超市客服工作職責說明

　　超市客服工作職責包括超市客服的崗位職責及超市客服的日常主要工作。下面是學習啦小編整理的超市客服工作職責說明。

　　超市客服工作職責：

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關(guān)的服務規(guī)則和項目

　　3.嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　10.全店的廣播服務工作

　　超市客服工作職責：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　超市客服工作職責:

　　1. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務

　　2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3. 做好顧客投訴的接待工作

　　4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量

　　5. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6. 嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核

　　10. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷 活動

　　11. 負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13. 傳達公司政策并落實執(zhí)行

　　14. 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。