物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)7篇

時(shí)間：2022-06-08 14:35:49 思欣4594由分享

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)大全7篇

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物業(yè)客服領(lǐng)班需要協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)管轄區(qū)域范圍內(nèi)的客服工作，制訂工作計(jì)劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)落實(shí)安排實(shí)施。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧！

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;

4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;

8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)2

1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;

7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

3、熱情接待住戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)4

1.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3.提供信息，做好顧客與銷(xiāo)售溝通的橋梁

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)5

1、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，辨識(shí)、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性;

2、達(dá)成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費(fèi)率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收;

4、協(xié)調(diào)資源，確?？蛻舻膯?wèn)題得以及時(shí)高效的解決;

5、打造良好的社區(qū)生活體驗(yàn);

物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)6

1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。