綠化服務(wù)合同樣本

　　五、綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行國家園林綠化養(yǎng)護(hù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件一)。

　　(二)管理考核標(biāo)準(zhǔn)：按甲方考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(詳見附件二：養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn))。

　　六、甲方權(quán)利和義務(wù)：

　　1、甲方有權(quán)要求乙方提供綠化養(yǎng)護(hù)之詳細(xì)工作實(shí)施計(jì)劃及管理方案，各專項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，工作及培訓(xùn)計(jì)劃、工作現(xiàn)場的質(zhì)量記錄及工作人員相關(guān)資料，并有權(quán)對乙方專業(yè)人員的技能予以評(píng)估。

　　2、甲方根據(jù)《綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)法律、法規(guī)的要求有權(quán)對乙方違反甲方管理規(guī)定及未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之項(xiàng)目提出限期整改要求，并有權(quán)按附件《綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定內(nèi)容處罰進(jìn)行扣款處理(承擔(dān)違約責(zé)任)。對不符合甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的人員，甲方有權(quán)要求乙方更換。

　　3、甲方有權(quán)利派員監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知乙方，要求乙方及時(shí)予以處理;對乙方合理之工作協(xié)助、要求及建議，甲方應(yīng)予全力支持。

　　4、甲方有權(quán)制定相應(yīng)的管理措施，以保證乙方按照合同及其它雙方議定要求運(yùn)作。

　　5、如遇綠化特殊工作需求時(shí)(如外來人員參觀、創(chuàng)優(yōu)檢查、火災(zāi)等情況)，需提前通知乙方安排人員進(jìn)行修剪等綠化養(yǎng)護(hù)或恢復(fù)工作。

　　6、甲方向乙方無償提供綠化養(yǎng)護(hù)所必須之水電能源。

　　7、負(fù)責(zé)本合同約定綠化服務(wù)范圍內(nèi)與綠化相關(guān)的甲方所有或提供的綠化設(shè)備的修復(fù)及完善(乙方自行增加的設(shè)施除外)。

　　8、甲方應(yīng)在管轄區(qū)為乙方提供工具房，存放工具。甲方有義務(wù)向乙方提供綠化養(yǎng)護(hù)必須之便利條件，但不承擔(dān)綠化養(yǎng)護(hù)所必須之設(shè)備、工具、苗木等的費(fèi)用。

　　9、甲方對乙方違規(guī)行為及現(xiàn)象、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量效果可開出《整改/處罰通知單》。

　　七、乙方權(quán)利與義務(wù)：

　　1、乙方有權(quán)要求甲方提供綠化養(yǎng)護(hù)工作之便利條件，提供水電使用的方便，在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后并按雙方約定支付相關(guān)的費(fèi)用。

　　2、乙方工作人員有權(quán)利在遵守甲方的規(guī)章制度的前提下，出入本小區(qū)。

　　4、乙方有權(quán)要求甲方協(xié)調(diào)乙方與業(yè)主及其他部門的關(guān)系。

　　5、乙方須嚴(yán)格按照雙方所共同制定各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指派具有相應(yīng)資質(zhì)的從業(yè)人員為小區(qū)提供專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，并嚴(yán)格組織安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)和管理，承擔(dān)所有安全生產(chǎn)責(zé)任。合同執(zhí)行期間，乙方人員出現(xiàn)的工傷及傷亡事故，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

　　6、乙方應(yīng)科學(xué)、合理安排進(jìn)駐甲方工作現(xiàn)場之綠化員工的工作時(shí)間和計(jì)劃，因乙方員工發(fā)生勞動(dòng)爭議而影響或有可能影響到本合同的履行，乙方應(yīng)及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，以保證本合同項(xiàng)下綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　7、乙方須遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活環(huán)境和秩序，愛護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)甲方良好的形象，對有違法亂紀(jì)或違反小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定的乙方員工，乙方須予以嚴(yán)肅處理。

