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物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)

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物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理需要熟悉物業(yè)管理工作流程及物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)行法律法規(guī)、地方性物業(yè)管理?xiàng)l例等法律法規(guī);下面是小編給大家整理的物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);

2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)n}會(huì)議;

3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作,及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察,督導(dǎo)體系文件的實(shí)施,不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;

5、與園區(qū)租戶溝通,保持良好關(guān)系,處理顧客投訴,了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度,聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn),不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì),并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;

6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通,協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;

8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見(jiàn)進(jìn)行可行性分析,并落實(shí)改進(jìn)方案;

9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作,并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;

10、編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);

11、分析研究客戶對(duì)象,制訂改善客戶關(guān)系的措施,改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;

12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;

13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的物業(yè)管理統(tǒng)籌工作,建立、規(guī)范并健全維護(hù)物業(yè)管理運(yùn)作體系;

2、管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場(chǎng);

3、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;

4、負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的收繳情況,保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)3

1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,制定各部門年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo),部署項(xiàng)目各部門季度、月度工作任務(wù),并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn),落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng),對(duì)轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn),并反饋結(jié)果;

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護(hù)及各類資產(chǎn)的管理;

4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、業(yè)委會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù),并對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰。

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)4

1、協(xié)助建立健全物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)及人員配置,制定管理方針、目標(biāo)、計(jì)劃及預(yù)算費(fèi)用方案、管理費(fèi)備案等,合理分配部門工作 任務(wù),對(duì)員工有培養(yǎng)、考核晉升的機(jī)制;

2、協(xié)助辦理項(xiàng)目物業(yè)公司資質(zhì)及銜接項(xiàng)目管理企業(yè)委托;

3、物業(yè)管理的統(tǒng)籌并針對(duì)管理提出可行性建議,跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施,及時(shí)處理投訴、突發(fā)事件,理順業(yè)主與公司的關(guān)系;

4、物業(yè)管理公司團(tuán)隊(duì)品牌的組建、業(yè)務(wù)擴(kuò)展,資質(zhì)晉升、物業(yè)管理審計(jì)、質(zhì)量監(jiān)控及物業(yè)管理服務(wù)持續(xù)發(fā)展等;

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)5

執(zhí)行公司的工作操作標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)對(duì)所管轄項(xiàng)目的秩序維護(hù)、保潔、工程、綠化工作的指導(dǎo)與管理,并制定相應(yīng)的工作措施;

按公司制定的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),完成經(jīng)營(yíng)任務(wù),對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé);

協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會(huì)、政府主管部門的關(guān)系樹立企業(yè)品牌形象;

及時(shí)處理客戶重大的投訴、突發(fā)事件、理順業(yè)主與公司的關(guān)系,樹立公司良好的形象;

負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)工作;

健全項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管控體系,提升物業(yè)服務(wù)品牌。

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)6

1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

5、 組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

6、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

7、 配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

8、 負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

9、 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、 負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)運(yùn)行經(jīng)理崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)開展客服部的各項(xiàng)工作,定期及不定期主持召開客服部工作例會(huì)及內(nèi)部培訓(xùn);

2、制定本部門員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度;

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作,定期進(jìn)行考核,并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議;

4、負(fù)責(zé)與租戶的溝通工作,定期回訪租戶,跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題及租戶/用戶/客戶投訴等事項(xiàng),并向客服經(jīng)理匯報(bào);

5、負(fù)責(zé)做好物業(yè)客服部與其他部門之間的溝通以及協(xié)調(diào)工作;

6、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。


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