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接待員崗位職責(zé)范文

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  接待員是負(fù)責(zé)接待工作的人員,那么接待員一般都有那些崗位職責(zé)呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的接待員崗位職責(zé)范文,供大家學(xué)習(xí)和參閱。

  前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

  2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確,及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

  3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

  4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

  5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

  6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序,使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

  餐廳接待員崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。

  2.負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題,并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。

  3.負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況,編制“席位編排表”,并知會(huì)各餐廳,轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。

  4.主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座,并將菜單傳遞給客人。

  5.耐心解答客人提出的問題。

  接待員崗位職責(zé)

  1、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時(shí)兩手自然后背,左手抱右手拳 ,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng),不得東張西望,交頭接耳。

  2、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡(jiǎn)練、清晰,要用普通話,不留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩戴與工作無關(guān)的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。

  3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,看管好賓館的意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

  4、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客,主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助主和值班,建立和完善賓客檔案,對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

  5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策,對(duì)新來的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹,做到熱情、流利。

  6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求,從而進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹工作。

  7、 接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問的客人時(shí),接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容,打消客人的疑問。

  8、 接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況,及時(shí)記錄,及時(shí)匯報(bào),不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。

  9、 工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

  10、 負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。

  11、 接待員應(yīng)隨時(shí)注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,如煙缸超過兩個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

  12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

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