)建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。

　　(4)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

　　(5)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經(jīng)教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

　　(6)依法履行建筑工程質量保修義務。

　　(9)設立安全生產(chǎn)管理機構，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

　　專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

　　(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強制性標準、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護用具、機械設備等。

　　服務質量承諾書(五)

　　服務承諾

　　1 施工期間的服務承諾

　　1.1 投標文件中擬定的總監(jiān)及主要技術管理人員在工程監(jiān)理的過程中不經(jīng)招標人同意不進行更換，上崗時接受甲方對投標書中提供的管理人員驗證上崗，對甲方人為不符合要求的人員無條件更換。

　　1.2 在施工期間完全遵守招標文件及投標文件的約定以及其他有關對監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件，全面履行監(jiān)理的責任和義務，采用先進、科學的手段，和信息化管理，認真開展監(jiān)理工作，并無條件接受建設單位對監(jiān)理工作的監(jiān)督。在工程的關鍵部位，項目監(jiān)理人員堅持旁站監(jiān)理。

　　1.3 合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工驗收合格前不兼任其他任何項目的任何職務，也不擔任公司的其他職務，總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場辦公時間不少于5個工作日，其他成員每周在現(xiàn)場在工作時間不少于7天，總監(jiān)理工程師離開工地時，向建設單位代表報告，在處理完急需處理的事項并經(jīng)過同意后再離開工地，同時以書面形式指定代表人在總監(jiān)離開期間處理相關事項，指定的代表人保證勝任并得到建設單位的認可。

　　1.4 在建設監(jiān)理期間項目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質、數(shù)量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結構事先得到業(yè)主的認可，經(jīng)業(yè)主認可后不再進行更換，直到本工程竣工驗收合格。進場后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進場計劃，并按照計劃組織進場。按計劃進場的主要監(jiān)理人員，業(yè)主單位認為不合適的人員保證在三天內調換，根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時，保證7日內將稱職的監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場，直到圓滿完成工作后離開。項目監(jiān)理部所有人員未經(jīng)招標人同意不擅自離開工作崗位，如需離崗向建設單位履行請假手續(xù)。

　　1.5 監(jiān)理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施工現(xiàn)場發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負責。

　　1.6 對施工組織設計的質量、進度和安全情況進行預評價，并及時向業(yè)主反饋有關信息，研究確定對存在問題的解決方案，并督促落實，確保事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。理順各方關系，對可能發(fā)生的問題提前提出處理意見，確保工程的順利進行，避免無謂的人力、物力、財力和工期的浪費，節(jié)約社會資源。

　　1.7 我公司將本項目作為公司的重點項目，在人力、物力等方面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設計、咨詢、造價等多種資質和能力的條件，協(xié)助建設單位做好工程建設工作。在項目建設期間，公司保證每月對項目監(jiān)理部的檢查不少于兩次，對業(yè)主的回訪不少于一次，在檢查和回訪過程中發(fā)現(xiàn)項目監(jiān)理部存在問題的在3天內整改完畢。

　　1.8 投入到本項目的監(jiān)理設備不隨意撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場時向建設單位代表報告，經(jīng)過同意后方可撤離，在使用期間保持設備的完好，不影響設備的正常使用，需要校驗和標定時及時進行校驗和標定，需要增加監(jiān)理設備時，保證7日內到場。

　　1.9 在項目建設期間我單位將根據(jù)項目的特點及實際情況對派駐到現(xiàn)場的監(jiān)理人員進行定期的培訓，提高監(jiān)理人員的業(yè)務素質和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監(jiān)理工作。

　　2 與監(jiān)理工作相關的協(xié)調工作承諾

　　2.1 積極協(xié)調項目監(jiān)理部內部的關系，明確職責、團結互助、相互配合、分工協(xié)作，打造出一個高效、廉潔、團結、進取的監(jiān)理團隊，做好本項目的監(jiān)理工作。

　　2.2 本著嚴格監(jiān)理、熱情服務的原則協(xié)調好與發(fā)包人的關系，建立與發(fā)包人的溝通機制，加強與發(fā)包人現(xiàn)場代表的聯(lián)系與溝通，在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。對于存在的問題及時向發(fā)包人報告，絕不瞞報、漏報，不超越監(jiān)理權限下任何指令、簽署任何文件，使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進監(jiān)理工作。

