物業(yè)客服員工作職責

時間：2021-03-17 17:53:28 思欣0由分享

物業(yè)客服員需要熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關法律、法規(guī)文件;熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的財務管理軟件。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)客服員工作職責1

1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記;

2、負責跟蹤和協(xié)調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

3、負責管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系;4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作;5、負責對物業(yè)服務公司的服務質量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

物業(yè)客服員工作職責2

1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作;

2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作;

3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主;

4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主;

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;

6、負責日?，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;

7、服務臺值班接待工作。

物業(yè)客服員工作職責3

1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。

3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

4、負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

8、協(xié)助服務中心項目經理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調及對內相關部門及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經濟合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄范圍內的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服員工作職責4

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理;

4、負責物業(yè)管理費的催繳工作;

5、負責業(yè)戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)戶滿意度調查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

物業(yè)客服員工作職責5

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區(qū)域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4. 負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服員工作職責6

1 主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務部職責范圍內的各項工作

2 人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作; 注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作;做好物業(yè)管理相關法律法規(guī)等方面培訓工作;嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

3 日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作; 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映;負責小區(qū)業(yè)主的相關費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的各項考核工作;協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

4 需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

5 社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案;組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服員工作職責7

1.負責責任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理;

2.負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系;

3.負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質問題的改進;

4.負責責任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費(不含臨停)及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng);

5.負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動;

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