天貓客服主管有什么主要職責
天貓客服主管有什么主要職責8篇
天貓客服主管需要具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。那么天貓客服主管有什么主要職責?下面是小編為大家?guī)淼奶熵埧头鞴苡惺裁粗饕氊?篇，希望大家能夠喜歡!
天貓客服主管主要職責1
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管主要職責2
職責：
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。
任職要求：
1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;
2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;
3、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;
4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;
6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
7、負責客戶投訴以及處理;
天貓客服主管主要職責3
職責：
1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準、流程;
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數(shù)據(jù)分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、給客服提供引導，規(guī)劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經驗，1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平臺規(guī)則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
天貓客服主管主要職責4
職責：
1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;
2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;
3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;
4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;
5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;
任職要求：
1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;
2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;
3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;
3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;
4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。
天貓客服主管主要職責5
1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量;
5、負責與相關部門協(xié)調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
天貓客服主管主要職責6
職責：
1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;
2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;
5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;
7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
8、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管主要職責7
職責：
1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級
5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
7.新員工的入職培訓、考核和甄選
任職資格：
1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中1年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程
2、熟悉電子商務運營體系及流程
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力
天貓客服主管主要職責8
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標準話術與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經驗;
4、有較好的協(xié)調能力和溝通、組織能力。