夜班經(jīng)理崗位職責
夜班經(jīng)理是夜間經(jīng)營的指揮人，那么關于他的工作職責有哪些呢?下面是學習啦小編精心整理的夜班經(jīng)理崗位職責范文，供大家學習和參閱。
夜班經(jīng)理崗位職責
1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務，確保工作的正常運行。
2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。
3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。
4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、 洽談、娛樂、向?qū)?、離店等相關事宜。
5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。
6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。
7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。
8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。
9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。
10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。
夜班經(jīng)理崗位職責范文
1、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。
2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問題，
3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。
4、能夠妥善處理賓客關系，尤其各種突發(fā)事件的處理。
5、管理夜里當班各部門人員工作情況。
6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作。
某酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責
1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;
2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;
3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;
4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;
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