收銀員崗位職責(zé)有哪些
收銀員(英文名：Cashier)，指超市、商場、賓館、酒店等經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員。收銀員職位要求：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力;為人誠實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備;并使用收銀機(jī)輔助工作?，F(xiàn)在，就來看看收銀員都有哪些崗位職責(zé)吧!
超市收銀主管、收銀崗位職責(zé)，每日工作流程
一
收銀主管崗位職責(zé)
1.遵守店規(guī)店紀(jì)。
2.因工作需要能主動(dòng)加班。
3.熟悉商場布局，精通業(yè)務(wù)知識。
4.傳達(dá)公司文件精神并負(fù)責(zé)執(zhí)行工作。
5.傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門的目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)控制和管理現(xiàn)金差異及現(xiàn)金安全。
7.分析現(xiàn)金差異，提供解決方案。
8.做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
9.維護(hù)收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，確保收銀機(jī)的安全檢查運(yùn)行，及時(shí)排除故障。
10.檢查收銀組人員的出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本。
11.規(guī)范結(jié)帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準(zhǔn)確。
12.督促檢查收銀領(lǐng)班的工作。
13.為顧客提供良好的服務(wù)。
14.做好收銀員的培訓(xùn)工作。
15.負(fù)責(zé)收銀組工作人員專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練及績效考核。
16.對突發(fā)事件隨機(jī)處理，接待好顧客投訴。
17.確保準(zhǔn)確、安全、及時(shí)地收回貨款。
18.遇到問題層層上報(bào)，以突發(fā)事情經(jīng)過及處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。
收銀主管每日工作
1.調(diào)度好各處人力所需，包括：安排機(jī)臺、安排休息進(jìn)餐、安排緊急情況下的人力需求。
2.每日到崗時(shí)必須檢查款臺及機(jī)器設(shè)備是否完好，清潔無塵，保證顧客能拿到清晰的銷售單。
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查收銀員遵守公司各規(guī)章制度的落實(shí)，以及收銀員考勤情況。包括：出勤考勤、病事假統(tǒng)計(jì)、加班統(tǒng)計(jì)。
4.負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)收銀員與顧客、收銀員與店面之間的矛盾，并及進(jìn)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)保管好收銀機(jī)鑰匙，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)交他人代管。
6.解決收銀員在結(jié)帳中出現(xiàn)的問題，包括退款、折扣、中途上交貨款。
7.隨時(shí)與電腦部保持密切的聯(lián)系，收銀機(jī)出現(xiàn)問題及時(shí)反映追蹤解決，每日對收銀機(jī)使用情況進(jìn)行督導(dǎo)并做詳細(xì)登記，保證每臺收銀機(jī)都能正常使用。
8.做好班結(jié)單的保密，嚴(yán)禁泄露給收銀員。
9.合理安排新增人員及作好培訓(xùn)工作。
二
收銀員崗位職現(xiàn)
1.具務(wù)敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和技能。
2.做好顧客的服務(wù)工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵。
3.把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)，將正確的銷售信息提供公司。
