天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么

　　天貓客服主管需要工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神。那么天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。

　　篇一

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客服部門的培訓(xùn)、績效考核工作;

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;

　　3、合理制定、安排團(tuán)隊工作計劃，安排客服人員工作;

　　4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;

　　5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題;

　　6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);

　　7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;

　　2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神;

　　4、配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。

　　篇二

　　1.負(fù)責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

　　2，監(jiān)督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

　　5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題。

　　6，負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理糾紛訂單。

　　7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象以及信譽度。

　　8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

　　9，服從公司安排。

　　篇三

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

　　職責(zé)要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

　　2 、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，

　　3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

　　4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

　　篇四

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運用過硬的業(yè)務(wù)知識和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn);

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個過程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.?？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗;

　　3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動,有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

　　篇五

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前售后客服話術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力;

　　4、處理客戶需求和突發(fā)事件，及時與運營、倉儲等部門做好對接;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

　　6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

　　2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力;

　　3、具備較強(qiáng)的語言溝通能力和良好的心態(tài)。

　　4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;