物業(yè)管理專員的崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)管理專員需要良好的理解力和執(zhí)行力、以及較強的文字語言表達能力，熟悉物業(yè)日?？蛻舴?wù)工作;下面是小編整合的物業(yè)管理專員的崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)管理專員的崗位職責(zé)內(nèi)容1
1.挖掘和分析園區(qū)的創(chuàng)收數(shù)據(jù)，以不斷完善園區(qū)/項目配套管理、提升形象;
2.定期更新營業(yè)外收費的臺賬，維護供應(yīng)商關(guān)系;
3.每月進行公司各園區(qū)/項目運營、招商信息調(diào)查，完成市調(diào)報告;
4.園區(qū)客戶監(jiān)管，根據(jù)后臺信息及時對園區(qū)物管發(fā)出預(yù)警，及時對即將到期客戶洽談續(xù)簽事宜
5.負(fù)責(zé)監(jiān)管各園區(qū)停車收費管理，協(xié)助停車收費系統(tǒng)問題點處理跟進;停車收費費用核實、報表及查違。
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1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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一、收繳物業(yè)服務(wù)費用及各項規(guī)定費用，采取措施對拖欠物業(yè)服務(wù)費的商家進行追繳。
二、按商鋪管理規(guī)約實施管理，辦理各類申請業(yè)務(wù);接待商家來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴。
三、解答商家提出的有關(guān)房產(chǎn)管理和物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。
四、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理，裝修巡查、客戶關(guān)系維護、零星工程報修。
五、商家投訴、報修回訪工作，聽取商家意見。
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1、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各類規(guī)章制度和防范措施;
2、對公司場地發(fā)生的各類安全事故和隱患進行認(rèn)真核實和提出處理建議;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)物業(yè)負(fù)責(zé)人等保持溝通，保持良好的合作關(guān)系;
5、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理;
6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排等。
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)負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成分管經(jīng)營及管理目標(biāo)，執(zhí)行營運管理方案和年度、季度、月份營運管理工作計劃并跟進方案、計劃的實施情況，及時上報;
2)負(fù)責(zé)與部門相關(guān)資料的檔案整理工作;
3)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展運營中的各項日常工作，包括;
A.對購物中心內(nèi)所有店鋪店員的日常行為管理規(guī)范及監(jiān)督;
日常經(jīng)營中店鋪及顧客所發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件的處理;
B.監(jiān)督各店鋪營業(yè)額的變化并積極利用資源提升營業(yè)額;
C.協(xié)助制定并呈報關(guān)于各購物中心及競爭商場的各項數(shù)據(jù)
D.統(tǒng)計及分析報告;
E.維護日常租戶的聯(lián)系，主動積極地為租戶提供服務(wù);
F.統(tǒng)計更新各購物中心及競爭商場的各類咨詢及各項數(shù)據(jù)分析并上報;
G.負(fù)責(zé)定期店長會議及店鋪員工早會的組織、議題制定及執(zhí)行工作;
H.負(fù)責(zé)購物中心各店鋪及公共區(qū)域的日常巡查工作;
協(xié)助統(tǒng)計更新購物中心內(nèi)各項資訊及相關(guān)數(shù)據(jù);
J.負(fù)責(zé)協(xié)助客服完成場內(nèi)投訴、突發(fā)事件的處理;
N負(fù)責(zé)購物環(huán)境、氛圍的美化、企業(yè)形象推廣及促銷活動現(xiàn)場配合工作
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1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關(guān)部門跟進處理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù);
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、熟悉商業(yè)運營部管轄范圍，協(xié)助負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作;如清潔維護、設(shè)備保養(yǎng)、保安崗位、商鋪管理等;
2、協(xié)助商場巡場檢查，現(xiàn)場突發(fā)事件的處理及跟蹤;
3、準(zhǔn)確記錄并協(xié)助處理客戶投訴，及時向上級報告;
4、做好客戶回訪，虛心的接受批評與建議，不斷改進工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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