前臺接待崗位職責精彩
前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質(zhì)佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗?，F(xiàn)在，就來看看前臺接待員都有哪些職責吧!
公司前臺接待工作崗位職責總結
公司前臺接待工作職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經(jīng)理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺接待工作總結篇1
即將過去的20XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
前臺接待工作總結篇2
時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、工作內(nèi)容
在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊;5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領導安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會
(一)、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
稅務所征收前臺工作職責
一、征收前臺工作職責
負責前臺稅款征收和納稅服務工作，承擔納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務。征收職能主要包括：受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對發(fā)票使用和管理的審批;對發(fā)票領購資格的審核;對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務登記;普通發(fā)票發(fā)售、驗舊、比對及繳銷;金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認證及報稅;發(fā)票代開，出口貨物專用繳款書開具;受理、審核納稅申報，延期申報、延期繳納受理報批;稅款征收及稅務行政性收費解繳;受理定期定額戶核定定額;承辦有關適用簡易程序的稅務違法行為處罰(稅務登記、納稅申報、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書受理、核批;涉稅征管資料收集、整理及歸檔，“一戶式”電子資料采集管理，征管電子臺帳采集管理;票證管理、稅收會計核算及統(tǒng)計分析;編制、報送各類報表和資料;稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務項目。
二、崗位設置
(一)、征收一崗
工作職責：
1、負責稅務登記的管理(包括開業(yè)、變更、注銷、、臨時戶登記、停復業(yè)、驗證、換證、非正常戶的認定)工作以及附列資料、稅種登記、認定項目的錄入，打印稅務登記證件。
2、受理增值稅、消費稅、個人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報、稅票銷號等征收系列工作，以及申報征收類違章處罰。
3、受理延期申報、延期繳納稅款的申請，納稅人自查申報、結算查補的開票工作。
4、銀行POS機劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞。
5、新辦定期定額戶的電腦定稅測評工作和相應文書的打印，以及新辦定額達起征點戶稅網(wǎng)認定項目后續(xù)錄入處理工作。
6、稅收票證的領用和管理。
7、運輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關完稅憑證、代開專票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞，“一窗式”報表的填制上報工作。
8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對、傳遞工作。
9、代開普通發(fā)票工作，超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見。
10、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。
11、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作。
12、計算機的日常維護工作。
13、稅收會計工作。
14、分發(fā)稅票，以及所有征收涉稅資料的及時收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂，并保證資料齊全以備隨時查閱。
15、負責人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。
16、負責完成所長交辦的其他工作。
13、
14、稅收計劃的分解落實等系列工作。
15、電子文件的歸檔、整理和會議記錄(不含廉政會議記錄)。
16、
(二)、征收二崗
工作職責：
1、負責金稅工程系列工作中的征收工作，報稅、認證系列資料、數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入。
2、受理行政許可項目的申請、審批工作。行政許可項目主要有：專用發(fā)票領購資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批;收購發(fā)票領購資格審核;普通發(fā)票領購資格的審查;申請使用經(jīng)營地發(fā)票;申請拆本使用發(fā)票;申請使用計算機開具發(fā)票;申請批準攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票;申請印制有本單位名稱的發(fā)票。
3、普票準購證的辦理、發(fā)放及查驗工作。
4、普通發(fā)票的領購、發(fā)售工作。
5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開。
6、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。
7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項征收工作。
8、負責稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。
9、各類稅收宣傳資料的領取發(fā)放工作。
10、工作聯(lián)系單的制作、回復、接收、分發(fā)、登記、裝訂。
11、完成所長交辦的其他工作。
(三)、征收三崗
工作職責：
1、負責稅務登記相關報表的編制、上報，相關資料的搜集、整理、傳遞工作。
2、代開增值稅專用發(fā)票工作。
3、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請、調(diào)查、錄入工作，和定額調(diào)整、定額達起征點戶征收、催報催繳，以及調(diào)整定額后，納稅戶在稅網(wǎng)中認定項目的錄入后續(xù)工作。
4、定期定額戶定額情況公開上墻，以及違章處理曝光工作。
5、開具外銷證明、進貨退出、折讓證明單。
5、農(nóng)貿(mào)市場、代征單位、代征員的管理工作。
6、工資、獎金發(fā)放，水電費繳納等所內(nèi)出納工作。
7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理。
8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設施和所貌的管理。
9、負責稅收票證的發(fā)放、結報、管理工作。
10、負責人民來信來訪的登記、分辦、回復。
11、各種報刊的收集、整理、分發(fā)。
12、負責服務中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。
13、負責完成所長交辦的其他工作。
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