要讓員工自己真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內心自覺自愿的產生，從而轉變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　值班經理職責(一)

　　xx值班經理職責及制度

　　一、崗位職責：

　　1.值班經理應對當班發(fā)生的各項事宜進行詳細登記，以備交接及后查。

　　2.值班經理應嚴格自律，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

　　3.值班期間，如發(fā)現酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀行為，值班經理有權對其進行批評教育。

　　4.值班經理對當班各個部門工作負有監(jiān)督并指導的職責。值班經理應按酒店規(guī)定適時巡視，對各個部門的履行職責狀況進行監(jiān)督，并有權督促其認真履行崗位職責。

　　5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經理有義務協(xié)助酒店各部門工作，以保證酒店工作的正常進行。

　　6.如酒店內發(fā)生火災等重大性事故，值班經理須帶領指揮酒店員工進行報警、人員疏散、搶險救災等工作。

　　7.如遇上級機關檢查，值班經理應主動做好配合工作。

　　8.特殊狀況下，值班經理有權臨時調動各崗位人員。值班經理在值班期間對酒店的安全及運行負有主要職責。值班經理務必理解各部門員工的請示及匯報，并須對問題盡快處理。

　　9.值班期間，對酒店內發(fā)生的賓客投訴等事件，值班應主動進行協(xié)調處理，處理的原則應在不超越職權范圍內同時兼顧酒店與賓客的雙方利益，目的在于不影響酒店的正常接待。

　　10.通常狀況下，值班經理有權裁決酒店內的各項事務，特殊狀況應及向相關領導請示匯報。

　　11.值班期間，對酒店內發(fā)生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應及時進行制止，情節(jié)嚴重者應及時上報公安機關。

　　二、崗位要求

　　熟悉酒店內各部門的工作流程及運作狀況。對酒店工作認真負責。

　　三、經理值班制度

　　1.值班經理每日結束當班值班后，需向總經理匯報當班狀況，并報交值班巡視記錄。

　　2.值班期間內發(fā)生各類事件，值班經理務必及時處理或請示報告，并對其認真記錄。

　　3.值班經理須認真堅守崗位，每日至少兩次到各部門進行巡視，并如實填寫巡視記錄。

　　4.經理值班施行輪流值班制度。經理值班的時間為每日19：00至次日8：00。當班經理須在接班前做好相應準備，并去副總經理處領取值班巡視記錄，并聽取副總經理指示。

　　值班經理職責(二)

　　酒店值班經理的崗位職責

　　一、嚴守酒店規(guī)章制度，為員工做出表率。

　　二、值班期間，確保手機24小時開機狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對講機。

　　三、不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，賭博。

　　四、晚11：00-----11:30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣狀況，加強安全力度。

　　五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現象，對違紀員工有權按規(guī)章制度予以處理，對工作中有突出表現的員工有權向上級部門推薦給予獎勵。

　　六、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護酒店利益不受損壞。

　　七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設施設備有無故障。

　　八、加強夜間巡視，個性是主要部門的巡查工作，發(fā)現問題及時處理并做好記錄(如：樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關好;有無按時開關燈，酒店的設施設備是否完好等);保安部及工程部當班人員須無條件配合，陪同巡查。發(fā)現問題做好記錄。

　　九、遇到客人對酒店的設施設備、服務質量等方面的投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不能與客人爭執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在思考酒店的利益得到保護的同時，能夠適當滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　十、了解當日營業(yè)狀況。

　　十一、持續(xù)整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調、背景音樂等是否按時開關，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　值班經理職責(三)

　　前廳值班經理崗位職責

　　職責概述、目標:

　　確保前廳及大堂區(qū)域內的接待及問候酒店顧客的操作規(guī)范貼合公司的規(guī)定，根據酒店的標準及程序處理客人的要求和投訴，確保在最大程度上滿足客人，獲得客人的認

　　可，為酒店贏得生意.