4.貨款收受和管理要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止發(fā)生溢缺，保證每日營業(yè)款能正確、安全、及時(shí)的進(jìn)入銀行。
5.負(fù)責(zé)收取當(dāng)日銷售收入并簽別貨幣真假。
6.收款時(shí)要唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無誤。
7.收受支票信用卡時(shí)，要對支票和信用卡進(jìn)行審核。
8.按要求保管好銷售憑證、發(fā)票及所收標(biāo)項(xiàng)等，并確保其安全。
9.負(fù)責(zé)對每日所坐款臺及收銀機(jī)進(jìn)行清潔工作，達(dá)到手摸無塵的標(biāo)準(zhǔn)。
10.每日上機(jī)前檢查打印機(jī)色帶，保證打印機(jī)出銷售單據(jù)清晰。
11.負(fù)責(zé)將上機(jī)收銀工作中發(fā)生的問題如電腦反應(yīng)慢、商品條碼非法等，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班反映做記錄。
12.無人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。
13.下班時(shí)要點(diǎn)好銷售款，送交總收銀。
14.熟悉商場布局，熟悉商品。
15.遵守店紀(jì)店規(guī)。
16.能服從安排，完成上級傳達(dá)的任務(wù)。
17.為工作需要能隨時(shí)加班。
18.能協(xié)助防損員防止商品流失，維護(hù)公司利益。
三
收銀部每日工作流程
1.每天早上10：00到總收室領(lǐng)鑰匙及專用章到收銀款臺開機(jī)。
2.10：00準(zhǔn)點(diǎn)開晨會，安排當(dāng)班收銀員的工作，檢查收銀員的儀容儀表，對工作中出現(xiàn)的好人好事進(jìn)行表揚(yáng)，傳達(dá)公司的有關(guān)精神。
3.開完晨會，收銀主管，督促收銀員做好款臺衛(wèi)生及開業(yè)前準(zhǔn)備工作(如菜單等)。
4.10：00前安排監(jiān)點(diǎn)人員到總收監(jiān)點(diǎn)。
5.10：25站立迎賓。
6.10：30正式營業(yè)，在收銀區(qū)進(jìn)行走動(dòng)式管理。
7.督促、檢查收銀員的日常工作，如唱收唱付等，每班至少一次并做記載。做好收銀員離臺關(guān)機(jī)工作。
8.解決收銀員與顧客之間的糾紛。如收銀員出現(xiàn)錯(cuò)掃現(xiàn)象，主管必須幫助解決;對顧客提出的問題要耐心解答。
9.行換貨工作。
10.做好發(fā)票登記，必須詳細(xì)登記續(xù)領(lǐng)紙?zhí)枴⑹浙y員姓名、最終止號等。
11.巡場時(shí)按照規(guī)章制度嚴(yán)格要求收銀員并做好時(shí)間登記及關(guān)機(jī)工作。
12.合理安排收銀員吃飯時(shí)間，并做好獎(jiǎng)懲記錄。
13.15：00和21：00以前必須把收銀員的零錢條收齊交總收。
14.對收銀員固定范圍內(nèi)的換班申請?jiān)谂虐啾旧线M(jìn)行登記。
15.交接班時(shí)，對上班收銀員提前十分鐘在總收室門口開班前例會，傳達(dá)早會內(nèi)容，給早班下班人員打班結(jié)。
16.21：00以前把所有收銀員的零錢條收齊交總收。
17.21：30其中一個(gè)主管負(fù)責(zé)安排第二天款臺(每個(gè)收銀員每兩周的所排款臺不可重復(fù))。
18.21：45在交接本上做好第二天早會內(nèi)容和主管交接登記，讓相應(yīng)部門的主管簽字領(lǐng)取單據(jù)。
19.結(jié)束當(dāng)日營業(yè)后為收銀員打班結(jié)并關(guān)機(jī)。
20.檢查收銀錢箱、電腦屏幕、打印機(jī)、消磁是否關(guān)閉，將孤兒商品清理干凈，發(fā)票和收銀機(jī)鑰匙送交總收。
21.每周至少安排一次衛(wèi)生大掃除。
四
總收崗位職責(zé)
1.總收人員在工作中要起模范帶頭作用。積極配核算會計(jì)做好票據(jù)的收集整理及傳遞工作，配合核算會計(jì)及時(shí)查帳。
2.為收銀員做好收銀工作，協(xié)助處理及解決收受過程中的各種業(yè)務(wù)問題。
3.負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。
4.負(fù)責(zé)收銀員繳來的支票、信用卡是否符合公司規(guī)定。
5.負(fù)責(zé)填寫銀行繳款單，將貨款安全及時(shí)的送存銀行。
6.負(fù)責(zé)金庫的安全及工作秩序。
7.負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。
