客服主管工作職責及崗位內(nèi)容
職責指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面小編給大家?guī)砜头鞴芄ぷ髀氊熂皪徫粌?nèi)容，希望大家喜歡！
客服主管工作職責及崗位內(nèi)容1
崗位職責：
1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗;
2、有豐富的招生經(jīng)驗;
3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決;
4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達能力;
5、具備很好的協(xié)調(diào)和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發(fā)事件、
崗位要求：
1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓;
2、嚴格執(zhí)行標準客服流程，及時監(jiān)督處理會員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系;
3、帶領(lǐng)團隊提高服務質(zhì)量及客服滿意度;
4、完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務。
客服主管工作職責及崗位內(nèi)容2
工作職責：
1、負責運營部門服務禮儀，工作流程的合理化管理;
2、負責前臺的管理和監(jiān)督;
3、負責活動現(xiàn)場的維護管理;
4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜;
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
2、服務意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮;
3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的.管理與服務;
2、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì);
4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關(guān)表格;
5、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
6、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;
8、完成公司交辦的其他工作任務。
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一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
客服主管工作職責及崗位內(nèi)容4
客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業(yè)務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。
3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4、負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。
7、加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9、每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
10、對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
11、每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。
12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服主管工作職責及崗位內(nèi)容5
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。
2、對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。
4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。
6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
7、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。
8、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。
9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。
10、做好領(lǐng)導交辦的其他任務。
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