2019廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題
考導(dǎo)游證的時候總是與當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)息息相關(guān)，下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)砹?019廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題，歡迎各位朋友閱讀哦!
2019廣東導(dǎo)游資格證政策法規(guī)真題
1、導(dǎo)游員對待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對待，這在導(dǎo)游工作原則中是指 ( A )
A、等距離交往原則 B、“賓客至上“原則 C、履行合同原則 D、合理而可能原則
2、某旅游團中有一名旅客不喜歡跟隨團隊一起活動，出于團隊活動的整體性， 導(dǎo)游人員對他說：“先生，大家很想聽聽您對這個景點的新發(fā)現(xiàn)，你過來給大家 講講吧，也作為我導(dǎo)游講解的補充。”該導(dǎo)游人員運用的是( B )
A、誘導(dǎo)式勸服 B、迂回式勸服 C、直接式勸服 D、暗示式勸服
3、在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào) 整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時間一般占 整個旅途時的( B )為最佳。
A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90%
4、導(dǎo)游人員的身心健康是指(A、B)
A、身體健康 B、具有良好的心理品質(zhì) C、具有高尚的情操 D、愛崗敬業(yè) E、無煙酒嗜好
5、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是(A、B、E)
A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存異 C、無任何利益沖突 D、三方同屬一家旅行社 E、旅游協(xié)議
6、全程陪同職責(zé)主要是(A、B、C、D、E)
A、維護安全、處理問題 B、實施旅游接待計劃 C、耐心解答旅游者的問詢 D、組織協(xié)調(diào)工作 E、聯(lián)絡(luò)工作
7、地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地 陪的具體條件是(A、B、D)
A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù) C、有一年以上景點導(dǎo)游的經(jīng)驗 D、能向旅游者進行生動、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解
8、散客對旅游服務(wù)的要求與旅游團隊有所不同，主要表現(xiàn)在(A、C、D)
A、服務(wù)中文化含量的要求 B、服務(wù)個性化的要求 C、服務(wù)便利性的要求 D、服務(wù)項目多樣化的要求 E、服務(wù)規(guī)范化的要求
9、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。(A、B、C、 E)
A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作 B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取配合 C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性 D、一切以領(lǐng)隊的意愿為轉(zhuǎn)移 E、堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突
10、地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全 面、正式地展示自己，因此這個環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是(A 、B、C、E)
A、致歡迎辭 B、調(diào)理時間 C、沿途景物講解 D、介紹將要游覽的景點概況 E、介紹下榻飯店概況
11、在地陪接待服務(wù)程序中，準備工作階段的計劃準備內(nèi)容包括(B、C、D、E)
A、心理狀況的準備 B、組團社信息 C、旅游團隊信息 D、團隊成員信息 E、詳細計劃和要求
12、散客服務(wù)程序主要包括哪幾個環(huán)節(jié)?(A、B、D)
A、接站服務(wù) B、導(dǎo)游服務(wù) C、途中服務(wù) D、 送站服務(wù) E、后續(xù)服務(wù)
13、導(dǎo)游工作是一項涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點景區(qū)接觸時要在工作 上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員(A、B、C、D)
A、了解景區(qū)景點的主要特點 B、了解景區(qū)景點的布局 C、了解景區(qū)景點門票管理規(guī)定 D、了解景區(qū)景點的管理機構(gòu)的位置 E、了解景區(qū)景點主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好
14、1984年成立了世界上第一家旅行社，從而使職業(yè)導(dǎo)游應(yīng)運而生，該旅行社的 創(chuàng)始人是( A )
A、托馬斯•庫克 B、托馬斯•貝納特 C、卡爾•貝德克爾 D、羅森布魯斯
15、在游覽故宮時，在太和殿前，朱墻黃瓦，白石欄桿雕龍橋，兩側(cè)文化、武英 兩殿相對，面對此場面，導(dǎo)游人員著力介紹了皇帝登基時的盛況。這種導(dǎo)游講解 方法是( C )
A、畫龍點晴法 B、知識滲透法 C、觸景生情法 D、寓情于景法
16、旅游團到達飯店后，進行房間分配、分放房卡的是( A )
A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D總臺服務(wù)員
17、由于某種原因，旅游團(者)推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預(yù)定的班次 或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是( A )
A、空接 B、漏接 C、錯接 D、誤車(機)
18、導(dǎo)游人員帶團時同時攜帶派團單的一、二、三聯(lián)是否正確?