8.為收銀員做好后勤服務(wù)工作，并協(xié)助收銀員處理各種業(yè)務(wù)問題。
9.協(xié)助主觀合理安排當(dāng)班收銀員的調(diào)配工作。
10.總收人員應(yīng)幫助收銀員及主管或領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。
11.負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款填制與交款單銷售匯總表是否符合要求，審核無后蓋章。
五
客服部總收(銀)主管崗位職責(zé)
(一)服務(wù)說明
1.在客服經(jīng)理及財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)下，合理安排檢查收銀內(nèi)、外勤的工作;
2.負(fù)責(zé)貨款、支票信用卡的進(jìn)帳及對帳工作;
3.負(fù)責(zé)總部財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)定及單據(jù)的傳達(dá)、檢查工作。
(二)工作職責(zé)
1.遵守公司及財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，提高工作績效，避免現(xiàn)金差異。
2.合理安排及檢查收銀內(nèi)、外勤的工作。
3.在工作中要模范帶頭人作用。積極配合會計(jì)做好票據(jù)的收集、整理及傳遞工作，配合會計(jì)及時(shí)查帳。
4.為收銀員做好收銀后勤服務(wù)工作，協(xié)助配合及解決收受過程中的各種業(yè)務(wù)問題。
5.負(fù)責(zé)公司貨款的收繳工作，并監(jiān)督檢查收銀員收受中出現(xiàn)的問題。
6.負(fù)責(zé)檢查收銀員繳來的支票、信用卡是否符合規(guī)定。
7.負(fù)責(zé)填寫銀行繳款單，將貨款安全及時(shí)的送存銀行。
8.負(fù)責(zé)發(fā)票水單及寫發(fā)票的領(lǐng)用及管理工作。
9.負(fù)責(zé)金庫的安全及工作秩序。
10.負(fù)責(zé)保管好銷售貨款及各項(xiàng)有價(jià)單據(jù)，拒絕任何人借支挪用。
11.負(fù)責(zé)調(diào)劑正常營業(yè)收銀所需零用金。
12.總收人員應(yīng)幫助收銀員及領(lǐng)班的業(yè)務(wù)工作，并定期考核。
13.負(fù)責(zé)審核收銀員的貨款與所填現(xiàn)金明細(xì)表是否符合要求，所交貨款的真?zhèn)?，審核無誤后蓋章。
【干貨】收銀員崗位職責(zé)及收銀員常見錯(cuò)誤處理方法!
收銀員崗位職責(zé)
1、收銀員任職資格
1)了解總部對專營店的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定;
2)熟悉收銀業(yè)務(wù)運(yùn)作;
3)熟悉掌握各種收銀設(shè)備的操作技能;
4)具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧、服從、協(xié)作意識強(qiáng);
5)具備基本電腦知識和財(cái)務(wù)知識;
6)具備識別假鈔的能力。
2、收銀員工作職責(zé)
1)優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
A、對顧客有禮貌，禮貌用語例如：您好，歡迎光臨!謝謝您，早上好!
B、顧客離開時(shí)，要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)，禮貌用語例如：歡迎再來!
2)收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。
A、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票 “您的商品XXX錢”，“收您XXX錢”，找零錢時(shí)唱票 “找您XX錢”;
B、對顧客要保持親切友善的笑容;
C、耐心的回答顧客的提問;
D、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車，兌換零用金。
3)給顧客提供購物袋
如硬和重的商品放在底層，易碎品、膨化食品放在最上放，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。
4)確保顧客帶走商品
A、在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi);
B、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象;
