国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦 > 實(shí)用范文 > 辦公文秘 > 崗位職責(zé) > 天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇

天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇

時(shí)間: 舒欣1213 分享

天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇

  天貓客服主管負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇。

  篇一

  職責(zé):

  1.安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

  3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

  4.跟進(jìn)每日訂單記錄,對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問(wèn)題;

  5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

  6.處理店鋪中差評(píng),處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

  任職要求:

  1. 大專及以上學(xué)歷,工資 另議;

  3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

  4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程,有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

  5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

  6. 做事有條理,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

  篇二

  職責(zé):

  1.管理,帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序及時(shí);

  2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品,配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案,擬寫活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ),活動(dòng)全程控場(chǎng);

  3.能快速培訓(xùn)員工,對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

  4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,并隨時(shí)查看客服的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;

  5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系,對(duì)本部門的工作不斷推陳出新,總結(jié)出更多的技巧與方法,不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

  任職資格:

  1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

  2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

  3.誠(chéng)實(shí)守信,性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

  4.熟練使用電腦,熟悉office辦公軟件操作。

  5.樂(lè)觀開朗,工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

  6.具備良好的心理素質(zhì),能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,有團(tuán)隊(duì)合作精神。

  篇三

  職責(zé):

  1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

  2.提高部門整體的工作技能;

  3.完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程;

  4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無(wú)法解決的售后問(wèn)題;

  5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

  任職資格:

  1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn),特別關(guān)注售后問(wèn)題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可。

  2、性格開朗,溝通能力強(qiáng),較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

  每月大小周休息,月均休息6天。國(guó)家法定節(jié)假日正常休息

  篇四

  職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

  2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

  3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。

  4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議。

  5、售中跟蹤:對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

  6、售后服務(wù):及時(shí)處理客戶反饋問(wèn)題及退換貨、投訴等;

  7,負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表,匯報(bào)上級(jí)。

  8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶后臺(tái)管理,熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;

  9、定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;

  任職要求:

  1、25-35歲,有責(zé)任心,樂(lè)于溝通,善于團(tuán)隊(duì)管理。

  2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),以往曾擔(dān)任過(guò)客服主管同等崗位。

  3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力,能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。

  4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力,善應(yīng)變。

  5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,通過(guò)平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

  6、性格開朗,能吃苦耐勞,待人熱情,誠(chéng)實(shí)有耐心,溝通能力好,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)

  篇五

  1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

  2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

  3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則,能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

  4、優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

  5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分

  6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理,并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

  7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

12245