屬于前臺(tái)的崗位職責(zé)有哪些
前臺(tái)需要較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神 ，頭腦清晰、思維敏捷，擅于溝通表達(dá);下面是小編整合的屬于前臺(tái)的崗位職責(zé)有哪些，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
屬于前臺(tái)的崗位職責(zé)有哪些1
1.接待來(lái)訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問(wèn)題，通過(guò)電話、微信等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，并進(jìn)行邀約。
2.利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系
3.及時(shí)有效的完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)
4.具備良好的人際溝通能力，能較快的學(xué)習(xí)和接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)
5.誠(chéng)實(shí)守信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的心理素質(zhì)。
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1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪登記，登記身份證，在來(lái)訪登記系統(tǒng)進(jìn)行訪客卡授權(quán);
2、負(fù)責(zé)訪客識(shí)別指引工作;
3、每日高峰期期間立崗迎賓送客戶上下班;
4、負(fù)責(zé)提供大堂各類(lèi)特色服務(wù);
5、負(fù)責(zé)大堂雨借用、物品借用及物品轉(zhuǎn)交等服務(wù)工作;
6、負(fù)責(zé)大堂安全及環(huán)境管理，發(fā)現(xiàn)任何異常問(wèn)題即使通知相關(guān)部門(mén);
7、負(fù)責(zé)大堂體息區(qū)管理，維持體息區(qū)環(huán)境秩序，為體息區(qū)客戶主動(dòng)服務(wù);
8、隨時(shí)關(guān)注大堂音樂(lè)、香薰情況，如有異常立即報(bào)告相應(yīng)負(fù)責(zé)部門(mén);
9、處理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶信息變化上報(bào)客服前臺(tái)登記;
10、配合參觀接待及其他特色服務(wù)工作;
11、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)設(shè)施設(shè)備日常巡查;
12、禮貌待客，主動(dòng)幫助客戶，且準(zhǔn)時(shí)有效完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目;
13、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);
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1、負(fù)責(zé)客服接待及電話接聽(tīng);
2.為客戶提供積極主動(dòng)的幫助，維護(hù)校園秩序
3、對(duì)學(xué)員的管理及輔導(dǎo)進(jìn)行追蹤確認(rèn);
4、學(xué)員資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及相應(yīng)外聯(lián)工作;
5、學(xué)習(xí)相關(guān)用品費(fèi)用的收取及每日帳目的上報(bào);
6、其它相關(guān)行政及客服事務(wù)性工作的執(zhí)行。
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1、管理學(xué)員，包括學(xué)生的安排、上課記錄以及學(xué)生情況跟進(jìn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成續(xù)費(fèi)任務(wù)
2、督促教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作完成情況，進(jìn)行考核，
3、負(fù)責(zé)督促和檢查排課情況，有效提高中心課程的授課效率
4、處理學(xué)員投訴，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、匯總統(tǒng)計(jì)。
5、協(xié)調(diào)好教學(xué)部與各部門(mén)之間的關(guān)系，提出創(chuàng)意性有效性方案提升學(xué)生滿意度
6、負(fù)責(zé)教學(xué)部日常管理和教學(xué)活動(dòng)的安排。
7、處理續(xù)費(fèi)問(wèn)題
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1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待和處理，以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;
6、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。
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1、負(fù)責(zé)門(mén)診患者的日常接待工作，維護(hù)大廳秩序;
2、負(fù)責(zé)患者的預(yù)約，分診，疑問(wèn)解答;
3、負(fù)責(zé)患者的治療回訪，意見(jiàn)反饋;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀結(jié)賬，發(fā)票管理;
5、負(fù)責(zé)病歷管理，文檔整理，前臺(tái)報(bào)表制作。
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1、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀接待來(lái)訪人員，及時(shí)、準(zhǔn)確通知相關(guān)對(duì)接同事;
2、了解來(lái)訪學(xué)生和家長(zhǎng)咨詢意向，提供相關(guān)項(xiàng)目資料及安排顧問(wèn)接待咨詢;
3、對(duì)顧問(wèn)的面詢工作給予適當(dāng)?shù)那芭_(tái)協(xié)助。
4、接聽(tīng)總機(jī)來(lái)電，禮貌地以專(zhuān)業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)接待客戶，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接及妥善處理;
5、辦公環(huán)境提升、維護(hù)，保持合理配備及辦公環(huán)境整潔;
6、完成直接上級(jí)主管臨時(shí)交辦的任務(wù)。
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