物業(yè)人員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-06-27 10:16:12 思欣0由分享

物業(yè)人員需要負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的收繳情況，保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;下面是小編給大家整理的物業(yè)人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)人員崗位職責(zé)1

1、編制及安排部門(mén)員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;

2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排;

4、積極配合各部門(mén)及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;

3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;

5、與園區(qū)租戶(hù)溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的滿意度，聽(tīng)取他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;

6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶(hù)服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;

9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;

10、編寫(xiě)部門(mén)季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);

11、分析研究客戶(hù)對(duì)象，制訂改善客戶(hù)關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)”的關(guān)系;

12、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;

13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)3

1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;;

2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

3、受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

5、受理業(yè)戶(hù)投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn)，并做好投訴處理記錄;

6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;

7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;

8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)4

1.定期檢測(cè)各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，經(jīng)常提出合理化建議。

2.熟練水電安裝，并對(duì)已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。

4.執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。

5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計(jì)劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時(shí)制定節(jié)能措施，降低消耗。

物業(yè)人員崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;

4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專(zhuān)業(yè)維護(hù)公司;

5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;

6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)人員崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作

2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;

3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。