　　.職責分類：

　　1.人事

　　1)確保部門培訓計劃并成功的實施;

　　2)對下屬帶給有效的處理和解決客人投訴的指導;

　　3)堅持在所有員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度;

　　4)服從公司員工手冊上列出的規(guī)章制度;

　　5)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

　　6)要持續(xù)與前廳各部門之前相關事務上的溝通與交流;

　　7)在客人與管理之間持續(xù)良好的關系，立即解決從客人投訴中所發(fā)現的問題;

　　8)參加必要的會議及培訓

　　2.產品及服務質量

　　1)評估前廳各小部門員工服務的工作表現及效率，結果報告經理。

　　2)按規(guī)定的程序，批準水果，鮮花及其他娛樂設施的發(fā)放。

　　3)迎接并護送VIp至房間，以最快的速度辦理入住。

　　4)按酒店標準檢查指定給VIp的房間，按每個前廳部的標準，確保管理層規(guī)定的贈送物品已送到

　　5)夜班時，多次巡查酒店營業(yè)區(qū)域的經營狀況、員工儀容儀表、紀律狀況及公共區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，和保安一齊負責檢查營業(yè)部門的安全檢查工作;

　　6)按照酒店的規(guī)定程序及信用政策，授權與客人相關的房價/換房、結帳、折扣、預付現金、理解支票等事情;

　　7)與保安部聯合調查行為詭異的客人;

　　8)堅持在交班本上記錄每一天的操作記錄及所發(fā)生的事件，呈報到前廳部經理;

　　9)準備客人、員工和非酒店客人的事故記錄報告以及個人丟失或損壞報告包括酒店周圍的財產;

　　10)與財務部聯系，報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。

　　3.財務

　　1)確保前廳的所有操作都按照公司的核算標準手冊執(zhí)行;.

　　2)了解酒店的財務目標，并協(xié)助其發(fā)展策略和程序;

　　3)透過生產管理，確保透過有效的房間數目管理和遠期計劃獲得最多的預定;

　　4)透過持續(xù)有效的控制，協(xié)助完成酒店的財務目標;

　　5)在當夜班時打印相關的報表;

　　6)密切調查任何可能出此刻夜間審核基礎上的帳單差異;

　　4.銷售

　　1)抓住贏得客人滿意的機會為酒店贏得回頭客的生意;

　　2)在所有前廳部員工中建立銷售意識和信心以獲得最大的潛在利潤;

　　3)確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

　　4)確保高效的酒店市場優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客

　　5.綜合

　　1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施;

　　2)鼓勵環(huán)境管理的最高標準;

　　3)完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

　　4)擔當夜間審核員的主角;

　　5)按要求執(zhí)行三班倒制度

　　值班經理職責(四)

　　酒店值班經理職責

　　一、值班經理上班時間為次日上午11:00，值班時間當日18:30~次日08:30。

　　二、值班經理18：30時起務必開始正常總值工作，如酒店有事需值班經理出面解決的，務必無條件到崗。

　　三、值班經理務必按行政人事部安排的值班表按時值班，如有事需調換，需通知行政人事部，經行政人事部批準后方可調換，且每月只能調換一次，如未向行政人事部告之，自行調換班次的，一次給予扣除5分。值班經理如因個人原因無法對所安排班次值班時，應提起預見，自行做好調班，如因無人值班由行政人事部臨時安排其他人值班的，對應當值班人給予扣除5分。