　　8、按照甲乙雙方協(xié)商人數(shù)，選派素質(zhì)良好、服務(wù)熱情、形象健康(身體健康)之專業(yè)人員共計(jì) 周歲以下，本人或者親屬均非本小區(qū)業(yè)主;指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人具體安排及全面督導(dǎo)日常綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作，巡檢(分自檢和參與甲方聯(lián)檢)現(xiàn)場綠化養(yǎng)護(hù)情況及作好質(zhì)量記錄，及時(shí)處理甲方投訴，并保持與甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)。

　　9、乙方須提供年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、月度工作計(jì)劃。每年1月5(給甲方審核時(shí)間)日前提供年度工作計(jì)劃。每月28日之前以書面形式向甲方提交符合甲方體系要求的下月綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)計(jì)劃，每月5日以前以書面形式向甲方提交上月《月度整改報(bào)告》，并接受甲方關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)的合理建設(shè)和要求。乙方向甲方每月前提供乙方綠化工排班表，并要求綠化工簽到，避免缺崗現(xiàn)象。已確定的月度日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃如需修正或調(diào)整必須及時(shí)通知甲方。

　　10、每月若對甲方的有效投訴甲方有權(quán)提出書面警告，并在當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)中扣除違約金、具體依照《綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)條款。若因乙方承包范圍內(nèi)之綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門(綠化、市容、街道辦事處等單位)予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔(dān)。

　　11、在小內(nèi)乙方工作人員出現(xiàn)盜竊、打架斗毆等違法行為，甲方除報(bào)國家有關(guān)部門依法辦理外，視情節(jié)有權(quán)扣除乙方違約金、具體依照《綠化養(yǎng)護(hù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)條款。

　　12、乙方工作人員在工作中出現(xiàn)重大責(zé)任事故，因乙方原因(乙方以外原因除外)造成他人人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失(5000元以上)或嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽(yù)的，乙方除承擔(dān)由此造成的一切后果外，甲方有權(quán)扣除乙方總合同款的10%作為違約金，并有權(quán)單方面解除本合同并不承擔(dān)由此造成的任何損失。

　　13、每月至少三次指派高層管理人員(主管以上)到區(qū)域內(nèi)檢查承包范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生情況，并積極征詢甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人意見、加強(qiáng)溝通，并在乙方留存記錄，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　14、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)員工之保險(xiǎn)、工資、勞保福利及其它一切費(fèi)用，管理好員工并嚴(yán)格要求其遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。維護(hù)甲方一切公共設(shè)施設(shè)備，損壞物品照價(jià)賠償。

　　15、乙方自行負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)所需全部設(shè)備、工具、綠化養(yǎng)護(hù)材料及綠化養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，按合同規(guī)定的綠化養(yǎng)護(hù)范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，并嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，乙方員工在安全生產(chǎn)過程中的任何安全事故均由乙方負(fù)責(zé)。

　　16、乙方公司派駐甲方的所有工作人員，必須能提供有效身份證明、并在乙方留存完善的入職手續(xù)。工作時(shí)間必須統(tǒng)一身著乙方正式作業(yè)工服、佩帶正式工作證(加蓋乙方公章，公章需清晰，易識(shí)別)，乙方所用公章復(fù)印在甲方留存便于識(shí)別，著裝整齊有序，嚴(yán)格遵守甲方之相關(guān)管理規(guī)定，乙方工服如有變化需在使用前通知甲方有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，如和甲方工服有識(shí)別沖突，需避免。并在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離開其工作崗位。乙方不得因其它綠化養(yǎng)護(hù)工地的需要等原因，隨意將各小區(qū)的綠化員工調(diào)離;確需調(diào)離的，需制定人員補(bǔ)充計(jì)劃并經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　17、乙方派駐甲方的工作人員，在乙方主管因特殊原因不在場時(shí)，應(yīng)接受甲方主管的監(jiān)督和指導(dǎo)，并接受甲方按雙方確定的綠化養(yǎng)護(hù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對其工作進(jìn)行檢查和改正。