C、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿;
D、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
5)時(shí)刻保持收銀臺整潔和干凈。
6)仔細(xì)檢查特殊商品。例如提袋、盒子(禮品盒)、紙箱、帶包裝商品等。
3、收銀工作規(guī)范培訓(xùn)
1)總流程
A、準(zhǔn)備足夠的收銀機(jī)零鈔，每份備用零鈔都必須用指定的收銀袋束裝;
B、上崗：收銀員利用密碼上崗;
C、收銀：收銀員收取營業(yè)銷售款;
D、班結(jié)：收銀管理人員安排收銀員下崗;
E、收營業(yè)款：收銀管理人員收取收銀機(jī)內(nèi)的所有銷售款。
2)收銀作業(yè)的每月流程
A、月初將上月份的統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)歸檔;
B、月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票;
C、申請或購買必備文具;
D、申報(bào)營業(yè)稅;
E、參與月底盤點(diǎn);
F、整理以月底為單位的各式收銀表單，并送去相關(guān)部門或主管;
G、定期對收銀機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)。
3)每日流程
營業(yè)前準(zhǔn)備
A、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);
B、整理、補(bǔ)充必備的物品。包括：會員卡、會員登記表、購物袋、表單、筆、便條;
C、準(zhǔn)備并清點(diǎn)確認(rèn)放在收銀機(jī)內(nèi)的零用金;
D、檢驗(yàn)收銀機(jī)的運(yùn)作狀況。包括：打印機(jī)和打印紙、補(bǔ)充發(fā)票存根聯(lián)、收銀聯(lián)的裝置是否正確，號碼是否正確，號碼是否相同;日期是否正確;機(jī)內(nèi)的程序設(shè)計(jì)和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否正確或歸零等;
E、收銀員服飾儀容的檢查。包括：制服、發(fā)型;
F、熟記并確認(rèn)當(dāng)日的促銷活動(dòng)、特價(jià)、變更售價(jià)商品以及重要商品的位置及價(jià)格。
營業(yè)中具體工作
A、歡迎顧客。如：“您好，歡迎光臨!”
B、收款
等待顧客將提籃中的商品放在收銀臺上。
將收銀機(jī)的屏幕側(cè)向顧客。
在掃描或登錄商品，并告訴顧客總金額：“一共XXX元?！?/p>
唱收顧客的現(xiàn)金：“收您XXX元?！?/p>
確認(rèn)顧客交付的金額，并檢驗(yàn)其真?zhèn)巍?/p>
唱付給顧客零錢：“找您XXX元，您數(shù)一數(shù)。”
C、送客
將提袋交給顧客，并微笑著說：“謝謝，歡迎您再次光臨!“
掃視收銀臺，確認(rèn)顧客沒有遺忘物品。
面帶微笑，目送顧客離去。
營業(yè)后的收銀工作
A、主要工作是結(jié)算：如產(chǎn)生錯(cuò)誤，應(yīng)即時(shí)查明原因，按制度規(guī)定處理。然后將收銀機(jī)的所有現(xiàn)金、優(yōu)惠券、單據(jù)等放入指定的保險(xiǎn)箱內(nèi);
B、關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套，整理收銀臺及周圍環(huán)境衛(wèi)生，簽好交班日志。
4、現(xiàn)金操作技巧
A、發(fā)現(xiàn)破損或被沖洗過的鈔票盡量不收;
B、收到大鈔必須把它放到收銀機(jī)抽屜內(nèi)的現(xiàn)金盤下面，用現(xiàn)金盤壓在上面;
C、找零時(shí)，如果零錢不夠，請求顧客等待;如顧客對找贖的零錢有要求，應(yīng)滿足顧客的要求;
D、如顧客對找給的零錢不滿意，應(yīng)給予更換;
E、不同面值的現(xiàn)金應(yīng)放入銀箱的規(guī)定格中;
F、關(guān)閉銀箱。
5、收銀錯(cuò)誤處理
A、為顧客結(jié)算時(shí)發(fā)生收銀錯(cuò)誤真誠道歉;
B、將打錯(cuò)的發(fā)票收回，重新幫顧客打一張正確的;
C、禮貌地請顧客在作廢單據(jù)上簽字，對貴客合作表示感謝;
D、待顧客離開后，在一定的時(shí)間內(nèi)將作廢發(fā)票記錄本填妥;
E、發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，要請店長來幫忙解釋。
6、顧客帶的現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨處理
A、安慰顧客;
B、建議顧客辦理部分的商品退貨;