　　2.3 站在公正的立場上，協(xié)調好與承包單位的關系，以一切為工程服務、一切為完成工程的各項目標工作的理念與施工承包單位統(tǒng)一立場，充分發(fā)揮施工單位的主管能動性，以法律、法規(guī)、規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實施過程中存在的問題，堅持實事求是妥善處理意見和分歧，創(chuàng)造出一個和諧的施工環(huán)境，實現(xiàn)工程建設的各項目標。

　　2.4 以科學的態(tài)度協(xié)調好與勘察設計單位的關系，尊重勘察設計單位的勞動，不隨意變更設計，積極配合勘察設計單位在現(xiàn)場的服務工作，對存在的問題和困難，虛心向勘察設計單位請教，為設計和施工架起溝通的橋梁。

　　2.5 以高度的社會責任感協(xié)調好與政府主管部門的關系。進場后積極和當?shù)亟ㄔO主管部門進行聯(lián)系和溝通，了解當?shù)貙こ瘫O(jiān)理和工程建設的要求，遵守當?shù)氐慕ㄔO政策及地方標準，使監(jiān)理工作得到他們的支持和幫助。認真對待建設行政主管部門對工作的檢查，積極認真的對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，虛心接受意見和建議。

　　2.6 不泄露與本工程業(yè)務活動有關的保密資料。

　　3 保修期間的服務承諾

　　3.1 在竣工驗收階段，協(xié)助建設單位組織竣工驗收，對驗收過程中提出的問題認真督促施工承包單位在規(guī)定的時間內整改完畢，協(xié)助建設單位與工程承包單位簽訂保修合同。

　　3.2 工程竣工后向招標人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔。

　　3.3 工程?；铕B(yǎng)護期間，我單位在現(xiàn)場安排兩名監(jiān)理人員負責處理工程?；铕B(yǎng)護問題。公司每個月對現(xiàn)場及業(yè)主單位回訪一次，發(fā)現(xiàn)工程質量問題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計劃，安排維修，并全程跟蹤維修過程，直到驗收合格。

　　3.4 保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場時，保證在接到通知后8小時內趕到現(xiàn)場并開始工作。

　　3.5 保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調好與施工承包單位的關系，督促他們認真履行保修合同的義務。

　　4 監(jiān)理服務目標承諾

　　4.1 質量目標：確保合格，爭創(chuàng)建設工程獅城杯獎;嚴格按照現(xiàn)行的國家、行業(yè)施工及驗收規(guī)范，對不符合設計要求及國家、行業(yè)施工及驗收規(guī)范，對不符合設計要求及國家質量標準的原材料、設備，及時通知停止使用，對不符合規(guī)范和質量要求的工序、工程和不安全施工作業(yè)，隨時通知整改、返工。

　　4.2 工期目標：控制在合同工期內，工期控制自施工準備階段起，貫穿整個施工過程，在確保質量和安全的前提下，積極協(xié)調，加班工作，促進施工進度。

　　4.3 安全目標：無重大安全事故，確保市級安全文明工地，爭創(chuàng)省級安全文明工地。

　　4.4 投資目標：控制工程總投資在預算范圍內，力爭節(jié)約，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

　　5 優(yōu)惠條件

　　5.1 投標時承諾的人員、設備不能全部到位或未能全面履行監(jiān)理職責視為違約，招標人有權處罰，并可單方面解除委托監(jiān)理合同。

　　5.2 我單位自行解決交通、通訊、計算機和辦公用具、食宿等條件。

　　5.3 因監(jiān)理人的過失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟損失的，將按照下述的計算方法進行賠償：賠償金=直接經(jīng)濟損失*20%。

　　5.4 建設單位提出的合理的現(xiàn)場監(jiān)理人員應具備的素質和能力范圍內做好設計方面、采購、施工準備及招標、咨詢等方面的工作，我方將按照建設單位的要求認真完成。

　　5.5 監(jiān)理人員確需更換時，接受招標人對擬定人員的考察，并承擔相關費用。

　　5.6 工程建設的基本目標達不到甲方預定的目標，愿意接受建設單位的處罰。

　　5.7 幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工驗收備案手續(xù)，不收取任何人工報酬。

　　5.8 協(xié)助發(fā)包人進行竣工結算審核工作，需要配合時積極派出人員配合，不收取任何人工報酬。