答案：否
19、無證導(dǎo)游進行導(dǎo)游活動應(yīng)如何進行處罰?
答案：由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處以1000元以上3萬元以下罰款; 有違法所得的并處沒收違法所得。
20、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中擅自變更接待計劃應(yīng)處以什么處罰?
答案：由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。
21、現(xiàn)行《導(dǎo)游人員管理條例》從何時開始實施?
答案：1999年10月1日
22、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中無故不隨團活動的應(yīng)扣 幾分?
答案：4分
23、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo) 游證或未攜帶記分卡的應(yīng)扣幾分?
答案：4分
24、導(dǎo)游員記分管理辦法中規(guī)定：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不尊重導(dǎo)游者宗教信仰 和民族風(fēng)俗的應(yīng)扣幾分?;
答案：4分
廣東導(dǎo)游資格考試證書辦理通知
各地級以上市旅游局：
現(xiàn)將《關(guān)于做好2018年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作的通知》(旅監(jiān)管函〔2018〕100號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請你們嚴格按照通知要求做好2018年取得導(dǎo)游資格證人員辦理導(dǎo)游證工作。工作中如有問題，請及時反饋至我局市場監(jiān)督管理處?，F(xiàn)結(jié)合我省實際情況，特提如下要求：
一、高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)
今年全省3066人取得了導(dǎo)游資格證，此次電子導(dǎo)游證申領(lǐng)、審核、制作、發(fā)放工作量大，各地要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各市旅游局要通過多種途徑和方式，告知今年取得導(dǎo)游資格證的人員辦理導(dǎo)游證的時間、操作流程和有關(guān)要求(申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引見附件2);要積極指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社認真做好信息的核實確認工作;要在規(guī)定的時限內(nèi)受理申請人提出的取得電子導(dǎo)游證的申請，并做出是否準予核發(fā)導(dǎo)游證的決定，積極推進電子導(dǎo)游證的審批發(fā)放工作。
二、嚴格遵守辦理導(dǎo)游證工作的有關(guān)規(guī)定
各市旅游局導(dǎo)游管理部門及其授權(quán)的導(dǎo)游行業(yè)組織或其他機構(gòu)在接受申請人注冊、制作發(fā)放導(dǎo)游身份標識時，不得向?qū)в问杖∽再M、制作導(dǎo)游身份標識工本費等費用。導(dǎo)游行業(yè)組織收取會員會費的，應(yīng)當(dāng)符合《社會團體登記條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得以導(dǎo)游證注冊費的名義收取會費。各導(dǎo)游行業(yè)組織、旅行社要認真做好申請人填報信息的核實確認工作，確保信息真實有效。
三、發(fā)揮電子導(dǎo)游證優(yōu)勢，提高智能化管理水平
各地要加大政策宣傳和執(zhí)法檢查力度，依托電子導(dǎo)游證加強對導(dǎo)游的動態(tài)管理。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中必須攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標識，并開啟“全國導(dǎo)游之家”APP。質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作人員使用“全國旅游監(jiān)管”執(zhí)法APP，檢查電子導(dǎo)游證，查驗導(dǎo)游身份等。如果各市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員還沒有賬號的，請各市系統(tǒng)管理員為本市的旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員開通賬號。
特此通知。
附件：申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引
廣東省旅游局
2018年5月2日
附件
申領(lǐng)電子導(dǎo)游證操作流程指引
第一步：經(jīng)全國導(dǎo)游人員資格考試合格，取得導(dǎo)游人員資格證
第二步：與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊(在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊時，應(yīng)當(dāng)提交的材料：身份證、導(dǎo)游人員資格證、本人近期照片、注冊申請)
第三步：登錄文化和旅游部“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”：http://jianguan.12301.cn/
第四步：選擇導(dǎo)游入口
第五步：按提示填寫申請信息并提交資料(需提交的資料：1.身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版;2.未患有傳染性疾病的承諾;3.無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;4.與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的導(dǎo)游行業(yè)組織注冊的確認信息，經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)在省內(nèi)不受限制)
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