物業(yè)行業(yè)管理專員的崗位職責(zé)
物業(yè)行業(yè)管理專員需要具有團(tuán)隊(duì)合作精神，文字、語言表達(dá)能力良好，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。下面是小編整合的物業(yè)行業(yè)管理專員的崗位職責(zé)，一起來看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
物業(yè)行業(yè)管理專員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件要求，組織部門保潔服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)與改進(jìn)，督促現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)達(dá)到各項(xiàng)要求;
2、協(xié)助部門提高保潔服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施;
3、跟進(jìn)保潔投訴處理情況，協(xié)助解決投訴;
4、制定環(huán)境部品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào)。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)咨詢接待及巡樓工作;
2、接聽客服熱線電話，受理客戶咨詢、投訴、報(bào)修事宜;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用單據(jù)的派發(fā)及整理工作;
4、根據(jù)工單派發(fā)任務(wù)，跟進(jìn)工程完成情況及時(shí)反饋進(jìn)度，做好與業(yè)戶的溝通協(xié)調(diào)工作;
5、辦理業(yè)戶入住、搬遷及裝修等手續(xù);
6、定期回訪客戶，解答客戶疑問;
7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理廣告資源位事宜;
8、完成上級(jí)安排的日常性工作。
9、其它未盡事宜，以公司崗位職責(zé)描述為準(zhǔn)。
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1.負(fù)責(zé)辦理交退鋪的各項(xiàng)手續(xù)，負(fù)責(zé)向商戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則等，與業(yè)主簽訂各類相關(guān)協(xié)議;
2.負(fù)責(zé)受理商戶各類投訴、申報(bào)、報(bào)修并做好書面記錄，按照等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)處理并進(jìn)行回訪，投訴處理結(jié)果于每周五上報(bào);
3.負(fù)責(zé)各類證件的辦理，如商戶出入證，施工許可證，放行條等;
4.負(fù)責(zé)商戶檔案的更新，并熟知商戶情況，與商戶建立、保持良好的關(guān)系;
5.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)對(duì)部門的各類鑰匙進(jìn)行管理。做到鑰匙進(jìn)出有記錄;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡查。包括：公共衛(wèi)生、公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查、道路交通、消防、治安執(zhí)勤、占道經(jīng)營、亂擺亂賣等。將發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式進(jìn)行記錄，并反饋到相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人處。對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤。作好處理情況資料的存檔工作;
7.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的租金，管理費(fèi)、水電費(fèi)的催收工作，衛(wèi)生清潔監(jiān)督工作等;
8.負(fù)責(zé)裝修申辦手續(xù)的辦理，裝修完工后驗(yàn)收手續(xù)的辦理，并建立檔案;
9.負(fù)責(zé)所管區(qū)域每月水電表讀數(shù)的錄入工作;
10.負(fù)責(zé)維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的更新、修改、每月繳費(fèi)通知單的刪除、生成、打印、派發(fā)工作;
11.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
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1.受理來電客戶的投訴、建議和咨詢并跟進(jìn)處理;
2.參與項(xiàng)目品質(zhì)管理工作;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔、內(nèi)務(wù)管理工作;
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息統(tǒng)籌、統(tǒng)計(jì)、分析，部門計(jì)劃跟進(jìn)。
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1、為專屬客戶提供專業(yè)的寫字樓咨詢服務(wù);
2、熟悉所在商圈的甲級(jí)寫字樓盤源信息;
3、挖掘客戶真實(shí)需求，帶其看寫字樓環(huán)境，進(jìn)行商業(yè)談判，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。
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1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服經(jīng)理開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);
3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。
4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。
5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服經(jīng)理辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;
9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)、改良、完善;
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司物業(yè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的監(jiān)管、評(píng)審和考核;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注和收集國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估和提出引用標(biāo)準(zhǔn)的建議方案;
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司新業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、編制和推進(jìn);
5、配合部門完成相關(guān)檢查考核及客戶滿意度資料的收集和匯總。
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