物業(yè)客戶服務中心職責
物業(yè)客戶服務中心需要受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。下面是小編給大家整理的物業(yè)客戶服務中心職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務中心職責1
1.負責建立并管理客戶檔案，做好資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪租戶;
2.做好訪客的來訪登記與訪客接待工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;
3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;
4.負責公司訂閱報刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務中心職責2
1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作;
2 、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作;
3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;
4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關部門的處理;
5 、負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;
6 、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作;
7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;
8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;
9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作;
10 、負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進;
11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作;
12 、負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作;
13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;
14 、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務中心職責3
1、受理報修及其它各類客戶需求，并及時跟進完成情況;
2、主動與業(yè)主進行溝通，接待和處理業(yè)主投訴;
3、整理客戶服務資料，整理和保管工作;
4、參與組織客戶活動。
物業(yè)客戶服務中心職責4
1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作;
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;
3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;
4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領導匯報品質(zhì)體系運行情況;
5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;
6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告;
7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客戶服務中心職責5
1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作;
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作;
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
物業(yè)客戶服務中心職責6
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);
2、負責接待來訪人員;
3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪;
4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;
5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系;
7、與業(yè)主建立并保持良好關系;
8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;
物業(yè)客戶服務中心職責7
1.提供專業(yè)的辦公空間服務，負責日?？蛻舴展ぷ骷吧虅湛臻g管理;
2.負責協(xié)助領導制定并實施服務式辦公空間運營方案，年度、月度經(jīng)營計劃;
3.負責了解客戶需求，定期與租戶開展互動溝通，根據(jù)客戶需求結(jié)合公司服務平臺降低辦公成本，提高品牌形象;
4.與各部門溝通協(xié)調(diào)工作。
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