物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)公司職員需要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)信息;下面是小編整合的物業(yè)公司職員崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
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1、管理物業(yè)服務(wù)工作，帶領(lǐng)工程、客服、保安和保潔部門員工履行公司及業(yè)主規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)完成計(jì)劃并督辦完成;對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作指標(biāo)的達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)，包括月度及年度的財(cái)務(wù)收支預(yù)算及管控、物業(yè)費(fèi)收繳率、客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、專項(xiàng)工作完成情況。
3、負(fù)責(zé)安排做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4、負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目物業(yè)管理人員的崗位職責(zé)，并督促、考評(píng)、指導(dǎo)下屬員工的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率。
5、對(duì)內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，維護(hù)客戶關(guān)系;對(duì)外與政府部門建立良好的公共關(guān)系，維護(hù)相關(guān)部門的關(guān)系。
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1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責(zé)。
2、主持部門的日常工作，制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項(xiàng)目的每周例會(huì)，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會(huì)，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭(zhēng)議或重大問(wèn)題。
5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，工作考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，按公司要求提交每月下屬員工績(jī)效考核及考評(píng)表，定期進(jìn)行考核，對(duì)下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。
8、帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的催繳工作，每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，分析表。
9、每月走訪率100%;及時(shí)更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機(jī)關(guān)部門良好的工作關(guān)系。
11、制定市場(chǎng)商戶和其他情況的動(dòng)態(tài)表，跟進(jìn)加強(qiáng)各項(xiàng)管理。
12、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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1、協(xié)助經(jīng)理做好客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，安排和檢查下屬的各項(xiàng)工作，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與管理，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，跟進(jìn)處理重大客戶投訴;
4、負(fù)責(zé)客服各類工作記錄的整理和分析工作;
5、定期進(jìn)行客服工作服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查及匯總分析;
6、建立業(yè)戶檔案資料，熟知業(yè)戶情況，與業(yè)戶保持良好的關(guān)系，提升客戶滿意度;
7、上級(jí)交辦的其它任務(wù)
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1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作的開展，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作的順利開展;
2、制定管理設(shè)備運(yùn)行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運(yùn)行管理和技術(shù)管理，確保商場(chǎng)/小區(qū)安全可靠的運(yùn)行。
5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。
6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。
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1、負(fù)責(zé)品高匯商場(chǎng)的客戶聯(lián)系、溝通工作;
2、商戶進(jìn)場(chǎng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的溝通及管理;
3、《物業(yè)管理合同》執(zhí)行及整理歸檔工作;
4、對(duì)商戶咨詢及投訴的解答和跟進(jìn)解決工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題;
2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、維修基金申請(qǐng)及管理;
5、辦公用品、工程物資申購(gòu)。
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1、直接面對(duì)租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調(diào)具體操作部門進(jìn)行整改，確保任何報(bào)修、投訴都能在24小時(shí)內(nèi)處理或獲得反饋;
2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù);
3、跟進(jìn)單元內(nèi)客戶投訴的處理，做到及時(shí)處理、匯報(bào)、反饋、跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢，對(duì)投訴處理回訪的結(jié)果為滿意;
4、配合商場(chǎng)方面對(duì)疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
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