天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)精選八篇

時(shí)間：2022-12-31 13:07:52 舒欣4589由分享

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)精選八篇大全

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)是什么?　天貓客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶(hù)接待、詢(xún)盤(pán)咨詢(xún)回復(fù)銷(xiāo)售工作。下面是小編為大家?guī)?lái)的天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)精選8篇，希望大家能夠喜歡!

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇1

職責(zé)：

1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;

3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動(dòng);

4、以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

5、配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程;

2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，

3、為人誠(chéng)實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神;

4、本崗位實(shí)行做一休一工作制，上班時(shí)間：9:00-22:00。

5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇2

職責(zé)：

1、通過(guò)旺旺與客戶(hù)溝通，及時(shí)回復(fù)解答客戶(hù)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成交易;

2、熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶(hù);

3、跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)和客戶(hù)溝通;

4、及時(shí)有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

5、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1. 有過(guò)電商服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2. 有服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度積極;

3. 對(duì)童裝類(lèi)目感興趣。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇3

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物，并做好輪班工作交接

2.主動(dòng)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)及其他疑問(wèn)工作

3.及時(shí)完成客戶(hù)訂單處理，制作訂單報(bào)表

4.總結(jié)和反饋銷(xiāo)售咨詢(xún)中買(mǎi)家的意見(jiàn)

5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作

7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作

任職資格:

1.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)

2.有良好的時(shí)尚觸覺(jué)，掌握服裝一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(會(huì)上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶(hù)QQ溝通等)

5.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇4

職責(zé)：

1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)、引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售。

2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。

3、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫(kù)房發(fā)貨。

5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過(guò)淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先;

6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作。要求全職，公司上班;

任職資格:

1、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過(guò)淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。

2、高中以上學(xué)歷，18-30歲，頭腦靈活獨(dú)當(dāng)一面的客服，勤勞，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，肯吃苦哦、抗壓能力強(qiáng)且有責(zé)任心，多幾分包容。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇5

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的顧客咨詢(xún)、指導(dǎo)、答疑等，引導(dǎo)并說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

2、負(fù)責(zé)訂單的及時(shí)處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;

3、負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)評(píng)論工作，解決售后中差評(píng)，讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意;

4、及時(shí)處理售后投訴等問(wèn)題;

5、客戶(hù)的維護(hù)管理和積累;

6、輔助推廣運(yùn)營(yíng)工作的制定與實(shí)施。

職位要求：

1、僅限___，經(jīng)驗(yàn)不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;

2、吃苦耐勞，有責(zé)任心和上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠服從上級(jí)的安排，執(zhí)行力強(qiáng);

3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，性格溫和，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，銷(xiāo)售能力強(qiáng);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺(tái)管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇6

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷(xiāo)售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過(guò)溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來(lái)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí);

3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具，通過(guò)旺旺與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)度;

7、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系;

8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇7

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;

2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時(shí)事件決策，投訴處理等;

4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告.并提出改善方案;

5、協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、有售前售后客服經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉淘寶客服的話(huà)術(shù);

4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規(guī)則;

6、熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)篇8

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答;

5、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)意見(jiàn)并做客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，完成員工績(jī)效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;

任職要求：

1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。