前臺(tái)接待崗位職責(zé)精彩
前臺(tái)接待,又叫“行政前臺(tái)”,與“行政后臺(tái)”對(duì)應(yīng),歸屬公司行政部管轄,它是現(xiàn)代企業(yè)典型職位之一,屬于面向于公司外部的公司門面,代表著企業(yè)的形象,必須形象氣質(zhì)佳,由于此崗位需要值班,不得脫崗?,F(xiàn)在,就來看看前臺(tái)接待員都有哪些職責(zé)吧!
公司前臺(tái)接待工作崗位職責(zé)總結(jié)
公司前臺(tái)接待工作職責(zé)
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對(duì)待,靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動(dòng),協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺(tái)接待工作總結(jié)篇1
即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四,做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
前臺(tái)接待工作總結(jié)篇2
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中,我采用了看、問、學(xué)等方式,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,收發(fā)報(bào)刊;5、打印、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件;7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
稅務(wù)所征收前臺(tái)工作職責(zé)
一、征收前臺(tái)工作職責(zé)
負(fù)責(zé)前臺(tái)稅款征收和納稅服務(wù)工作,承擔(dān)納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務(wù)。征收職能主要包括:受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對(duì)發(fā)票使用和管理的審批;對(duì)發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;對(duì)增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務(wù)登記;普通發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊、比對(duì)及繳銷;金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認(rèn)證及報(bào)稅;發(fā)票代開,出口貨物專用繳款書開具;受理、審核納稅申報(bào),延期申報(bào)、延期繳納受理報(bào)批;稅款征收及稅務(wù)行政性收費(fèi)解繳;受理定期定額戶核定定額;承辦有關(guān)適用簡易程序的稅務(wù)違法行為處罰(稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書受理、核批;涉稅征管資料收集、整理及歸檔,“一戶式”電子資料采集管理,征管電子臺(tái)帳采集管理;票證管理、稅收會(huì)計(jì)核算及統(tǒng)計(jì)分析;編制、報(bào)送各類報(bào)表和資料;稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項(xiàng)目。
二、崗位設(shè)置
(一)、征收一崗
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記的管理(包括開業(yè)、變更、注銷、、臨時(shí)戶登記、停復(fù)業(yè)、驗(yàn)證、換證、非正常戶的認(rèn)定)工作以及附列資料、稅種登記、認(rèn)定項(xiàng)目的錄入,打印稅務(wù)登記證件。
2、受理增值稅、消費(fèi)稅、個(gè)人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報(bào)、稅票銷號(hào)等征收系列工作,以及申報(bào)征收類違章處罰。
3、受理延期申報(bào)、延期繳納稅款的申請(qǐng),納稅人自查申報(bào)、結(jié)算查補(bǔ)的開票工作。
4、銀行POS機(jī)劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞。
5、新辦定期定額戶的電腦定稅測(cè)評(píng)工作和相應(yīng)文書的打印,以及新辦定額達(dá)起征點(diǎn)戶稅網(wǎng)認(rèn)定項(xiàng)目后續(xù)錄入處理工作。
6、稅收票證的領(lǐng)用和管理。
7、運(yùn)輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關(guān)完稅憑證、代開專票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞,“一窗式”報(bào)表的填制上報(bào)工作。
8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對(duì)、傳遞工作。
9、代開普通發(fā)票工作,超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見。
10、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗(yàn)、繳銷錄入工作。
11、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作。
12、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)工作。
13、稅收會(huì)計(jì)工作。
14、分發(fā)稅票,以及所有征收涉稅資料的及時(shí)收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂,并保證資料齊全以備隨時(shí)查閱。
15、負(fù)責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。
16、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。
13、
14、稅收計(jì)劃的分解落實(shí)等系列工作。
15、電子文件的歸檔、整理和會(huì)議記錄(不含廉政會(huì)議記錄)。
16、
(二)、征收二崗
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作,報(bào)稅、認(rèn)證系列資料、數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入。
2、受理行政許可項(xiàng)目的申請(qǐng)、審批工作。行政許可項(xiàng)目主要有:專用發(fā)票領(lǐng)購資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批;收購發(fā)票領(lǐng)購資格審核;普通發(fā)票領(lǐng)購資格的審查;申請(qǐng)使用經(jīng)營地發(fā)票;申請(qǐng)拆本使用發(fā)票;申請(qǐng)使用計(jì)算機(jī)開具發(fā)票;申請(qǐng)批準(zhǔn)攜帶、郵寄、運(yùn)輸空白發(fā)票;申請(qǐng)印制有本單位名稱的發(fā)票。
3、普票準(zhǔn)購證的辦理、發(fā)放及查驗(yàn)工作。
4、普通發(fā)票的領(lǐng)購、發(fā)售工作。
5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開。
6、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗(yàn)、繳銷錄入工作。
7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項(xiàng)征收工作。
8、負(fù)責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。
9、各類稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作。
10、工作聯(lián)系單的制作、回復(fù)、接收、分發(fā)、登記、裝訂。
11、完成所長交辦的其他工作。
(三)、征收三崗
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報(bào)表的編制、上報(bào),相關(guān)資料的搜集、整理、傳遞工作。
2、代開增值稅專用發(fā)票工作。
3、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請(qǐng)、調(diào)查、錄入工作,和定額調(diào)整、定額達(dá)起征點(diǎn)戶征收、催報(bào)催繳,以及調(diào)整定額后,納稅戶在稅網(wǎng)中認(rèn)定項(xiàng)目的錄入后續(xù)工作。
4、定期定額戶定額情況公開上墻,以及違章處理曝光工作。
5、開具外銷證明、進(jìn)貨退出、折讓證明單。
5、農(nóng)貿(mào)市場、代征單位、代征員的管理工作。
6、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放,水電費(fèi)繳納等所內(nèi)出納工作。
7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理。
8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設(shè)施和所貌的管理。
9、負(fù)責(zé)稅收票證的發(fā)放、結(jié)報(bào)、管理工作。
10、負(fù)責(zé)人民來信來訪的登記、分辦、回復(fù)。
11、各種報(bào)刊的收集、整理、分發(fā)。
12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。
13、負(fù)責(zé)完成所長交辦的其他工作。
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