小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作
小區(qū)物業(yè)熟悉物業(yè)工作流程，能較好地協(xié)調(diào)和處理各項(xiàng)事務(wù)，對給排水系統(tǒng)有維修經(jīng)驗(yàn)，下面是小編給大家整理的小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
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自覺遵守物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及代收代繳費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好收費(fèi)、催費(fèi)、接待工作。
敬業(yè)愛崗主動、熱情為業(yè)主服務(wù);負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)檢查及服務(wù)工作。
制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺賬，核查所屬片區(qū)住戶狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費(fèi)用催費(fèi)管理工作，確保物業(yè)費(fèi)用催繳、回收率達(dá)到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進(jìn)與裝修巡檢工作的開展。
負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。
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●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報(bào);
●及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主;
●為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題;
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目(訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;
●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;
●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護(hù);
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價(jià)
●完成上級臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。
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1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務(wù)與投訴并跟進(jìn)、反饋服務(wù)情況;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳、催收工作;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶的關(guān)系維護(hù)工作及社區(qū)文化活動的組織;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理。
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、清欠工作。
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作。
4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。
5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。
6、負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進(jìn)行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。
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1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用;
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實(shí)可行的解決方案并督促實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作;負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點(diǎn)客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點(diǎn)客戶的走訪工作;
5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)及其他應(yīng)收費(fèi)用;
6、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作;
7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進(jìn)行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果;
8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
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1、 費(fèi)用收取
2、報(bào)表報(bào)送
3、業(yè)主咨詢回復(fù)
4、業(yè)主接待
5、與財(cái)務(wù)工作對接
6、項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作
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1. 分管小區(qū)客服管理、管理費(fèi)收繳催繳、內(nèi)外部文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作;
2. 做好供應(yīng)商的監(jiān)督、月度考評等工作;
3. 配合項(xiàng)目做好與相關(guān)政府部門、業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，做好交代的其他工作;
4. 配合做好小區(qū)相關(guān)計(jì)劃管理和執(zhí)行監(jiān)督、體系文件執(zhí)行、服務(wù)提升等工作;
做好相關(guān)部門的人員管理和考評工作。
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