物業(yè)客服職責(zé)要求10篇
物業(yè)客服需要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、靈活應(yīng)變能力、抗壓能力。那么你知道物業(yè)客服職責(zé)要求有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服職責(zé)要求，我們一起來看看吧！
物業(yè)客服職責(zé)要求1
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服職責(zé)要求2
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;
2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服職責(zé)要求3
1.配合經(jīng)理全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;
3.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監(jiān)管項(xiàng)目安保、清潔、綠化、車場(chǎng)等的工作;
5.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作;
6.負(fù)責(zé)受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動(dòng)，定期了解租戶對(duì)管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;
7.負(fù)責(zé)做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)部人員的安排和培訓(xùn)工作。
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
物業(yè)客服職責(zé)要求4
1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
物業(yè)客服職責(zé)要求5
1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;
3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。
物業(yè)客服職責(zé)要求6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理;
2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;
3、及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi);
4、每日對(duì)園區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
物業(yè)客服職責(zé)要求7
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等;
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服職責(zé)要求8
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服職責(zé)要求9
1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請(qǐng)、報(bào)修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺(tái)客訴。
物業(yè)客服職責(zé)要求10
1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù).
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