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物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)

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物業(yè)客服專員需要負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心顧客接待及服務(wù)電話接聽,接收業(yè)主或顧客來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函咨詢、投訴、求助等,并做好顧客信息傳達(dá)、跟進(jìn)及回訪等等工作;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,肯定對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%,重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做好準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日??头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主,發(fā)出業(yè)主意見問卷,及時(shí)收集反饋意見;

3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見,協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3

1、物業(yè)費(fèi)收取并開取相應(yīng)票據(jù),做好臺(tái)賬;

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪,登記處理問題,反饋結(jié)果;

3、服務(wù)中心日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)與上報(bào)。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4

1負(fù)責(zé)外來(lái)客戶的接待工作,接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;

2負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

3定期召開部門會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

4定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;

5做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通,及時(shí)給予反饋;

6做好項(xiàng)目人員工資核算與對(duì)接;

7項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請(qǐng)等手續(xù);

2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng),定期更新,健全業(yè)戶資料,對(duì)收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;

3、負(fù)責(zé)接聽住戶報(bào)修、投訴電話,做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系,定期回訪并征求住戶意見,盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

5、熟悉并掌握?qǐng)@區(qū)物業(yè)情況,定期發(fā)出相關(guān)通告通知,并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

6、協(xié)助做好會(huì)務(wù)接待工作及園區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)的籌備等工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6

在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作,保持服務(wù)臺(tái)的寧?kù)o、整潔和良好秩序。

遵守公司規(guī)章制度,接受上級(jí)的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴,并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。

負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。

負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。

負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。

協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。

負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪接聽業(yè)戶反饋事宜,接到報(bào)修事宜的及時(shí)通知工程人員上門維修。

2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù),辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。

3、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的裝修巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知整改。


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