物業(yè)部工作員職責
物業(yè)部工作員需要熟悉房地產開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié);熟悉國家相關房地產、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關辦理事項審批程序;下面是小編給大家整理的物業(yè)部工作員職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)部工作員職責1
1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;
2、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;
3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;
4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;
5、做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率
物業(yè)部工作員職責2
1、負責項目設備設施的維修保養(yǎng)，住戶的各類報修工作;
2、制定部門的年度工作計劃，及工程維修保養(yǎng)預算;
3、負責修訂完善設施設備管理程序及各相關制度;
4、負責檢查各承包商的工作并做出正確評估;
5、負責工程部員的管理、培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平;
6、負責協調與政府部門的工作關系，確保項目水、電、煤及其他配套設施的正常運行;
7、負責項目裝修各項管理工作;
8、完成領導交辦的其他各項工作。
物業(yè)部工作員職責3
1. 負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作
2. 負責業(yè)主檔案歸集及關系維護;
3. 負責物業(yè)費的收繳及催繳工作;
4. 負責開具各類費用的收繳憑證;
5. 做好費用報表的統(tǒng)計與核算;
6. 負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續(xù);
8. 負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新
物業(yè)部工作員職責4
全面主持物業(yè)公司日常經營和管理工作，完成年度經營和管理指標;
根據集團戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施;
擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，并督促落實實施;設計各類物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理服務方案，監(jiān)督服務流程、方案的執(zhí)行;
審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據年度物業(yè)經營預算，監(jiān)督各預算項目的執(zhí)行情況;
做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關單位的溝通協調工作。
物業(yè)部工作員職責5
1、對突發(fā)事件及時上報，并協助上級領導進行調查及處理;
2、負責樓宇、設備、設備的驗收及設備設施的維修上報;
3、負責處理租戶投訴、催費，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
4、客戶服務中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發(fā);
5、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)部工作員職責6
1、 在客服部主管的領導下，負責小區(qū)的物業(yè)服務工作，并負責落實、執(zhí)行;
2、 每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設施等進行巡查監(jiān)督，發(fā)現問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;
3、 接受及處理業(yè)戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;
4、 負責物業(yè)服務費和各項規(guī)定收取費用的收繳工作;
5、 負責跟進業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續(xù)，發(fā)現違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;
6、 負責業(yè)戶各類安裝申請，并負責跟進落實;
7、 協調業(yè)主與物業(yè)服務中心之間的關系，定期對業(yè)主進行回訪;
8、 擬寫向業(yè)主發(fā)放的通知;
物業(yè)部工作員職責7
1、負責物業(yè)公司日常物業(yè)服務管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙;
2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應急預案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施;
3、負責住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;
4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項目年度、月度計劃;
5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;
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