天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇

　　天貓客服主管負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團(tuán)隊管理，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇。

　　篇一

　　1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊高效開展工作;

　　2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

　　4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊獎懲機(jī)制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

　　6.團(tuán)隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

　　7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

　　篇二

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　4、建立并完善團(tuán)隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

　　5、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團(tuán)隊的建設(shè)規(guī)劃

　　6、團(tuán)隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團(tuán)隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

　　任職要求：

　　1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。

　　2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

　　3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

　　4、善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

　　5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

　　篇三

　　售前主管

　　1. 對售前小組整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

　　2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;

　　3. 對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　4. 制定團(tuán)隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

　　2、制定團(tuán)隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

　　3、建立售后小組的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。

　　4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　篇四

　　職責(zé)：

　　1.認(rèn)同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

　　2.能單獨培訓(xùn)客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導(dǎo)客戶下單購買;

　　3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

　　4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);

　　5.對線上客戶做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購買率;

　　6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

　　7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

　　8.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　9.協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

　　10.配合其他部門日常工作。

　　任職要求：

　　1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.具有良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，溝通能力強(qiáng);

　　3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

　　5.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　7.誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

　　篇五

　　1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

　　5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;

　　6.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。