　　四、值班最大權限放至領班，且每個部門領班代值一個月不超過兩次。

　　五、值班經理在值班期間不得留宿家屬、朋友、同事。一經發(fā)現需嚴肅處理一次給予扣除10分。有特殊狀況需上報酒店總經辦處。

　　六、值班期間行駛總經理賦予的職權，協(xié)調各方面的關系，并及時處理解決賓客投訴，對違紀員工有權當場進行處理，如遇重大問題須及時向總經理報告。

　　七、檢查當班人員在崗在位狀況;檢查員工有無違章違紀現象，并及時處理。

　　八、查看動力設施、消防設施、監(jiān)控設施系統(tǒng)的運行狀況，有問題及時處理。

　　九、檢查酒店清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現問題及時通知相關部門改善。

　　十、對酒店各區(qū)域進行抽查，將狀況記錄在值班本上。十一、值班經理每一天對酒店的巡視不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：00點，發(fā)現異常狀況及時解決。

　　十二、值班當天不得離開酒店區(qū)域，值班房原則上在晚上12點以后到總臺酌情開啟，不得無故關掉手機。

　　十三、督促檢查各部門水、電、氣、門鎖等是否關掉、是否安全等。

　　十四、檢查酒店外環(huán)境狀況，如保安值班狀況、霓虹燈、車輛停放是否安全等。

　　十五、次日8點前巡視早餐狀況，發(fā)現問題及時整改。十六、及時把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經理。

　　十七、認真記錄值班狀況，次日早上9點交總經理批閱。十八、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經營數據和值班狀況。

　　值班經理職責(五)

　　值班經理工作職責

　　一、值班時間：

　　7：30~清場完畢，用餐時間：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班

　　二、每日例行工作：

　　7：30~7：40主持本區(qū)域員工早班會，帶領員工喊口號鼓舞士氣，宣傳重點注意事項，組織員工

　　按秩序列隊進入賣場

　　7：55~8：05帶領本部門員工在賣場列隊迎賓

　　22：00召開本部門員工晚會，總結當日工作，組織員工排隊從員工通道離場，并檢查員工

　　離場的簽退、展示狀況

　　22：15與值班店長、各區(qū)值班經理一齊清場，巡視賣場

　　三、值班經理在賣場進行巡視工作時間不得低于6小時，主要檢查下述工作是否到位，及時采取行動：

　　1、區(qū)域內各課商品陳列是否及時、飽滿，促銷商品、商品標價簽是否全部到位。

　　2、區(qū)域內各課商品促銷力度檢查。(是否有喇叭叫賣、拍巴掌促銷等，及時找課長落實)

　　3、檢查收銀區(qū)遺留商品、賣場貨架、排面、端架、購物車和購物籃等處遺留商品是否已及時回收。

　　4、區(qū)域內各課員工是否逗留店外、員工餐廳、辦公室、倉庫等處;是否有員工違規(guī)違紀。(落實職責人并報管理處進行處罰)

　　5、區(qū)域內各課員工服務用語、服務態(tài)度是否達標。(及時通知部門負責人整改)

　　6、區(qū)域內各課設備是否運作正常。(及時通知職責部門修理)

　　7、收貨區(qū)是否有本區(qū)域商品未及時處理。

　　8、檢查區(qū)域內各部門衛(wèi)生清潔狀況，及時聯系鴻潤主管清理。

　　9、其他異常狀況和突發(fā)事件處理，如不能處理，應立即請示上級。

　　四、區(qū)經理不在時，值班經理全權負責處理區(qū)域內事務，做好區(qū)域內各課人、財、物的全面管理和協(xié)調;如實記載當天的值班狀況，次日交區(qū)經理審閱，值班經理在值班期間手機一律不得關機。

　　五、值班次日不得排休，值班經理排班及輪休由各區(qū)經理根據工作需要統(tǒng)一安排;嚴禁私自調休、調班，值班經理調休、調班務必經部門經理批準，并報管理處備案，否則視同曠工處理。

　　六、逢周六、周日以及重大節(jié)假日，營運區(qū)課級以上干部不予安排休息。

　　七、安排“值班經理”值班是對課長全面工作潛力的一種培養(yǎng)，值班人員是經理的后備人選，務必充分履行工作職責。透過民主評議以及上級評議，確認不貼合值班要求的，將給予撤消值班資格。