酒店大堂崗位職責
酒店大堂需要具有較強的溝通、協(xié)調(diào)應變能力，能夠妥善處理與客人之間發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，下面是小編給大家整理的酒店大堂崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店大堂崗位職責1
1、協(xié)助前臺辦理入住、退房等日常業(yè)務;
2、接待重要客人，處理客人投訴并及時上報當日總值;
3、協(xié)助酒店領導及相關部門處理酒店內(nèi)的各種突發(fā)事件;
4、其他領導交代的工作;
酒店大堂崗位職責2
1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;
2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程;
4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的進行跟蹤及分析;
5、參與前臺部的內(nèi)部管理，客戶的接待
6、完成領導交辦的其他工作任務。
酒店大堂崗位職責3
1. 制定大堂吧的工作程序、服務標準、經(jīng)營計劃及組織員工培訓;
2. 主持召開班前會和每月工作總結(jié)會議，做好上傳下達工作;
3. 管理大堂吧的設施設備管理;
4. 負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;
5. 完成上級交辦的其它工作。
酒店大堂崗位職責4
- 按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。
- 與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。
- 在部門中，培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。
- 執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。
- 在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
- 處理日常員工的協(xié)作關系(例如，時間調(diào)整)。
- 為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
- 為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。
- 找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。
- 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
- 確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務員或領位員，使客人滿意。
- 確保服務的食品和飲料有質(zhì)量保證。
- 確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責5
1.在前廳部經(jīng)理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉(zhuǎn);
2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;
3.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映;
4.維護管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;
5.負責客訴及突發(fā)事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
酒店大堂崗位職責6
1、協(xié)助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責7
1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3， 與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確?？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。
5， 及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。
6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。
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