　　18、乙方應(yīng)積極聽取甲方對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的意見，認(rèn)真配合并完成其他特殊綠化養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險(xiǎn)工作。

　　19、如遇社會(huì)評(píng)查(外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查;政府有關(guān)部門的檢查;甲方集團(tuán)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等)。乙方必須配合搞好綠化養(yǎng)護(hù)工作，并確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量符合要求。如甲方事先知道檢查時(shí)間的，甲方須通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加;沒有通知時(shí)間的，要求乙方現(xiàn)場主管一同參加。社會(huì)檢查結(jié)束后，甲方須記錄社會(huì)評(píng)查意見，由乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。

　　20、日常工作中，乙方現(xiàn)場工作人員若發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞時(shí)，有責(zé)任及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方解決問題。

　　21、乙方現(xiàn)場工作人員不得向顧客索取小費(fèi)、財(cái)物及接受顧客饋贈(zèng)物品，在小區(qū)內(nèi)拾遺物品未及時(shí)上交甲方客戶服務(wù)前臺(tái)，甲方有權(quán)扣除乙方總合同款的3%作為違約金，并有權(quán)單方解除本合同并不承擔(dān)由此造成的任何損失。

　　22、乙方負(fù)責(zé)按甲方要求之服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)作業(yè)并配合甲方之定期檢查評(píng)估，根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)須按甲方限期內(nèi)予以整改。

　　23、乙方現(xiàn)場所做的工作記錄需進(jìn)行有效保存，內(nèi)容符合甲方質(zhì)量要求，便于查閱，識(shí)別。并在必要時(shí)提供給甲方，以及經(jīng)甲方同意的上級(jí)機(jī)關(guān)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位和個(gè)人使用。

　　24、若乙方對甲方提出有效投訴(特別是服務(wù)質(zhì)量問題)未予及時(shí)正確處理和解決達(dá)兩次以上，甲方有權(quán)提出警告，并視情節(jié)嚴(yán)重在當(dāng)月養(yǎng)護(hù)費(fèi)中扣除1%—10%的養(yǎng)護(hù)費(fèi)。若因乙方承包范圍內(nèi)之綠化養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，而被有關(guān)部門(園林、市容、街道辦事處等單位)予以處罰，所需之罰金，由乙方全部承擔(dān);

　　25、在接受客戶投訴時(shí)(包括有效投訴和無效投訴)，乙方工作人員(含管理人員)不能以個(gè)人名義或貴單位名義對業(yè)主進(jìn)行回訪或了解事情的經(jīng)過，除在甲方授權(quán)的情況方可進(jìn)行投訴回訪，私自回訪將視為一項(xiàng)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，私自回訪對事件造成嚴(yán)重后果的扣除當(dāng)月綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)的5%作為違約金。

　　26、乙方現(xiàn)場所有的工作記錄必須規(guī)范、清晰、真實(shí)的記錄工作的狀態(tài)，并定期的進(jìn)行歸檔、保存、必要的時(shí)或甲方需要時(shí)及時(shí)提供，以便甲方的上級(jí)部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位和個(gè)人使用。

　　27、乙方必須確認(rèn)、簽收甲方開出的《整改/處罰通知單》，不得無故推諉，如遇合同區(qū)域內(nèi)重大投訴或事件時(shí)，給甲方帶來負(fù)面影響或直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)直接連帶責(zé)任。乙方拒簽《整改/處罰通知單》時(shí)，甲方要向其發(fā)函，發(fā)函三天后并視為對方收到并認(rèn)可前述通知載明事項(xiàng)。

　　28、因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成苗木死亡的，乙方免費(fèi)進(jìn)行更換相同品種規(guī)格的苗木進(jìn)行補(bǔ)種。

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