服務(wù)道歉信2020最新借鑒
道歉信是指因過失或疏忽做錯了事,給別人帶來了麻煩或損失,寫信給對方賠禮道歉。下面是小編給大家整理的服務(wù)道歉信，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)道歉信1
尊敬的顧客：
您好!
4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會議，
成立調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對不起了!您的批評，我會作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯,因?yàn)槭俏覜]有教育好他們!沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”! 事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無用的，我們絕不逃避。對于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠摯的歉意，請您原諒!今后我們一定會用萬分的責(zé)任心對待工作，嚴(yán)抓每一個環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開對于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識培訓(xùn)的工作。請關(guān)注我們的改變吧!
在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們!其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動，感謝您們一直對于匯川寄予的厚望!匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)20__年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長起來，我們早已經(jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯的心情。您的批評，是希望匯川能夠做得更好!步子走得更穩(wěn)!
孩子在成長的過程中，難免會摔跤，會犯錯，這時家長一定會扶一把，悉心教育他?，F(xiàn)今的匯川，突然由一個小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來說依然還很淺薄，新酒店就像一個剛開始起步的孩子，需要象家長的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長起來!
感謝所有關(guān)注匯川的朋友們!總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠的心來化解這次矛盾。
我用無比誠懇的心再次向您以及您的家人表示最誠摯的歉意，也希望您能寬容，原諒!并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠懇的態(tài)度歡迎您的到來。
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服務(wù)道歉信2
致尊敬的中國消費(fèi)者：
在過去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了“三包” 規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，我們正在實(shí)施以下四項(xiàng)重大調(diào)整：
1：改進(jìn)iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策
2：在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明
3：加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple 授權(quán)服務(wù)提供商
4：確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問題
同時我們也意識到，關(guān)于在華運(yùn)營和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費(fèi)者帶來最佳用戶體驗(yàn)及滿意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進(jìn)內(nèi)容如下：
到目前為止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購買之日起15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之后發(fā)現(xiàn)問題，Apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客
接近90% 的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿意，而消費(fèi)者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)。
但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機(jī)更換，所以直接更換一部設(shè)備將對消費(fèi)者更有利。因此，自20__ 年4 月起，Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。
如消費(fèi)者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經(jīng)過Apple 或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機(jī)更換，并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此，受影響的消費(fèi)者不需要采取任何額外行動。
現(xiàn)在，所有消費(fèi)者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。 我們很樂意向希望進(jìn)一步了解售后服務(wù)的消費(fèi)者提供信息。例如，我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。
我們意識到，我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple 所提供服務(wù)的一切疑問。
Apple 正在做出更大的努力，以確保Apple 授權(quán)服務(wù)提供商遵循我們的政策，并盡力為消費(fèi)者提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
自20__ 年3 月18 日起一周內(nèi)，我們給中國的所有Apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個為Apple 產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包” 規(guī)定及相關(guān)政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實(shí)并確保每個Apple 授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn)，以確保消費(fèi)者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。
現(xiàn)在，反饋服務(wù)的相關(guān)問題也非常便捷。
如消費(fèi)者對任何Apple Store 零售店或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問，歡迎訪問 直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的目標(biāo)是，無論消費(fèi)者從哪里購買到Apple 產(chǎn)品或接受服務(wù)，都能享受到世界一流的用戶體驗(yàn)。
衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO
服務(wù)道歉信3
尊敬的顧客：
首先，感謝大家一直以來對于貝蕾這個民族品牌的關(guān)心與熱愛，是你們給予了我們不斷進(jìn)取、向前發(fā)展的動力，正是在你們的關(guān)心與支持下，我們才能取得今天來之不易的成績。
隨著七夕的到來，我們餐廳迎來了就餐高峰期，在實(shí)際接待過程中出現(xiàn)了上菜時間延遲，服務(wù)態(tài)度下降等問題，對此，我們致以真誠的道歉!
因午茶到晚餐持續(xù)時間較長，很多工作人員在精力及體力方面透支過度，出現(xiàn)了身體及情緒方面的不適，這給大家造成了不良的服務(wù)體驗(yàn)。在目前餐飲這個勞動高度密集型的行業(yè)里，服務(wù)人員大多是來自農(nóng)村的孩子，她們第一次離開家庭的呵護(hù)，融入到貝蕾音樂餐廳這個大家庭當(dāng)中，為了來深圳提供服務(wù)，在很多方面他們還有不足的地方，如果再碰到不開心的客人大聲呵斥幾句，她們都能委屈長時間。
所以，在此也希望大家能夠諒解她們的辛勞與付出。經(jīng)過這階段的適應(yīng)之后，她們已經(jīng)反省總結(jié)，認(rèn)識到工作中的不足之處，現(xiàn)已能夠很好地調(diào)整自我并投入工作，擦干眼淚，她們依然堅強(qiáng)地表示一定會把客人服務(wù)好，哪怕再苦再累，一定要讓客人感到滿意。
風(fēng)雨之后才能見彩虹，我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷風(fēng)雨，希望在我們的不斷努力下，能與一直關(guān)心貝蕾音樂餐廳的大家一起欣賞美麗的雨后彩虹，我們相信這道彩虹是我們大家一起創(chuàng)造的龍華的最美的一道彩虹!
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服務(wù)道歉信4
尊敬的__先生/女士：
首先對我們上次__服務(wù)不周致以最誠摯的歉意。如果可能的話，也懇切希望您再給我們機(jī)會，我們一定保證以后提供的服務(wù)絕對讓您滿意，并鄭重立下此承諾。
上次的過錯(簡要解釋原因并再次道歉)。針對本次服務(wù)存在的問題，我們進(jìn)行了全方位反思，___(當(dāng)事人)進(jìn)行了深刻的檢討。最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生(幾點(diǎn)有力措施)!
其它方面也希望您能再提寶貴意見，對我們存在的不足，多多指教。在今后的服務(wù)中，我們將盡心盡力，秉持顧客就是上帝的服務(wù)宗旨。
此致
敬禮!
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