C、重新為顧客打一份正確的結(jié)帳單，辦理退款手續(xù);
D、若顧客愿意回去拿錢補(bǔ)足時(shí)，可以選擇先結(jié)算顧客可支付的商品，余下的部分可等顧客來后再結(jié)算;也可以先把顧客選擇的商品暫存在收銀臺區(qū)。
7、營業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)
A、短期時(shí)，要分析原因，決定是由收銀員部分賠償還是全部賠償;
B、多收時(shí)，應(yīng)分析原因，避免再犯錯(cuò)。
收銀員常見收銀錯(cuò)誤處理方法
由于收款工作的零售店鋪經(jīng)營中的特殊作用，有必要將收銀員的工作細(xì)化到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，乃至每一個(gè)動(dòng)作，盡管使其規(guī)范化，以增加顧客的滿意度，樹立良好的店鋪形象。在零售店鋪經(jīng)營過程中，發(fā)生收銀錯(cuò)誤是難免的。在具體經(jīng)營過程中，關(guān)鍵是發(fā)生收銀錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)采取何種措施進(jìn)行補(bǔ)救。
生活中常見的收銀錯(cuò)誤主要有四種：結(jié)算顧客貨款時(shí)的收銀錯(cuò)誤，顧客攜帶現(xiàn)金不足，顧客臨時(shí)退貨，營業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤。面對上述情況，收銀員應(yīng)采取一定的措施及時(shí)補(bǔ)救，將負(fù)面影響減少到最低程度。
1、為顧客結(jié)算時(shí)發(fā)生收銀錯(cuò)誤
真誠地向顧客道歉，解釋原因并立即予以糾正，如果收銀單已經(jīng)打出，應(yīng)立即收回，并將正確的雙手遞給顧客，并因耽誤顧客時(shí)間而再次向顧客道歉，請顧客在作廢的結(jié)算單上簽字，請值班經(jīng)理簽字做證，向顧客的合作表示感謝。
2、顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時(shí)退貨的處理
當(dāng)顧客發(fā)生隨身攜帶的現(xiàn)金不足以支付選購的商品時(shí)，應(yīng)好語安慰，不要使顧客難堪，并建議顧客辦理不足支付部分的商品退貨。
如果已經(jīng)打好結(jié)算單，應(yīng)將其收回，重新為顧客打一份減項(xiàng)的結(jié)算單，如果顧客臨時(shí)決定退貨，應(yīng)熱情、迅速地為顧客辦理退貨手續(xù)，作廢結(jié)算單的處理程序與上相同。
3、營業(yè)收入收付發(fā)生錯(cuò)誤
收銀員在下班前，必須核對收銀機(jī)的現(xiàn)金購物券等營養(yǎng)收入的總數(shù)，再與后臺結(jié)出的累計(jì)總貨款進(jìn)行核對。
如果貨款短缺，應(yīng)根據(jù)收銀員的工作經(jīng)驗(yàn)，分析是人為因素造成的還是非控制因素造成的，以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。
如果實(shí)收金額大于應(yīng)收金額，說明收銀員多收了顧客的貨款，會在顧客中造成壞的影響，直接影響到超市的形象，收款的差錯(cuò)率(按金額計(jì))不得超過5%，并以此作為懲罰標(biāo)準(zhǔn)，為了確保收銀工作的準(zhǔn)確性，無論多收或少收，都應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)，以增強(qiáng)其責(zé)任心。嚴(yán)重的，不僅要通報(bào)批評，而且要辭退。
4、收銀員裝袋服務(wù)的技巧
收銀員在為顧客結(jié)算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中，這一過程看似簡單，其實(shí)也要講究一定的技巧：
(1)質(zhì)地比較硬的和重的商品應(yīng)該墊底
(2)容易流出汁水的商品應(yīng)單另裝袋
(3)形體比較方正的商品應(yīng)裝入兩側(cè)，起支撐作用
(4)瓶裝飲料和膨化食品應(yīng)裝入中間;易碎商品或怕擠壓商品應(yīng)裝入最上層
(5)每只提袋不應(yīng)裝入過多的商品，以便顧客輕松地?cái)y帶
(6)易碎商品、冷凍食品，要提醒顧客輕拿慢放
(7)要將超市的促銷廣告或贈(zèng)品放入袋中
(8)要知道每個(gè)便攜袋的最大承載量
(9)裝完帶以后，要用禮貌用語對顧客說：“歡迎您再來!”
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