物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)
物業(yè)綜合服務(wù)部需要建立完善分公司客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程; 對分公司各項目現(xiàn)場客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)，推動公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地;以下是小編精心收集整理的物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)制定項目周、月、年度計劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計劃;
2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;
3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費收繳情況，制定物業(yè)費收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施，完成公司下達(dá)的收費任務(wù)目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實;
6、負(fù)責(zé)合理分配項目工作任務(wù)，有針對性地培養(yǎng)及鍛煉下屬，組織開展業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，儲備項目骨干及后備人才。
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1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(營運點)的后勤服務(wù)項目，貫徹公司營運質(zhì)量要求;
2、接受院方對服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)所屬營運點的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵，培養(yǎng)團(tuán)隊;
4、對營運點的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);
5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項任務(wù)。
物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)項目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實施;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對甲方需求有針對對性措施及持續(xù)改善服務(wù);
3、負(fù)責(zé)項目費用的收取，能合理管理項目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)組織本項目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績效考核，做好員工團(tuán)隊建設(shè);
5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級交辦的其他工作。
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1、 協(xié)助、配合市場部、上級主管跟進(jìn)中山瀧珀花園銷售案場環(huán)境、安全及日常管理等。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)安保、保潔、執(zhí)修等日常工作管理、協(xié)調(diào)。
3、 定期巡查管理范圍的清潔綠化、安保 、物業(yè)維護(hù)等工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進(jìn)處理、上報。
4、 熟悉業(yè)主/租戶的資料，及時與業(yè)主/租戶進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決業(yè)主/租戶的困難，建立良好關(guān)系
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l 全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);
l 協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l 確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;
l 處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l 熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l 其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
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1.全面負(fù)責(zé)部門各項工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作(召開部門會議、評審項目各類呈批件);
2.協(xié)助中心負(fù)責(zé)人實時跟進(jìn)并完成經(jīng)營指標(biāo)、滿意度指標(biāo)、新交付項目的幫扶指導(dǎo)等重點工作;
3.系統(tǒng)性策劃編制部門年度計劃、月度計劃并推動落地;
4.策劃并召開客服線月度會議、月度培訓(xùn);
5.對區(qū)域示范項目名片打造進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶;
6.對接總部客服、湖南地產(chǎn)客關(guān)部常規(guī)工作。
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1. 執(zhí)行上級的各項指令，檢查客戶服務(wù)部對公司或部門規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況;
2. 協(xié)助上級并配合其他相關(guān)部門完成新建住宅的接管驗收工作;
3. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理處與業(yè)主之間的關(guān)系，安排客戶服務(wù)助理或親自定期回訪，將業(yè)主的具體要求反饋給上級;
4. 協(xié)助上級處理緊急事故及重大業(yè)主投訴等，安排現(xiàn)場應(yīng)急措施，通知相關(guān)部門跟進(jìn)保險等事宜;
5. 匯總巡查情況，及時通報各相關(guān)部門跟進(jìn)處理;監(jiān)管公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、清潔綠化的正常運作，并與各相關(guān)部門(維修部、行政部、協(xié)管部)進(jìn)行協(xié)調(diào);
6. 指導(dǎo)管理前臺的日常接待工作
7. 安排和督導(dǎo)屬下日常工作，為住戶提供一流服務(wù);
8. 協(xié)助上級監(jiān)管各承包商，保證在住戶入住后各項物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量;
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