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酒店大堂接待職責(zé)

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酒店大堂接待需要工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;下面是小編給大家整理的酒店大堂接待職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

酒店大堂接待職責(zé)1

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。

3.熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益。

5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店大堂接待職責(zé)2

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。

2.嚴(yán)格遵守各項制度與操作程序,準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù),合理安排入住房間。

3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當(dāng)天團隊房號,并核實房態(tài)。

4.準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告給前臺領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌,優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店大堂接待職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)接預(yù)訂單及合理控制OTA房態(tài)

2.為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房、咨詢等工作

3.負(fù)責(zé)客人在店消費費用的結(jié)算工作

4.負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生及物品整潔等

酒店大堂接待職責(zé)4

1.熟悉酒店管理系統(tǒng);

2.為賓客辦理入住/離店手續(xù),安排客房;

3.負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;

4.提供客人叫醒、問詢服務(wù);

5.上級交辦的其他工作。

酒店大堂接待職責(zé)5

處理客人入店(包括預(yù)定)的辦理,離店手續(xù)的辦理。

處理客人在店期間的各項服務(wù)需求。

處理權(quán)限范圍內(nèi)的客人投訴。

酒店大堂接待職責(zé)6

1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理;

2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動;

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經(jīng)濟效益;

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù);

5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

8.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店大堂接待職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及辦理入住。

2、成上級交給的其它事務(wù)性工作。

3、熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;


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