物業(yè)樓管的職責(zé)概述
物業(yè)樓管需要協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求;保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，下面是小編給大家整理的物業(yè)樓管的職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)樓管的職責(zé)1
1、制定大型智能化物業(yè)管理的需求;
2、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理方面的規(guī)劃與計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)及規(guī)范化管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備和執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)公司、政府、管理處各類活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)工作;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)樓管的職責(zé)2
一、熟悉國(guó)家環(huán)保、物業(yè)管理等法律法規(guī)及項(xiàng)目園區(qū)各類規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目園區(qū)結(jié)構(gòu)、業(yè)戶情況、配套功能，協(xié)助客服主管作好業(yè)主及物業(yè)使用人溝通、投訴處理、回訪工作;
二、參與項(xiàng)目園區(qū)的承接查驗(yàn)、交付工作，協(xié)助業(yè)主及物業(yè)使用人做好裝修、搬遷等事項(xiàng);
三、對(duì)交付、業(yè)主及物業(yè)使用人信息、裝修、辦事記錄、事件處理、通知公告等進(jìn)行歸類建檔;
四、及時(shí)妥當(dāng)處理業(yè)主及物業(yè)使用人的咨詢、投訴，調(diào)解各業(yè)主之間矛盾或沖突，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
五、做好各類鑰匙的寄存及借用管理工作，確保無(wú)丟失情況發(fā)生;
六、做好各類費(fèi)用的催繳工作及跟進(jìn);
七、對(duì)業(yè)戶的裝修情況每天進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章行為馬上制止，在業(yè)戶裝修期間，提供裝修方面的咨詢、引辦服務(wù)，協(xié)助業(yè)戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收;
八、每天對(duì)項(xiàng)目園區(qū)綠化、保潔、工程進(jìn)行監(jiān)督管理巡查，發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)責(zé)任部門通知落實(shí)處理，，對(duì)處理情況進(jìn)行復(fù)檢，并以工作日志的形式向客服主管進(jìn)行匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)沖突事件，需馬上向上級(jí)匯報(bào)，并在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)處理;
九、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)樓管的職責(zé)3
1、受理業(yè)主前臺(tái)各類卡、證辦理需求;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和業(yè)務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)部門資料的整理、歸檔、保管、修復(fù)、統(tǒng)計(jì)工作;
4、負(fù)責(zé)記錄和現(xiàn)場(chǎng)客戶訴求處理;
5、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
物業(yè)樓管的職責(zé)4
1、掌握物業(yè)管理服務(wù)的國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)和政策;
2、認(rèn)真執(zhí)行客服主管的工作計(jì)劃與安排;
3、積極完成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳任務(wù);
4、熟悉小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心工作流程，前期房屋交付流程;
5、有服務(wù)意識(shí)，與業(yè)主建立良好的客戶關(guān)系;
物業(yè)樓管的職責(zé)5
1、定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，并對(duì)催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動(dòng);
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)樓管的職責(zé)6
1、收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止并按規(guī)定處理;
4、編寫部門管理周報(bào)、月報(bào)等表格文檔。
物業(yè)樓管的職責(zé)7
1.掌握項(xiàng)目業(yè)主基本情況及各項(xiàng)事務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意
2.熟悉公司管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及其他部門工作職能，范圍;
3.熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備，及樓宇外觀結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;
4.負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;
5.負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用催繳通知單，及管理區(qū)域費(fèi)用催收;
6.與客戶保持良好關(guān)系，定期回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系及公司利益與信譽(yù);
7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
8.負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理
9.受理前臺(tái)傳達(dá)工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務(wù)要求，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
10.負(fù)責(zé)擬定對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨(dú)處各部門有序張貼存檔 11.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及開(kāi)展工作;
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